據(jù)報(bào)道,，春節(jié)假日期間,，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升,，旅游部門接到多起針對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴,。國家旅游局明確要求去哪兒網(wǎng),、攜程旅游,、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。
對(duì)此,，博友表示，標(biāo)榜方便,、實(shí)惠的在線旅游企業(yè)讓許多消費(fèi)者過年碰上鬧心事,，且不積極主動(dòng)解決問題，讓人憤慨,。政府監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)霸王條款,、不講誠信甚至違規(guī)違法行為積極“亮劍”,，加強(qiáng)監(jiān)管，依法嚴(yán)懲不良企業(yè),。
消費(fèi)者權(quán)益屢受損
春節(jié)長假出游本來圖的是開心,，但今年不少游客卻被在線旅游企業(yè)掃了興致,。
博友“好響亮”稱,，通過同程旅游APP預(yù)定怡情谷溫泉大酒店，款已扣,，顯示預(yù)定成功，但等到長途奔襲到酒店卻被告知無房,，與同程旅游客服聯(lián)系,，對(duì)方推三阻四，讓退款一再拖延,。
此外,，高額退票費(fèi)問題依然很突出,。博友“MrsX_Theresa”稱,，以前訂特價(jià)機(jī)票，退換票扣除全價(jià)票款也就認(rèn)了,。春節(jié)在攜程買的全價(jià)票,，還是提前五天退票，“只退我110塊,，讓我損失了1600塊”,。
博友“野火古原”稱，某高端旅游品牌，把價(jià)值不到5萬的產(chǎn)品以高端旅游的名義,，向每人收取10萬,，“說是行程一路私人訂制、全部專屬高端,，結(jié)果被欺騙了”,。
商家被批無誠信
有博友認(rèn)為，有問題不可怕,，不積極解決才真正可怕,。在線旅游企業(yè)存在的許多問題其實(shí)都被曝光過，但它們依然我行我素,，愚弄消費(fèi)者,，涉嫌違規(guī)違法。
博友“和諧一家子”說,，“在攜程預(yù)定的船票改期未通知我,，多次打電話給客服，客服一直推諉,，不解決問題,。”
博友“開心笨飛鳥”稱,，向去哪兒網(wǎng)打投訴電話,，居然被掛斷,，都無語了,。
博友“sweetcandy的blog”表示，去商家客服投訴沒用,，他們根本沒有一個(gè)健全的處理機(jī)制,，這是管理問題。商家無誠信,，大家一定要去消協(xié)曝光他們,。
政府監(jiān)管應(yīng)到位
有博友認(rèn)為，在線旅游企業(yè)服務(wù)屢出問題,，這里面有企業(yè)自身急于擴(kuò)張帶來的弊端,，也反映出有關(guān)部門監(jiān)管缺失。
博友“哈啦Kenneth_Yeo”認(rèn)為,，投訴無門現(xiàn)在成了O2O模式的一個(gè)大漏洞,，監(jiān)管無力導(dǎo)致消費(fèi)者吃大虧。
博友“極速云專網(wǎng)”表示,，政府的政策和職能明顯滯后于市場(chǎng)創(chuàng)新,，希望政府能盡快把監(jiān)管做到位。
不少博友表示，希望各級(jí)旅游部門加強(qiáng)對(duì)在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管,，對(duì)違法違規(guī),、侵害游客利益的企業(yè)給予嚴(yán)肅查處。維護(hù)游客合法權(quán)益,，還在線旅游行業(yè)一片凈土,。
