近期,，公安部公布當前高發(fā)的十大詐騙類型,。記者注意到,，除較為“傳統(tǒng)”的冒充公檢法、機票退改簽外,，冒充電商物流客服類詐騙頻頻“冒頭”,，成為防范和治理的難點。冒充客服詐騙手段有何變化,，為何屢屢得逞,，群眾如何提高防騙意識,？記者進行了采訪調查。
冒充快遞短信“引流”
“您有一個快遞包裹已到達驛站,，取件碼為xxx,，如有疑問請撥打電話咨詢xxx?！痹诰W絡購物普及的今天，消費者常會收到這樣一條短信稀松平常,，殊不知背后一張詐騙大網正在精心編織……
近期,，北京、浙江,、河南等多地警方通報冒充快遞短信電詐典型案例,。其中，一位事主接到短信后,，前往快遞柜取件時怎么也找不到貨物,，便回撥了短信中的電話。對方表示：“這個快遞是某平臺寄過來的一個‘百萬保障’單號,，因為沒有及時取走所以被收回了,，稍等轉接專業(yè)客服人員與您聯(lián)系?！?/p>
隨后,，所謂的專業(yè)客服人員準確說出事主的身份信息進行“核對”，并稱這份保單已到期,，不及時取消的話,，每月續(xù)費將從賬戶里自動扣除2萬元保費。事主當即表示“取消”,，情急之下還同意了客服提出的遠程操作幫助取消,。
按照客服提示，事主下載了一款會議App,，并與“客服”共享屏幕,，結果對方在完全掌控事主手機的情況下，獲取了銀行卡信息,、密碼,、短信驗證碼等，很快將事主賬戶中的幾十萬元轉走,。
北京市公安局刑偵總隊黨委委員,、政治處主任李小燕說，今年以來,，騙子的詐騙手段從冒充銀行金融機構專業(yè)客服,，逐漸演變成冒充與日常生活密切相關的各互聯(lián)網平臺,、快遞物流客服，誘導事主主動通過短信中預留電話與其聯(lián)系,，進而以“取消已開通的會員服務”為話術實施詐騙,。“這種貼近生活的偽裝手法更具迷惑性,，增加了防范和識別的難度,。”
抖音集團反詐中心負責人張丹說,，以抖音為例,，平臺確實推出了“百萬保障”服務，但此項服務是完全免費的,，是抖音支付聯(lián)合國有保險公司,，為用戶免費提供的一項賬戶安全保障，該項目不收取用戶任何費用,，無需續(xù)保,、長期有效。
記者了解到,，通過快遞信息“引流”是不法人員與事主搭建聯(lián)系的關鍵環(huán)節(jié),。隨著事主回撥電話，騙子的話術也有所不同,，有的聲稱“開通了包月會員服務”,，有的稱開通了“直播打賞開關”?！斑@些話術特點是以‘服務收費’‘不取消將扣費’制造恐慌,，利用用戶對平臺規(guī)則的不熟悉施騙，核心邏輯不變,?！睆埖ふf。
有過被騙經歷的張女士說,，今年5月她接到冒充平臺客服電話時心里也是將信將疑,。“既懷疑對方是騙子,，又擔心錢真的會被扣,。”她說,，幸好當時通過平臺驗證助手提交信息后,，接到了真正的客服外呼電話，才沒有上當。
真假混搭等成新套路
為何冒充客服詐騙能夠頻頻得逞,？受訪業(yè)內人士表示,，騙子精準抓住事主“擔心財產受損”的心理，不斷“升級”話術和轉賬盜刷技術手段,，增加了此類詐騙手段的防范難度,。
