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| 健康之路創(chuàng)始人張萬(wàn)能。記者 林善傳/攝 |
挾資本之力,，倡導(dǎo)“開(kāi)放、分享,、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉,、保守,、管制頗多的醫(yī)療體系，丁香園,、春雨,、好大夫等醫(yī)療健康類(lèi)APP正成為百家爭(zhēng)鳴的秀場(chǎng)，預(yù)約掛號(hào),、輕問(wèn)診,、分級(jí)診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。2014年,，谷歌風(fēng)險(xiǎn)投資基金Google Ventures將重心更多放在健康和生命科學(xué)上,，投資占比高達(dá)36％，較前年上升27％,。
如何在兩千多款健康類(lèi)APP中突圍,？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬(wàn)能看來(lái)，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”才是移動(dòng)醫(yī)療真正的制勝王牌,。
鎖定“健康醫(yī)療”
在福州市中心一座老舊的寫(xiě)字樓內(nèi),，記者見(jiàn)到了這位在移動(dòng)醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個(gè)性張揚(yáng)的80后,、90后相比,，45歲的張萬(wàn)能行事做派更像是一位“苦行僧”。
他穿著樸素,，至今仍然住在老東家實(shí)達(dá)電腦20年前集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi),。在張萬(wàn)能的書(shū)柜里除了專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，更多的是關(guān)于傳統(tǒng)儒道的經(jīng)典,。而當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇,，張萬(wàn)能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息,，“公司要想保持年輕,，關(guān)鍵就要保持開(kāi)放的心態(tài)和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)�,！�
這位傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者為何會(huì)加入最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍,？又是因何機(jī)緣瞄準(zhǔn)健康醫(yī)療？
1986年,，張萬(wàn)能以福建上杭縣高考理科第一名的成績(jī),，考入浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程系。四年后,，他帶著浙江大學(xué)和浙江省雙料優(yōu)秀畢業(yè)生的獎(jiǎng)?wù)禄氐礁＝�,，即�?yīng)聘到剛剛成立的實(shí)達(dá)電腦,，從事售后維修。
“才幾個(gè)月,，我對(duì)實(shí)達(dá)終端的維修幾乎做到了手到病除的地步,，還經(jīng)常在公司組織的培訓(xùn)課上講解維修技術(shù)。我編寫(xiě)的一本維修手冊(cè),，在實(shí)達(dá)沿用了近十年,。”張萬(wàn)能得意地說(shuō),。之后,，他陸續(xù)在實(shí)達(dá)的各種管理崗位上任職，從事過(guò)研發(fā),、產(chǎn)品管理,、人力資源、銷(xiāo)售管理等各個(gè)崗位,，為日后創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ)。
張萬(wàn)能說(shuō),，不像很多人想好了做什么,，甚至鋪好了后路才辭職，他僅僅是感覺(jué)自己應(yīng)該做一些改變,。就在實(shí)達(dá)鼎盛的1998年,，張萬(wàn)能遞交了辭職信，開(kāi)始漫漫創(chuàng)業(yè)路,。
之后,，張萬(wàn)能和朋友合作創(chuàng)辦了神盾信息技術(shù)公司。他發(fā)明的電腦硬盤(pán)數(shù)據(jù)保護(hù)卡注冊(cè)了專(zhuān)利并獲得日內(nèi)瓦國(guó)際發(fā)明金獎(jiǎng),。這項(xiàng)產(chǎn)品后來(lái)被廣泛應(yīng)用于公共電腦機(jī)房的數(shù)據(jù)保護(hù),，也為日后“健康之路”公司的發(fā)展奠定了基石。
而張萬(wàn)能與醫(yī)療的結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起,。1999年,，張萬(wàn)能的親戚來(lái)省城看病，他回憶道,，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào),，到看完病拿到藥，前后用了5個(gè)多小時(shí),�,！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對(duì)就診過(guò)程還是很不熟悉,，如果一個(gè)外地人來(lái)看病,，沒(méi)有熟人帶著,，那該有多難�,！�
這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考,，醫(yī)療信息的不對(duì)稱(chēng)難以滿足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺(tái),，通過(guò)整合醫(yī)療資源信息,，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，解決醫(yī),、患信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀,。
彼時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)了第一波熱潮,，網(wǎng)上教育,、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)資本燃燒的歲月,。在這一背景下，張萬(wàn)能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭,，掀起了對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)習(xí)慣的革命,，“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生。
建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”
