作為中國第一批股份制商業(yè)銀行,，廣發(fā)銀行誕生于改革開放的時代浪潮之中，發(fā)展于探索金融體制改革之際,。近年來,，廣發(fā)銀行圍繞建設(shè)一流商業(yè)銀行的愿景，以“提供卓越體驗,，創(chuàng)造更大價值”為己任,，秉承“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新,、篤行”的核心價值觀,，將社會責(zé)任融入打造一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)之中，充分發(fā)揮銀行在社會經(jīng)濟(jì)中的平臺效用, 積極探索企業(yè)發(fā)展與股東,、客戶,、員工、環(huán)境,、社會等各利益相關(guān)方的共贏之路,。正如該行董事長董建岳所說，“將社會責(zé)任滲透到經(jīng)營管理的方方面面,，做經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的‘企業(yè)公民’,。”
智慧廣發(fā)創(chuàng)新金融服務(wù)
客戶體驗是市場評價銀行服務(wù)工作的試金石,。廣發(fā)銀行秉承“客戶為先,，真情服務(wù)”的服務(wù)理念，以高效的服務(wù)質(zhì)量,、科學(xué)的服務(wù)流程,、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段,，通過持續(xù)為客戶提供智慧金融服務(wù)和卓越體驗,，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨,。
服務(wù)民生,，e生活惠民
“為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗是一切工作的出發(fā)點和落腳點�,！睆V發(fā)銀行企業(yè)文化手冊在詮釋中寫道,。
在廣泛收集客戶反饋意見的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求,，在產(chǎn)品模式,、服務(wù)模式、運營模式,、推廣模式等方位對原有智能設(shè)備進(jìn)行持續(xù)升級,，于2014年6月推出了新一代“24小時智能銀行”。通過硬件減負(fù),、軟件升級,、手寫簽名應(yīng)用等改造，實現(xiàn)全流程無紙化處理,，審核流程的大幅優(yōu)化,。以銀行卡申請資料審核為例，該項業(yè)務(wù)流程由原來3個合并為1個，不僅提升了審批效率,，也大大減少了客戶等待時間,。此外，新一代“24小時智能銀行”還引入手持式聽筒,、人體接近探測儀,、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節(jié)還增加了自動語音提示,，使客戶業(yè)務(wù)辦理更高效便捷,，用戶體驗大幅提升。
截至2014年末,，廣發(fā)銀行已在全國18個城市布點“24小時智能銀行”,，累計受理客戶23余萬人次、發(fā)放借記卡超過2萬張,。隨著規(guī)模擴(kuò)張,，廣發(fā)銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點中，進(jìn)一步把柜臺業(yè)務(wù)延展到客戶身邊,。
在線便利,，e生活便民
當(dāng)前“夢想”已成為關(guān)系國家富強(qiáng)、民族復(fù)興和人民幸福的關(guān)鍵詞,，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲,。廣發(fā)銀行從“夢想”這一社會熱點切入，于2014年9月創(chuàng)新推出“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”,，力求通過打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢想賬戶,，幫助客戶積累圓夢資金。與此同時,，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷平臺”同步亮相,，在給客戶提供“碎片化理財”新渠道的同時，也滿足了其日益增長的投資理財需求,。
截至2014年末,，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)已突破1300萬戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)突破530萬戶,，微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬,，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺替代率高達(dá)94%,，這意味著廣發(fā)銀行的絕大部分客戶服務(wù)已通過電子渠道實時高效完成,，降低了社會成本，實現(xiàn)了無紙化,、低碳環(huán)保的現(xiàn)代金融服務(wù),，真正打造了在線金融便利,，為客戶提供卓越的體驗。
高效創(chuàng)新支持小微企業(yè)發(fā)展
小企業(yè)經(jīng)濟(jì)是國家實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,，廣發(fā)銀行將服務(wù)小企業(yè)作為全行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點,，推出一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新舉措，幫扶小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,。截至2014年末,，該行已設(shè)立220家“小企業(yè)金融中心”，專職小企業(yè)客戶經(jīng)理及作業(yè)崗共計約1000人,初步實現(xiàn)了小微企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)�,；�(jīng)營,。
圍繞小微企業(yè)經(jīng)營特征，廣發(fā)銀行推進(jìn)了各項改革創(chuàng)新,。在小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域,，通過批量營銷模式創(chuàng)新，針對園林,、科技型,、節(jié)能減排類小微企業(yè)融資難的困境，“量身設(shè)計”了園林苗圃栽培企業(yè)專項授信方案,、科技型企業(yè)批量授信方案,、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業(yè)融資難題,。
2015年年初,，廣發(fā)銀行更是攜手國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)在北京發(fā)布《中國小微企業(yè)白皮書》并率先推出國內(nèi)“小微企業(yè)健康指數(shù)”，為科學(xué)評估小微企業(yè)生存狀態(tài),、構(gòu)建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎(chǔ),。據(jù)介紹，本次白皮書調(diào)研工作歷時近一年,，覆蓋環(huán)渤海,、長三角以及珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈,，重點選取小微企業(yè)數(shù)量最集中的12個城市,、中小微企業(yè)占比最高的15個行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，以最大限度反映我國小微企業(yè)真實生存狀態(tài)和金融需求,。
金融升級助力百姓圓夢
廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著力“兩卡一中心”業(yè)務(wù)重點,，旨在關(guān)注個人財富增值保值，助力百姓“消費夢”,、“財富夢”,、“創(chuàng)業(yè)夢”。廣發(fā)銀行通過服務(wù)實體,、用心小微,，努力實現(xiàn)“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo),。
周先生經(jīng)營皮具生產(chǎn)銷售生意，自2012年開始連續(xù)多年與廣發(fā)銀行合作,，周先生表示：“當(dāng)時是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻,。從提交申請到放款三天就搞定了。對于小生意人來說時間就是金錢,，哪怕早一天放款對我們差別也很大,。所以后來我們推廣自主品牌需要進(jìn)一步融資的時候我很自然就想到了廣發(fā)銀行。通過這些年與廣發(fā)銀行的合作,，我發(fā)現(xiàn)個人信用也如財富一樣,，越積越多，對企業(yè)獲得貸款資金周轉(zhuǎn)非常有用的,�,！�
事實上，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營情況的特殊性以及財會制度特點,。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風(fēng)險管理部門,，摒棄傳統(tǒng)的對公信貸管理及信用評估體系，建立了一萬多條零售信貸風(fēng)險評估系數(shù)庫,，多角度評估小微企業(yè)經(jīng)營狀況及小微企業(yè)主個人信用狀態(tài),，大大減低了對傳統(tǒng)財務(wù)報表與審計數(shù)據(jù)的依賴，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問題的方案,，幫助他們實現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)夢”,。
陽光公益推行可持續(xù)慈善
關(guān)注民生，關(guān)懷社群,，是廣發(fā)銀行履行社會責(zé)任的宗旨之一,。多年來，廣發(fā)銀行通過支援抗震救災(zāi),、開展扶貧濟(jì)困,、實施關(guān)愛助學(xué)、開展志愿服務(wù)等多種方式踐行公益慈善,，依托金融優(yōu)勢,，積極探索可持續(xù)性的慈善之道。為解決社會問題,、建設(shè)美好家園做出了積極的貢獻(xiàn),。
“踐行慈善，不能僅靠一個企業(yè)或者個人身體力行,，更需通過自身影響他人,，將分散的愛心匯聚成一股力量�,！睆V發(fā)銀行行長利明獻(xiàn)說,。經(jīng)過多年的實踐,，廣發(fā)銀行深刻地認(rèn)識到，公益活動不是簡單地做好人好事,，而是需要規(guī)范管理,、系統(tǒng)安排和戰(zhàn)略設(shè)計，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會的需求有機(jī)結(jié)合,，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用,。
