近日,，vivo因高管不當(dāng)言論陷品牌信任危機(jī),。據(jù)報(bào)道，vivo高端旗艦X200 Ultra用戶發(fā)現(xiàn),，同期發(fā)布的折疊屏機(jī)型Fold5已推送“經(jīng)典正片/清透藍(lán)調(diào)”濾鏡功能，而售價(jià)7999元的Ultra機(jī)型卻被排除在外。對此，部分用戶在社交平臺質(zhì)疑該產(chǎn)品維護(hù)策略不公。7月2日,，vivo高管王喬在個(gè)人微博回復(fù)網(wǎng)友評論稱，（用戶訴求）是小孩子行為,，開心就好,，并表示每個(gè)機(jī)器的推送節(jié)奏不同，認(rèn)為（用戶）還是成熟一點(diǎn),。
這一言論引起了vivo用戶的不滿,。部分用戶向vivo總部發(fā)送投訴郵件，指出該言論“貶低消費(fèi)者尊嚴(yán)”,，更有用戶并質(zhì)疑品牌對旗艦用戶的服務(wù)優(yōu)先級,，宣布退訂預(yù)購機(jī)型或轉(zhuǎn)為購買競品機(jī)型。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者瀏覽酷安App發(fā)現(xiàn),，截至發(fā)稿前,，該機(jī)型機(jī)主評分為5.0分，全部用戶評分為3.6分,。近30天內(nèi)共有8073位用戶參與評分,，好評率為6%。記者注意到,，其同期競品如OPPO Find X8 Ultra和小米15 Ultra的評分均在9分以上,，遠(yuǎn)高于vivo的該款產(chǎn)品。
面對用戶的集體抗議,，vivo于7月7日緊急向X200 Ultra推送OTA更新,，補(bǔ)足缺失濾鏡功能。同時(shí),，王喬發(fā)布道歉聲明,，承認(rèn)“同理心不足”并宣布暫停微博更新，主動配合公司內(nèi)部調(diào)查和接受相應(yīng)的處罰,。值得一提的是，王喬此前在X Fold3發(fā)布會直播事故中回應(yīng)“臟水可以停了”已被批缺乏誠意,。
據(jù)了解,，vivo X200 Ultra于今年4月29日開售，其據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示,，vivo X200 Ultra開售首日,，獲得多渠道7k+價(jià)位段銷量冠軍，包括京東自營安卓手機(jī)價(jià)位段銷量&銷售額雙冠軍,、天貓及抖音安卓手機(jī)7k+價(jià)位段銷量&銷售額雙冠軍以及移動,、聯(lián)動,、電信三大運(yùn)營商安卓手機(jī)7k+價(jià)位段銷量冠軍等。此外,，數(shù)據(jù)顯示,，vivo X200 Ultra預(yù)售首日累計(jì)銷量是上代X100 Ultra同比的148%。在今年“618”期間,，vivo X200 Ultra在6000元以上價(jià)位段累計(jì)榜中排名第7,。
官網(wǎng)信息顯示，vivo成立于2003年,，位于廣東省東莞市,，是一家以智能終端和智慧服務(wù)為核心的科技公司。截至目前,，其年生產(chǎn)能力近2億臺,，全球線下及銷售網(wǎng)點(diǎn)超32萬個(gè)，全球覆蓋用戶超5億,。（實(shí)習(xí)生馬雨萱對本文亦有貢獻(xiàn)）
