據(jù)媒體報道,，工信部日前召開行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會議，明確嚴控電信用戶申訴率,，嚴厲打擊不明扣費,，對“惡意扣費”零容忍,。有博友認為，惡意扣費的侵權(quán)行為讓消費者深惡痛絕,。對電信業(yè)惡意扣費零容忍,，一方面要制定具體細則，加強監(jiān)管力度,；另一方面,，應(yīng)下力氣降低消費者的維權(quán)成本。
惡意扣費屢禁不止
不少博友紛紛吐槽,，表示有過手機話費或流量費被莫明其妙劃走的經(jīng)歷,。
博友“chenlei1155”說，最近一個月,，話費在沒有收到任何通知的前提下被運營商扣掉了30多元,，打客服電話咨詢，說手機下載了移動商城的APP,，可能是惡意軟件的行為,。但是，惡意軟件到底與運營商有沒有關(guān)系,，這些都沒有明確的說法,。
“手機廠商、電信運營商,、各級經(jīng)銷商,、應(yīng)用軟件提供商,、渠道商等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)都可能被埋下惡意扣費的隱患,�,！辈┯选熬匆簧健闭J為，近兩年,，惡意扣費直接“黑手”是一些手機軟件,，這些軟件有的是用戶不小心裝的，有些是手機預(yù)裝的,，一方面可能是運營商有意為之,；另一方面，移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展太快,，相關(guān)監(jiān)管和法規(guī)規(guī)范還難以及時全覆蓋,。
監(jiān)管措施亟需細化
有博友呼吁，惡意扣費久治不愈,，當下最需要的是出臺有針對性的具體監(jiān)管細則,。
博友“尹衛(wèi)國”認為，電信亂收費已成頑疾,，根治頑癥必須敢下猛藥,。首先嚴明法治，對亂收費問題嚴重的單位責(zé)任人及領(lǐng)導(dǎo)嚴肅追究法紀責(zé)任,，決不姑息,。其次透明收費，堅決清除模糊收費,、利用技術(shù)欺詐扣費,，清理和鏟除不合法、不合規(guī),、不合理收費的“霸王條款”,。第三要制訂和履行賠償責(zé)任。不能只是將多收的話費退還,，還需參照消費者權(quán)益保護法中的賠償責(zé)任,，對利益受損用戶作出一定補償。
博友“楊國棟”認為,，制作,、傳播惡意扣費軟件已涉嫌非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪和盜竊罪，不能視為普通的消費糾紛處理,。公安部門應(yīng)該主動介入調(diào)查，依法嚴懲相關(guān)的SP服務(wù)公司和惡意軟件制作者,。對運營商,，司法部門和通信監(jiān)管部門也應(yīng)該視其在惡意扣費軟件的傳播過程中所起的作用進行適當處罰，并責(zé)令其退回消費者被暗扣的話費。
維權(quán)成本有待降低
很多遭遇惡意扣費的用戶因畏懼維權(quán)成本選擇隱忍,，為十幾元甚至幾元錢選擇舉報或訴訟對普通電信用戶來說不現(xiàn)實,。博友認為，如何降低遭遇惡意扣費用戶的維權(quán)成本,，應(yīng)該是嚴厲打擊惡意扣費以及嚴控電信用戶申訴率的應(yīng)有之義,。
博友“劉勛”表示，電信監(jiān)督管理部門要借助微博微信等新媒體平臺,，讓遭遇惡意扣費的用戶上傳證據(jù)資料,，如扣費短信、推銷廣告,、無話費支付風(fēng)險提示截屏等,，由監(jiān)管部門在限定時間內(nèi)對舉報信息進行反饋。對于不熟悉智能手機的用戶,，監(jiān)管部門要建立具有標準流程的舉報熱線,，對于扣費有疑問的舉報用戶先查找原因，如果發(fā)現(xiàn)是惡意扣費則承諾限時處理,，如果是自身原因應(yīng)該提出解決的辦法,。
博友“湯嘉琛”認為，堵住運營商私扣用戶費用的漏洞,，一方面,，要不斷完善監(jiān)督體系，暢通維權(quán)渠道,，對運營商違規(guī)收費亂象進行曝光和懲罰,；另一方面，廣大用戶要有更多的維權(quán)意識,，尤其收到一些莫名其妙的業(yè)務(wù)提醒時,，要及時咨詢情況，一旦遭遇損失則要堅決維權(quán),。
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