葉女士送洗的風(fēng)衣原本只是衣領(lǐng)臟了,，第一次送回多了大片油漬，前三次投訴返工都原樣送回,，第四次油漬終于下去了,，但衣服內(nèi)襯卻被洗爛了，第五次送回來依舊有破洞,。
客服表示鑒定洗壞會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)賠償
近日,，陸續(xù)有消費(fèi)者向北京晨報(bào)反映，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞,。而e袋洗事后處理進(jìn)度緩慢賠償難達(dá)成,，也令消費(fèi)者煩心。榮昌e袋洗方面就此回應(yīng),，承認(rèn)洗衣質(zhì)量存在一定風(fēng)險(xiǎn),，客服也有滯后的漏洞，將協(xié)調(diào)方案解決,。
消費(fèi)者遭遇
案例一
長款大衣縮小三分之一
由于在家?guī)Ш⒆�,，沒空去洗衣店，一次偶然的機(jī)會(huì),，孟女士得知“上門取送方便”的榮昌e袋洗在線洗衣平臺,，沒想到初次體驗(yàn)令她很糟心。3月28日,，她通過e袋洗送洗了去年10月在韓國購買的價(jià)值兩千多元的ON&ON中長款毛呢外套,。3月30日晚上衣服送回，竟發(fā)現(xiàn)毛呢外套整體縮小了三分之一,，“好好的長款洗完變成中款大衣了”,。
孟女士出示的毛呢大衣圖片顯示袖口是向上翻起的。而洗之后的衣服袖口已經(jīng)縮水,，“不僅袖口翻不上來了,，衣服腋下還開線裂口子了！”記者看到,，毛呢外套的標(biāo)簽上標(biāo)明“不可水洗,，緩和干洗”�,！懊赝馓姿淳蜁�(huì)縮水,，必須干洗。我很懷疑他們是怎么清洗的,�,！比欢琫袋洗取件員對此不知情，客服電話直到3月31日中午才打通,，隨后客服同意把衣服拿回先作鑒定,。“洗變形的衣服沒法復(fù)原,，我不需要返洗,，只要求他們賠一件同款的衣服�,！弊蛉�,，孟女士答復(fù)記者，客服與她聯(lián)系商討賠償方案,�,！八麄冋f確實(shí)看見裂口了，但沒解釋原因,，也不承認(rèn)是水洗的,。”
案例二
羽絨服洗成“薄外套”
3月21日,，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價(jià)值兩千多元的羽絨服,。衣服第一次送回時(shí)，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”,�,！袄锩娴涅Z絨都抱成硬團(tuán),，摸不到羽絨,，只能捏到一個(gè)個(gè)硬疙瘩�,！卑l(fā)現(xiàn)問題后,，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后,，只是疙瘩沒有了,，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛,�,！翱头粏柸恢荒苡涗�,，追蹤流程太長,，一些消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)闆]精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權(quán),。相比之下,，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個(gè)說法，但e袋洗實(shí)體店都不知在哪兒,�,！�
案例三
五次返工內(nèi)襯被洗爛
葉女士的經(jīng)歷更加離譜。原本衣領(lǐng)臟了,，她將價(jià)值700多元,、只穿過一次的風(fēng)衣送去榮昌e袋洗，第一次送回時(shí)衣服多了大片油漬,。沒想到投訴了倆月,，前后返工五次，“心頭好”的風(fēng)衣仍沒洗回原樣,�,！扒叭味急辉瓨铀突亍５谒拇斡蜐n終于洗下去了,，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了,。第五次送回來的衣服說補(bǔ)也沒補(bǔ)�,！睂τ谇叭我路瓨铀突�,，葉女士堅(jiān)持要討個(gè)說法，“他們把責(zé)任推到物流身上,，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了,。”最終,，e袋洗賠償了100元,。
e袋洗回應(yīng) 實(shí)體店不受理投訴
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多消費(fèi)者投訴榮昌e袋洗存在洗衣問題,，還有消費(fèi)者分享自己的維權(quán)經(jīng)歷,。就此，記者咨詢了榮昌e袋洗總部,，對方表示北京有200多家實(shí)體店,，但消費(fèi)者就算拿著衣服到實(shí)體店，店內(nèi)也不會(huì)受理的,，只能向客服反映,。記者撥打榮昌e袋洗客戶服務(wù)熱線，等待一段時(shí)間后才有人接聽,，對方查詢證實(shí)上述幾名消費(fèi)者的投訴,，“我們都是依據(jù)衣服上的洗滌標(biāo)簽清洗的�,！�
榮昌e袋洗客服部王姓負(fù)責(zé)人表示,，“就洗衣質(zhì)量問題,，洗染行業(yè)會(huì)有洗壞的概率。消費(fèi)者若對洗后效果不滿意,，正常流程下我們會(huì)派物流人員取衣返洗,，重新加工。如鑒定確實(shí)洗壞,，理賠部會(huì)有專人回復(fù),，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)按洗染協(xié)會(huì)明文規(guī)定賠償�,！彼硎�,，e袋洗公司發(fā)展較快，客服也存在滯后,，“我們承認(rèn)之前沒有真正做到72小時(shí)給消費(fèi)者答復(fù)的情況,，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進(jìn)度�,！�
