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| 趙乃育 繪 |
自去年下半年專車興起，越來越多的人開始使用專車服務(wù),，盡管專車的合規(guī)性與合法性屢受質(zhì)疑,，但不容否認(rèn)的是，專車仍強勢占據(jù)了部分市場份額,�,！ �
與此同時，對于專車服務(wù)的不滿與指責(zé)也與日俱增,。
家住深圳的王先生告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，他從去年下半年開始使用滴滴專車服務(wù),，由于他所在的公司需要開具打車發(fā)票憑證進行報銷，故王先生在使用其服務(wù)前,，特意查看了相關(guān)信息,。王先生稱，當(dāng)時滴滴打車APP上顯示,，滴滴專車可以開具發(fā)票,，不過需要滿200元才可以免去發(fā)票郵寄費用，其他細(xì)節(jié)均未做標(biāo)注,�,！拔沂窃谌ツ�12月份時，將滴滴專車的金額攢到大概500多元時,，才要求滴滴專車開具發(fā)票的,。”
幾天后,，王先生收到了滴滴打車寄來的發(fā)票,，是一張516元的代駕勞務(wù)費發(fā)票，且發(fā)票開具方并非滴滴打車所屬公司——北京小桔科技有限公司,。
“我之前以為專車發(fā)票應(yīng)該和出租車發(fā)票差不多,，上面會有具體出行時間，每次打車后會根據(jù)當(dāng)次實際付款數(shù)額開具一張發(fā)票,。通常公司的財務(wù)在報銷時都是要審核出行時間的,，這么大金額的一張發(fā)票，還是代駕費,，肯定是無法報銷的,。”王先生質(zhì)疑道,。
此后,，王先生聯(lián)系了滴滴打車客服表示，該發(fā)票不能報銷,，能否把發(fā)票寄回,，換開發(fā)票，且王先生作出讓步,，“如果不能每次打車都開一張實際金額發(fā)票，就開幾張金額小一點的發(fā)票,。另外,，由于并非代駕，能否不開代駕費,，開成實際打車費或?qū)＼囐M等其他類目”,�,？头�(dāng)即表示不同意。無奈之下,，王先生在滴滴打車軟件上進行了投訴,。
投訴次日，王先生接到滴滴打車處理客服投訴的電話,，這次對方稱,，“可以重新開發(fā)票，不過只同意把一張500多的發(fā)票開成四五張100元左右的發(fā)票,，關(guān)于代駕勞務(wù)費的類目,，滴滴打車方面稱，由于車輛是汽車租賃公司的,，所以只能開代駕費,，其他類目開不了”。
王先生告訴記者,，對于這樣的處理結(jié)果他并不滿意,，但礙于要報銷也就勉強接受了。
令人多少有些意外的是,，直到今年1月,，王先生仍舊沒有收到此前滴滴打車方面應(yīng)允寄來的新發(fā)票�,！拔以俅螕艽虻蔚未蜍嚳头娫�,，接電話的客服稱，我的投訴已經(jīng)看到,，相關(guān)同事還在處理,，請耐心等待�,！�
就這樣等到了今年3月,，王先生仍未收到補寄發(fā)票，他再次撥打滴滴打車客服電話,，這次得到的答復(fù)是,，“可以看到王先生的投訴，且有兩次反饋記錄,，不過還請王先生繼續(xù)耐心等待,，公司會統(tǒng)一解決”。
“直到現(xiàn)在,，滴滴打車也沒有將新發(fā)票寄給我,。”王先生告訴記者,，“滴滴專車中關(guān)于發(fā)票的提示,，只有發(fā)票滿200元可以免運費,，并沒有提及會開代駕費類目，更沒有標(biāo)注會一并開具一張發(fā)票,。如果有這樣的提示,，我恐怕就不會使用滴滴專車服務(wù)了�,！�
記者在采訪中了解到,，在滴滴專車開發(fā)票過程中遇到問題的不止王先生一人。
一位滴滴專車乘客就向記者反映,，“我要求滴滴打車開具發(fā)票,，結(jié)果收到的是一張代駕費發(fā)票，經(jīng)與客服再三溝通,，客服同意將發(fā)票內(nèi)容改成叫車服務(wù)費,，但要求我付發(fā)票費用�,！�
一位網(wǎng)友在北京消費者投訴網(wǎng)上表示,，自己在滴滴專車上開發(fā)票，開的類目都是服務(wù)費和代駕費,，這類均無法報銷,。而且發(fā)票還不是滴滴公司的，滴滴APP里并沒有說明只能開這兩種類目的發(fā)票,，且快遞發(fā)票還要乘客付快遞費,。
針對上述消費者反映的問題，《經(jīng)濟參考報》記者采訪了滴滴打車,，但截至發(fā)稿時,，對方仍未給出回應(yīng)。
一位不愿具名的法律界人士告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，滴滴專車的行為涉嫌侵害消費者知情權(quán),，滴滴專車沒有在明顯位置標(biāo)識甚至完全沒有標(biāo)識對于所開發(fā)票的相關(guān)細(xì)節(jié)，給消費者帶來了誤導(dǎo),，使得消費者拿到發(fā)票后才發(fā)現(xiàn)可能不能作報銷使用,。關(guān)于寄送發(fā)票要收取消費者運費之事，也涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益,，因為消費者購買專車服務(wù)是理應(yīng)無償獲取發(fā)票的,，收取快遞費用的做法是不合規(guī)的，應(yīng)予以糾正,。
勁旅咨詢總裁魏長仁：將板子打在專車公司上不甚合理
“當(dāng)前若要開具交通費,、打車費之類的發(fā)票，是需要行政審批的。由于專車提供的服務(wù),，目前還屬擦邊球行為，政府仍在規(guī)范中,，但還沒有一個明確的規(guī)章制度出臺,，這就使得專車在運行中，只能使用第三方的一些勞務(wù)費,、代駕費之類的發(fā)票,。目前的專車多掛靠在汽車租賃公司，汽車租賃公司沒有條件提供和出租車一樣的每車一機的發(fā)票,。專車作為一個新興事物,，尚處灰色地帶，很多事情都沒有很好地規(guī)范,，也無據(jù)可循,。單純將專車沒有發(fā)票的板子打在專車服務(wù)公司身上，不甚合理,�,？傊环矫�,，專車服務(wù)公司應(yīng)最大限度地提高消費者體驗,，盡快解決發(fā)票問題；另一方面,，主管單位也應(yīng)積極做好工作,，推動專車服務(wù)的規(guī)范化�,！�
