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“沒有哪一個(gè)企業(yè)發(fā)展,，不為消費(fèi)者去考慮,。忽視消費(fèi)者,，企業(yè)發(fā)展都會(huì)步入歧途,�,！比珖䥇f(xié)委員,、蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東近日接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者專訪時(shí)表示,。今年兩會(huì)期間,，電商話題備受關(guān)注,。張近東的提案旨在推廣電子發(fā)票及在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺(tái)首問負(fù)責(zé)”機(jī)制。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：從目前多個(gè)省市的試點(diǎn)情況而言,，推廣電子發(fā)票主要遇到“入賬難,、報(bào)銷難”的問題。您關(guān)于《加快推進(jìn)電子發(fā)票報(bào)銷入賬》的提案,，建議從哪方面解決這些難題呢,？
張近東：我建議優(yōu)先從法律、制度層面解決電子發(fā)票的合法效力問題,，確立電子發(fā)票作為合法入賬憑證的法律地位,，這是推動(dòng)電子發(fā)票在全國推行的第一步，與此同時(shí),，國家稅務(wù)部門還應(yīng)明確開票企業(yè)資格認(rèn)定,、發(fā)票開具流程、數(shù)據(jù)傳遞,、稅源歸屬等細(xì)節(jié),。
早在2012年，我國就啟動(dòng)了電子發(fā)票試點(diǎn)工作,，至今成功開具電子發(fā)票超過5000萬張,。作為國家發(fā)改委等八部委在全國選定的電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目的承辦單位，蘇寧于2012年8月啟動(dòng)電子發(fā)票試點(diǎn)項(xiàng)目,。蘇寧在實(shí)際的電子發(fā)票試點(diǎn)中,，逐漸認(rèn)識(shí)到電子發(fā)票有助于消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中更加輕松地保存、查詢在線交易信息,，是實(shí)現(xiàn)低成本維權(quán)的憑證保障,。
目前蘇寧門店是唯一一家能夠開具電子發(fā)票的零售企業(yè)。張近東表示,，希望將蘇寧在電子發(fā)票報(bào)銷入賬方面試點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn),，與行業(yè)分享，真正推動(dòng)電子發(fā)票的全國普及推廣,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：提交打擊網(wǎng)購假貨的提案需要很大的勇氣,，尤其是作為公眾人物，您提案一出,，蘇寧就在打假監(jiān)督之下,，備受關(guān)注，如因假貨問題被曝光,，那么如此高調(diào)的提案很可能成為笑柄,，您是否有考慮到這類影響？
張近東：互聯(lián)網(wǎng)造就了“新熟人時(shí)代”，一個(gè)人說過的話,，做過的事,，都被記錄在案，尤其對(duì)于公眾人物更加嚴(yán)苛,，但我對(duì)蘇寧網(wǎng)購正品還是有底氣的,。
蘇寧以家電起家，整合了家電領(lǐng)域的各大品牌資源,，擊敗了當(dāng)時(shí)多如牛毛的中小賣場,。做家電，做大賣場,，做連鎖,，培養(yǎng)了蘇寧對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)厲把控。進(jìn)化到O2O模式,，蘇寧也得益于將線下積累的優(yōu)質(zhì)廠商資源平移到線上,，可以說蘇寧有著正品的基因。當(dāng)然,，基因論決定不了一切,，蘇寧肯定也會(huì)遇到如何防范假貨的問題。電商平臺(tái)打假,，關(guān)鍵在于有多大的決心與動(dòng)力,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù),，除了帶來平臺(tái)的繁榮，也會(huì)帶來監(jiān)管技術(shù)的升級(jí),。假貨問題已經(jīng)危及行業(yè)安全,，蘇寧愿意先人一步，提出防假的規(guī)則,。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：您認(rèn)為電商平臺(tái)完全屏蔽假貨有什么技術(shù)壁壘,？應(yīng)采取什么具體措施？
張近東：假貨其實(shí)一直與商業(yè)如影隨形,，線下線上都存在假貨的問題,，但是由于有完善的數(shù)據(jù)記錄、先進(jìn)的技術(shù)手段,，網(wǎng)購平臺(tái)能夠比網(wǎng)下更好地解決假貨問題,。
大數(shù)據(jù)云計(jì)算，可以應(yīng)用到假貨的識(shí)別中去�,，F(xiàn)在電商的打假系統(tǒng),，還有很大的改進(jìn)空間。我認(rèn)為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，需要全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)首問負(fù)責(zé)機(jī)制,，從而在制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)在事前,、事中、事后全流程防范假冒偽劣,，通過系統(tǒng)干預(yù)屏蔽,、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營行為。
我在提案中也寫到,，當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時(shí),，電商平臺(tái)必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責(zé)任,。而且電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)保全交易數(shù)據(jù)證據(jù),，不能以平臺(tái)模式不參與商品銷售而推卸責(zé)任。先賠付,，就會(huì)讓平臺(tái)疼痛,，也會(huì)加快問題的解決。當(dāng)然,，用戶體驗(yàn)也會(huì)好,，投訴會(huì)得到及時(shí)解決。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,、O2O融合,、打擊假冒偽劣、發(fā)展物流快遞等話題,，您認(rèn)為蘇寧應(yīng)采取什么舉措加快自身發(fā)展,，落實(shí)報(bào)告精神？
張近東：首先,，2014年下半年開始,，蘇寧全面推動(dòng)線上線下融合的O2O模式，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反向定制,、精準(zhǔn)會(huì)員營銷等創(chuàng)新運(yùn)營手段,，驅(qū)動(dòng)O2O模式執(zhí)行成效凸顯。2015年將是蘇寧進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的直道加速年,，線上線下融合的O2O模式轉(zhuǎn)型成果將批量化落地,。
二是要規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。我這次帶來的推行平臺(tái)首問負(fù)責(zé)系統(tǒng)屏蔽假冒偽劣的提案,，就是希望從制度層面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)企業(yè)在事前,、事中、事后全流程防范假冒偽劣,。
三是要發(fā)揮企業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢,，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),。蘇寧近兩年發(fā)揮線上、線下平臺(tái)優(yōu)勢,，通過物流網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場深度覆蓋,，持續(xù)推動(dòng)電商下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城策略,。
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