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用戶拉卡拉還款2萬進他人賬戶 公司稱系統(tǒng)沒異常
2016-04-25 作者: 張碩 來源: 新聞晨報

  使用拉卡拉手機客戶端里的拍照功能掃描信用卡卡號還款,,2萬元轉(zhuǎn)賬還款卻鬼使神差地到了陌生人的賬戶,。市民王先生怎么也想不通,,拉卡拉手機客戶端系統(tǒng)怎么會出現(xiàn)如此異常情況。對此,,拉卡拉公司則認為,,可能是光線模糊造成的識別錯誤,而用戶沒有核查到,。

  更讓王先生無奈的是,,銀行工作人員聯(lián)系到上述陌生人后,,對方卻堅決不肯退還2萬元,。

  那么,這筆錯誤的匯款轉(zhuǎn)賬,,王先生該找誰要回呢,?

  還款時多次核對賬號

  王先生家住閔行區(qū)金都路附近,是移動支付工具拉卡拉的一名老用戶,。4月2日9時30分左右,,他用拉卡拉手機客戶端給光大銀行信用卡還款,金額是2萬元,。

  按步驟,,王先生先用客戶端里的拍照功能掃描信用卡卡號,卡號會顯示在還款頁面上,。隨后,,再把拉卡拉的外接刷卡設(shè)備插入手機,刷一下付款的浙商銀行借記卡,,輸入還款金額和姓名,,多次核對確認無誤后,還款過程結(jié)束,。

  讓他意外的是,,直到4月6日,王先生的手機還是沒有收到信用卡已還款的信息,。他立即翻看拉卡拉交易記錄,,這一檢查才發(fā)現(xiàn),當初還款的光大銀行(3.660, -0.01, -0.27%)信用卡卡號錯了兩個數(shù)字,,自己的卡號最后兩位是“82”,,而錯匯的是“41”,其余的數(shù)字都一樣,,這意味著2萬元轉(zhuǎn)到了他人賬戶上,。

  對方不肯退還2萬元

  驚慌的王先生先是撥打110報警,,民警告訴他,“錢到了他人賬戶”這件事不能證明是有人敲詐勒索等犯罪行為造成的,,無法立案,。他接著又聯(lián)系光大銀行工作人員,出示了匯款記錄,,從中可以看出4月2日有2萬元轉(zhuǎn)入了其他賬號,。王先生說,他和收款的對方素不相識,,更沒有任何利益糾紛,。工作人員通過對方賬戶聯(lián)系到對方,與其溝通是否愿意把錢退回,??蓪Ψ綀苑Q錢是自己還的,不肯退回,。而銀行出于保護客戶隱私的要求,,不能提供對方個人信息。

  王先生再次聯(lián)系了警方,,民警說這是民事糾紛,,應(yīng)當?shù)椒ㄔ禾崞鹈袷略V訟。

  4月13日,,王先生來到閔行區(qū)法院,,但因證據(jù)準備不充分,沒有立案,。工作人員建議他,,可以請律師到銀行申請調(diào)取材料,當然,,銀行可以配合也可以不配合,。此外就是繼續(xù)向公安機關(guān)報案,要求警方出面協(xié)助調(diào)查,,待進一步查實后,,再到法院走民事訴訟程序。

  后來,,閔行區(qū)田園新村派出所給王先生出具了一份案件受理回執(zhí)單,,稱會協(xié)助調(diào)查此事。

  拉卡拉稱系統(tǒng)未現(xiàn)異常

  “怎么會輸錯卡號呢,?”王先生告訴晨報記者,,錯誤應(yīng)該不是自己造成的。首先,信用卡卡號不是手寫輸入的,,是通過拉卡拉手機客戶端的拍照功能掃描輸入的,。再說2萬元也不是小數(shù)目,掃描卡號之后,,他還核對了好幾次,,沒有發(fā)現(xiàn)不一致。他認為是拉卡拉手機客戶端系統(tǒng)出現(xiàn)異常,,導(dǎo)致卡號輸入錯誤,。

