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近日,，京東集團旗下保險經(jīng)紀品牌京東保攜手平臺與眾合作保司針對“免費上門退換”運費險服務(wù)進行再升級。該保險于今年2月針對京東自營及部分第三方商家正式推出,，消費者在購買所有帶有“免費上門退換”標簽的商品時,，無論其大小、重量以及數(shù)量多少,，用戶都不需要支付任何運費即可享受該項服務(wù),，在提升用戶購物體驗的同時有效幫助商家省心經(jīng)營。
本次升級,，再次擴大了支持“免費上門退換”的第三方商家的范圍,，同時為了進一步幫助商家實現(xiàn)降本增效，針對經(jīng)營極小件的商家和訂單支持保費折扣,，賦能平臺賣家無憂運營,，迎接即將到來的京東618。
數(shù)據(jù)顯示,，該保險產(chǎn)品上線后,，約七成商家呈成本下降趨勢，商家售后滿意度提升了約3%,。
“免費上門退換”保障范圍在擴大 實現(xiàn)“一個訂單多重保障”
隨著消費熱情的釋放,，大家對購物體驗的追求也不斷提升，越來越多消費者在購買商品時把該商品是否有匹配的保障服務(wù)作為下單的決定因素之一,，互聯(lián)網(wǎng)電商保險逐漸成為了消費體驗提升“神器”,。
本次升級后，平臺將“免費上門退換”的保障范圍擴大至第三方賣家群體,，并計劃在年內(nèi)將覆蓋面陸續(xù)擴展至90%以上的第三方平臺商家,。這意味著，消費者在京東平臺上購物時,，更多的產(chǎn)品能享受到免費上門退換貨服務(wù),。
相較于此前根據(jù)訂單確定退換貨次數(shù)的模式，升級后同一個訂單中每個SKU均可以獲得單獨的一次免費上門退換服務(wù),?！懊赓M上門退換”覆蓋范圍和保障內(nèi)容的提升，大大降低了消費者在京東平臺購物時的決策成本,。
保費優(yōu)惠+流量扶持為商家降本增效提供保險支撐
從平臺商家的視角來看,，京東保險經(jīng)紀也正致力于讓經(jīng)營變得更加輕松和安心。本次升級服務(wù)啟動后,，商家無需進行任何額外操作,，系統(tǒng)將自動識別符合條件的商品保單執(zhí)行優(yōu)惠折扣。
投保保險服務(wù)的商家,，其商品展示頁面可獲得“免費上門退換”,、“大件運費險”標簽，增加商品辨識度,，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,。同時，店鋪投保后還可提升星級店鋪排名和獲取大促,、百億補貼等營銷活動機會,，有助于流量獲取。
針對第三方商家的大件退換難的行業(yè)痛點,，“大件運費險”標簽的呈現(xiàn)可以有效消除消費者在下單前因考慮退換貨運費高而產(chǎn)生的猶豫,，降低消費者下單前的決策成本，提升大件商家的商品營銷轉(zhuǎn)化,。
場景化的數(shù)據(jù)分析能力,，帶來精細化運營水平不斷提升。借助整個京東生態(tài)內(nèi)部高效銜接,、資源整合優(yōu)勢,，京東保不斷精進運營效率，在為消費者提供更多便利的同時,，也為平臺商家降低了運營風(fēng)險,、免除了諸多后顧之憂，為中小賣家節(jié)省了售后與客服成本,。
前不久,，京東618商家生態(tài)伙伴大會上，京東提出了實現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標,?！懊赓M上門退換”服務(wù)再升級，將為用戶提供更加良好的購物體驗,，助力商家實現(xiàn)銷售增長,。作為京東生態(tài)的重要拼圖，京東保將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢,，秉承京東價值觀,，將持續(xù)為商家降本增效提供實打?qū)嵉闹Γ瑸橄M者的購物體驗保駕護航,，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟,。
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