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　　近日,，南京的楊先生家中的西門子消毒柜壞了,，同時(shí)家里的電閘也跳掉了。據(jù)此,，楊先生推測(cè)大概是消毒柜中的燈泡短路而造成的故障,，于是他就按保修卡上所寫的，撥打了西門子公司的全國(guó)熱線電話,，預(yù)約了上門維修服務(wù),。

　　兩天后，維修人員來(lái)到了楊先生家,，直接將消毒柜拆開進(jìn)行檢查,。楊先生回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)維修人員的拆檢過(guò)程十分迅速,，這期間根本就沒(méi)有和他有過(guò)交流,。

　　不過(guò)出于對(duì)西門子公司專業(yè)售后的信任，楊先生整個(gè)過(guò)程也沒(méi)有盯著,。在一番檢查完畢后,，工人拆下了消毒柜里的主板，告訴楊先生主板損壞,，需要更換的話必須交付材料費(fèi)300元,。

　　楊先生對(duì)電器有一點(diǎn)研究，他要求售后人員單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲,，不更換電路板,，如果消毒柜沒(méi)有修好，再商量其他辦法,。

　　對(duì)于楊先生的拒絕,，上門的西門子電器維修工人顯然有些生氣，明確對(duì)他表示：“就算是保險(xiǎn)絲單獨(dú)損壞,，也只能更換主板,，在公司的規(guī)定上沒(méi)有單獨(dú)更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)?！?/p>

　　就這樣,，面對(duì)不肯更換主板的楊先生，西門子電器售后的工人拒絕為楊先生再提供維修服務(wù),。臨走之前,，維修人員還收取楊先生40元的“上門費(fèi)”。

　　楊先生將主板上報(bào)廢的保險(xiǎn)絲換下,，換上了新的,，此時(shí)原本出現(xiàn)故障的消毒柜真的可以正常運(yùn)行了。“為什么5毛錢可以解決的問(wèn)題,，要收我300塊,？”而且維修工現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)解決問(wèn)題，卻還收了他40元的“上門費(fèi)”,。事后他通過(guò)西門子電器的投訴電話進(jìn)行反映,，但是西門子的回應(yīng)依舊是：“我們不提供更換保險(xiǎn)絲的業(yè)務(wù)?！倍P(guān)于上門維修費(fèi)用的疑問(wèn),，西門子也沒(méi)有作出回答,，僅僅表示,，可以幫他申請(qǐng)免除下一次的上門維修費(fèi)用，這種回答讓楊先生很不滿意,。他覺(jué)得自己已經(jīng)對(duì)該品牌的售后失去信心了,，以后很難再考慮購(gòu)買西門子電器了。

　　記者撥打了西門子售后的客服電話,，客服表示,，公司沒(méi)有更換保險(xiǎn)絲的服務(wù)，維修方案需要維修人員上門后根據(jù)損壞情況制定,。但在西門子中國(guó)官方網(wǎng)站上,，記者卻看見(jiàn)，售后維修費(fèi)及價(jià)目表里,，關(guān)于消毒柜維修一項(xiàng)中,，明確寫著保險(xiǎn)絲屬修理項(xiàng)目之一。