  “匯款不需要姓名和賬號一致嗎?”記者問,。

  王先生說,,這也許是拉卡拉的一個漏洞,因為即便輸入和賬號不一致的姓名也可以匯款,。他打開拉卡拉手機客戶端給記者演示,,輸入他的信用卡卡號后,姓名一欄中哪怕輸入記者的名字也可以正常匯款,。

  15日,,記者來到拉卡拉上海分公司,,相關(guān)人員稱,,拉卡拉信用卡還款業(yè)務(wù)不在上海區(qū)域業(yè)務(wù)范圍內(nèi),無法受理,,需要聯(lián)系北京總部,。

  記者致電拉卡拉服務(wù)熱線,客服人員表示,,通過拉卡拉給信用卡還款,,一般2個工作日之內(nèi)到賬。對于王先生反映的問題,,公司技術(shù)人員檢查后,,沒有發(fā)現(xiàn)后臺異常,有可能是王先生在掃描信用卡時,,光線模糊造成識別錯誤,,用戶沒有核查出來。此外,,拉卡拉的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必須賬號和姓名一致,,但信用卡還款只需要賬號無誤就可以,姓名填寫一欄僅為方便管理,。

  光大銀行客服人員也證實,,在第三方還款支付渠道中,目前信用卡登記姓名與還款申請姓名即便不一致,也可以還款成功,。

  圖像識別存在一定錯誤率

  王先生認為,,如果是光線模糊導(dǎo)致識別困難,拉卡拉手機客戶端應(yīng)該提示無法識別或是建議手動輸入,,而不是導(dǎo)入一個錯誤的卡號,。

  據(jù)一家支付機構(gòu)業(yè)內(nèi)人士介紹,拉卡拉手機客戶端的拍照掃描功能采用的是圖像識別技術(shù),,對圖像進行處理,、分析和理解,進入數(shù)據(jù)庫識別比對,。物體所處的光線環(huán)境,、運動狀態(tài)等會影響識別,若信用卡卡號磨損劃痕,,也會導(dǎo)致誤差,,存在一定的錯誤率。

  那么,,這一問題應(yīng)該由誰來監(jiān)管呢,?

  上海銀監(jiān)局工作人員稱,拉卡拉作為第三方支付機構(gòu)屬央行管理,。而根據(jù)央行頒發(fā)實施的《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定,,第三方支付機構(gòu)應(yīng)當具備必要的技術(shù)手段,確保支付指令的完整性,、一致性和不可抵賴性以及支付業(yè)務(wù)處理的準確性和安全性,。

  [律師說法]

  拒不歸還錯匯錢款構(gòu)成不當?shù)美?/strong>

  上海佳譽律師事務(wù)所李維律師表示,當事人王先生匯款失誤,,有詳細的交易資料,,并且沒有證據(jù)顯示雙方相識,對方在沒有法律依據(jù)的情況下收到當事人匯款,,造成當事人損失,,如拒不歸還,就構(gòu)成不當?shù)美?。若當事人?lián)系不到對方,,可向公安機關(guān)報案。公安機關(guān)會要求銀行查實對方身份,,然后和對方溝通,,看其是否愿意把錢退回。若對方不肯將錢退回,,當事人可以憑借轉(zhuǎn)賬匯款證據(jù)到法院提請民事訴訟,,法院可采用不當?shù)美姆蓷l款將錢追回,。

  此外,當事人還可以攜帶相關(guān)證據(jù)到當?shù)胤ㄔ赫埱笤V前保全,。法院會根據(jù)當事人提供的賬號和用戶名,,到收款方賬戶的開戶銀行查封賬號,并根據(jù)對方在銀行留下的個人信息和對方取得聯(lián)系,。如果對方不承認或不愿歸還,,根據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定,法院可以強制執(zhí)行,。

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