——采取“真假混搭”等套路，不斷“迭代”話術,。據了解,，近期冒充快遞的短信信息又有了新的變種。記者看到,，此前的短信中往往只有“你的東西到了,，電話沒人接，請咨詢xxxx”的信息,，而在新騙術的短信中，不法人員還增加了正規(guī)官方網站的鏈接,。一位反詐民警說,，短信中的鏈接是正規(guī)官方網站，但號碼的確是假的,。詐騙分子利用官方網站鏈接迷惑受害者,，只要受害者點擊鏈接確認是正規(guī)網站，就有極大概率撥打該詐騙號碼,。
此外,，“拆分短信”也成為新套路。據介紹,，詐騙分子通常為了躲避監(jiān)管而將詐騙短信拆分成兩條單獨發(fā)送,，第一條短信會以“快遞已到”“正在配送中”引起受害者的關注，再單獨發(fā)送一條虛假聯(lián)系電話,。
——制作“假合同”,，快速贏得事主信任。記者梳理多起警情發(fā)現,，冒充客服的騙子引導事主訪問正規(guī)平臺,，查看保險、服務功能的界面,，目的是獲取事主信任,。隨后，以“服務項目不支持平臺關閉,，需要客服協(xié)助完成”為由,，引導事主在手機瀏覽器輸入偽造的虛假客服平臺網站，網站中所謂的客服，會進一步要求事主提供身份信息,，并根據這些信息生成虛假的合同文書,，發(fā)送給事主獲取信任。
——問題“會議App”屢打不絕,，NFC支付藏“黑手”,。不管騙子前期使用何種套路和話術，最終目的都是將事主的錢騙到手,。據了解,，目前騙子主要通過遠程會議軟件，間接引導事主操作網銀,、互聯(lián)網金融,、貸款等軟件進行轉賬，或是引導事主下載安裝遠程NFC軟件,，誘騙事主將銀行卡貼在手機上,，進行遠程刷卡。記者注意到,，公安部門已經多批次曝光涉詐App,，包括“中銀會議”“銀聯(lián)會議”等，其中大部分可遠程操控手機,。
上述辦案民警說,，這些App仿造官方logo，通過不明鏈接,、非官方渠道下載安裝,，有的操作過程中事主手機還會變成“黑屏”，無法中斷,?！半m然群眾警惕性有所提升，但這些App常常換個‘馬甲’再次出現,?！?/p>
進一步筑牢反詐防護墻
針對當前冒充快遞短信引流詐騙高發(fā)態(tài)勢，受訪反詐民警和平臺表示,，廣大群眾要牢牢記住“客服+關閉服務=詐騙”的“反詐公式”,。“官方客服不會給用戶打電話說某個功能,、服務需要扣費,，也不會讓用戶下載任何其他軟件、共享屏幕或者是跟客服添加社交好友,?！?/p>
北京警方提示，不要通過非官方渠道下載安裝App等軟件?？杉皶r留意公安部門發(fā)布的涉詐App和網址,，如果已經下載安裝，并提供了手機權限,，無法操控手機的,，要立即強制重啟，無法強制重啟的,，要立即斷網,、拔手機卡，并掛失銀行卡,?！拔覀儼l(fā)現部分被騙事主沒有掌握如何‘重啟手機’操作，也提示大家購買手機時及時從品牌方了解重啟方式,?！崩钚⊙嗾f。
北京市煒衡律師事務所律師張翼鵬說,，此類詐騙多發(fā)暴露出信息泄露的突出風險,。“犯罪團伙一旦非法獲得姓名,、身份證號、地址等詳細信息的‘精料’,，就可以精準鎖定中老年人,，而他們恰恰對財產受損極為緊張，因此需親友,、子女等協(xié)助加強提醒提示,，防止個人信息泄露，切實提高警惕,、嚴加防范,。”
受訪人士還建議,，在快遞企業(yè)派件短信中進一步添加反詐提示,，提醒用戶加強安全提醒，消費者要對涉及資金操作的快遞短信和聯(lián)系電話提高警惕,，對不明來源的App和鏈接做到不點擊,、不下載、不轉賬,，優(yōu)先通過官方App或官方平臺電話核實真實性,。