自2008年以來，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺,，積極整合行內(nèi)外資源,，集結(jié)社會力量來幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展。2014年9月底,，廣發(fā)希望慈善基金開展第七次慈善行活動,，針對一些特別貧困的學(xué)生，廣發(fā)希望慈善基金2014年專門設(shè)立了“特困生緊急救助計劃”項目,。例如,，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學(xué)雜費的云南特困女學(xué)生李玉，通過自身的努力,，順利收到大學(xué)錄取通知書,，但她再次被學(xué)費問題困擾。在得知這個消息后,，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學(xué)四年的學(xué)費,，圓了貧困孩子走出大山的夢想。
截至2014年末,，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332 萬元,，使用2872.4萬元，累計資助了922名大學(xué)生,、350名高中生,、5700名初中及小學(xué)生，援建了372間愛心廚房,、34間希望圖書室,、40間抗震希望教室等項目，讓超過8萬名孩子受益,。
作為國內(nèi)金融行業(yè)率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金,，廣發(fā)希望慈善基金每年都會對籌得善款的賬目明細(xì)進(jìn)行多渠道公示,，接受社會和客戶的監(jiān)督,。
智力扶貧筑造致富門道
為解決農(nóng)村貧困家庭脫貧問題，近年來,，廣發(fā)銀行施行“規(guī)劃到戶,、責(zé)任到人”的扶貧策略,，進(jìn)行“授人以漁”的智力扶貧，取得良好的成效,。
在廣東韶關(guān)市新豐縣馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟�,，廣發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進(jìn)行為期三年的扶貧開發(fā)工作。扶貧工作組花了三百多天時間進(jìn)行近千次的走訪,，傾聽每家每戶的愿望,，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案，包括泥鰍養(yǎng)殖,、外出務(wù)工計劃等等,，并在當(dāng)?shù)嘏d建水利橋，改造舊房和農(nóng)田,，提供農(nóng)科技術(shù)和公共衛(wèi)生培訓(xùn),，還建起了村里第一座幼兒園。該行行領(lǐng)導(dǎo)與志愿者們多次走訪貧困戶,，了解各戶需要并協(xié)助解決的實際困難,，贏得了村民的贊賞。
如今,，村民通過自己的勞動有了收入來源,，孩子們也不用遠(yuǎn)離父母就學(xué)，一家人可以共聚天倫,。由于扶貧工作取得顯著成效,，該項目榮獲“中國銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項目獎”，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟(jì)困紅棉獎”,。
金融普及保護(hù)金融消費者權(quán)益
在日常生活中,，大到管理好自己的資產(chǎn)，小到交煤氣,、交話費都需要用到金融知識,，而不少社會公眾由于缺乏金融常識、防范意識不強(qiáng),，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標(biāo),。為了增強(qiáng)社會公眾的金融風(fēng)險防范意識，廣發(fā)銀行連續(xù)多年開展金融知識普及活動,，通過網(wǎng)點,、社區(qū)、職場,、媒體,、沙龍、短信等多種宣傳渠道,，把金融知識送進(jìn)社區(qū),、送進(jìn)工廠,、送進(jìn)鄉(xiāng)村、送進(jìn)學(xué)校,，得到廣大金融消費者的擁護(hù),。
2012至2014年3年間，廣發(fā)銀行累計開展金融知識宣傳活動6000余場,，近5萬人次員工參與了宣傳,，累計發(fā)送短信325萬條，派發(fā)資料近300萬份,，預(yù)計受益人數(shù)達(dá)838萬人次,。
此外，為了從小培育青少年對學(xué)習(xí)金融知識的興趣,，2014年9月,，廣發(fā)銀行走進(jìn)校園，并邀請大,、中,、小學(xué)生走進(jìn)銀行進(jìn)行金融體驗，開展了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動,。據(jù)介紹,，該行還率先打造了以客戶生命周期為基礎(chǔ)的普及金融知識手冊，手冊講述了卡通主角“小�,！睆淖x書,、就業(yè)、結(jié)婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應(yīng)的理財方案,，讓同學(xué)們在讀故事的過程中理解枯燥的金融知識,，幫助青少年培養(yǎng)金融知識興趣。
未來,，憑借廣發(fā)銀行對價值觀的堅持,，優(yōu)秀的員工團(tuán)隊，以及穩(wěn)定互利的合作伙伴關(guān)系,，一定能夠為客戶,、為社會、為環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造更大的價值,。