“人生病的時(shí)候是很無(wú)助的,，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒,，應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)院，找什么醫(yī)生,，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫(yī)院的熟人網(wǎng)絡(luò),。”張萬(wàn)能說(shuō),。
在事業(yè)草創(chuàng)期,，健康之路主營(yíng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)——掛號(hào)通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同,，張萬(wàn)能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突圍,。
“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院,，很少會(huì)考慮預(yù)約掛號(hào),，或者提前對(duì)醫(yī)生信息做大量功課�,！睆埲f(wàn)能說(shuō),，“我們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣，而這必須通過(guò)面對(duì)面引導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)�,！�
而在當(dāng)時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預(yù)約掛號(hào)市場(chǎng)甚至沒(méi)有萌芽,，固化的醫(yī)療體制更是難以接受一家私人公司從碗里分得“一杯羹”,，掛號(hào)通的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域,，張萬(wàn)能付出了高昂的學(xué)費(fèi),，幾乎消耗掉神盾公司積累下的所有積蓄，最后不得不出手神盾的股權(quán),。
公司的幾位老員工對(duì)記者說(shuō),，當(dāng)時(shí)，他們剛?cè)?yīng)聘時(shí),，公司只有幾張辦公桌,，“我們還以為是‘皮包’公司，但被張總的真誠(chéng)和自信打動(dòng)了,，決心留下來(lái)和他一起打拼,，一起頂著烈日，去長(zhǎng)樂(lè)街頭發(fā)傳單,�,！�
從掛靠金融機(jī)構(gòu)，為VIP客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號(hào),，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳,，張萬(wàn)能奔走于公司,、醫(yī)院、衛(wèi)生部與政府職能部門(mén)之間,，在隨時(shí)可能被一紙政令推倒的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，張萬(wàn)能在夾縫中求生存，逐漸將團(tuán)隊(duì)的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院,。
為了讓醫(yī)院和用戶接受預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，張萬(wàn)能聘請(qǐng)了一批專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，對(duì)每家醫(yī)院,、每個(gè)醫(yī)生的情況都了如指掌,，可以迅速幫助患者找對(duì)科室和醫(yī)生，而派駐醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的工作人員還可以直接引領(lǐng)患者到所掛科室,，協(xié)助患者與醫(yī)生交流,，免除了患者一身傷病還要東跑西問(wèn)的痛苦。
在健康之路公司的總部，除了呼叫中心,、運(yùn)營(yíng)中心之外,，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。用張萬(wàn)能的話說(shuō)：“我們是一家移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司,�,！�
線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立如同打開(kāi)健康之路發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速?gòu)?fù)制,，很快在福建省內(nèi)推廣開(kāi)來(lái),。2008年，張萬(wàn)能走出福建,，將目光鎖定在全國(guó)市場(chǎng),，通過(guò)與各省、市的醫(yī)療伙伴合作,，建立合資公司,。幾年后，張萬(wàn)能通過(guò)置換股份,，將分布在各省市的公司進(jìn)行合并,，一個(gè)統(tǒng)一的管理體系孕育而生。
隨著預(yù)約掛號(hào)模式的推廣,，專(zhuān)家號(hào)一號(hào)難求和外地就醫(yī)難問(wèn)題得到了較大改善,，許多醫(yī)院花費(fèi)幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元投資建設(shè)的掛號(hào)系統(tǒng)因服務(wù)不到位而最終被健康之路的掛號(hào)平臺(tái)所取代。
打破醫(yī)院信息孤島
2009年前后,，國(guó)家要求所有醫(yī)院都要采取預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，預(yù)約量成為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的一個(gè)重要指標(biāo)。除了醫(yī)院自建體系外,，一些大的軟件廠商,、電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始涉水醫(yī)療領(lǐng)域,，過(guò)去無(wú)人問(wèn)津的冷門(mén)一下子變得競(jìng)爭(zhēng)激烈,，健康之路的利潤(rùn)被逐漸攤薄。
張萬(wàn)能以自身舉例：“以我們千萬(wàn)級(jí)別規(guī)模的落地服務(wù)預(yù)約掛號(hào)估算,，為每個(gè)用戶完成所有服務(wù)需花費(fèi)6－8塊錢(qián),，且醫(yī)院也不喜歡只跟一家服務(wù)商合作，要引入更多的醫(yī)療資源,。想要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，必須為醫(yī)院提供更多服務(wù)，讓醫(yī)院愿意和我們合作,�,！�
為此,，張萬(wàn)能開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略方向，除了提供政策要求醫(yī)院必須做的,、非醫(yī)技類(lèi)患者服務(wù)工作外,，健康之路還把分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診也列為今后的服務(wù)項(xiàng)目之一,。
所謂“雙向轉(zhuǎn)診”,，簡(jiǎn)而言之就是“小病進(jìn)社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”,，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才,、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)功能和網(wǎng)點(diǎn)資源,，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū),，社區(qū)群眾危重病、疑難病的救治則到大中型醫(yī)院,。
早在2009年,，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委（前國(guó)家衛(wèi)生部）就要求全國(guó)醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，但全國(guó)各地上線的很多轉(zhuǎn)診平臺(tái)幾乎都“跑不起來(lái)”,。
“最根本的原因是沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)或服務(wù)公司來(lái)運(yùn)營(yíng),。而且這本質(zhì)上不是一套軟件，而是一套包括‘平臺(tái)＋人員＋運(yùn)營(yíng)’的完整服務(wù)體系,。一張紙質(zhì)轉(zhuǎn)診單,，如果沒(méi)有軟件，但有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員,，依然可以運(yùn)行,。”張萬(wàn)能說(shuō),。
抓住醫(yī)院需求的痛點(diǎn),，健康之路快速切入雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)領(lǐng)域，推出了無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，希望利用雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)吸引醫(yī)療機(jī)構(gòu)到平臺(tái)上�,！盁o(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)打破了原先各個(gè)醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)作的‘信息孤島’狀態(tài),，讓區(qū)域醫(yī)療資源真正可以流動(dòng)起來(lái)�,！�
張萬(wàn)能介紹,，機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診協(xié)作，可以把醫(yī)院間,，醫(yī)生之間,，醫(yī)院與行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門(mén)之間的微關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，形成機(jī)構(gòu)間,、醫(yī)生間的粘性社交網(wǎng)絡(luò),。因此，進(jìn)入無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的醫(yī)院,，不是一家家,，而是一批批自主加入。
“我們做這個(gè)事情,，符合我們的‘基因’,，同時(shí)又能滿足衛(wèi)計(jì)委和醫(yī)院的要求。目前平臺(tái)上的醫(yī)院正以十倍的速度快速增長(zhǎng),�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
“健康管家”貫穿診前,、診中和診后
“健康之路的服務(wù)價(jià)值主要通過(guò)診前,、診中、診后三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn),，診前的關(guān)鍵價(jià)值是‘找對(duì)醫(yī)生’,。光福建省，公司就有150多位員工被派駐到各家醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng),，收集醫(yī)生的動(dòng)態(tài)信息,，以保證診前的導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。但最有意思的就是診后的系列服務(wù),�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，我國(guó)醫(yī)生平均分給每位患者的診療時(shí)間只有382秒,，實(shí)際上病人離開(kāi)診室，治療才剛剛開(kāi)始,，吃藥,、康復(fù)訓(xùn)練等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)碰到各種問(wèn)題�,；诖�,，健康之路繼續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢(xún)醫(yī)生,。
“患者看完病后,，可以掃描醫(yī)生專(zhuān)屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道,，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量,、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格,。”張萬(wàn)能說(shuō),，這一跟蹤服務(wù)體系的建立,，可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù),，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌,。
這與春雨、好大夫在線等移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶特征相仿——有自診需求,、慣于向網(wǎng)絡(luò)求助,。所不同的是，健康之路提供的信息并不是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的“輕問(wèn)診”,，而是基于數(shù)十年在線下積累起來(lái)的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù),，基于面對(duì)面的就診行為。
當(dāng)下,，很多人關(guān)注健康之路的贏利能力,。張萬(wàn)能坦言：“一半是免費(fèi)，一半是有償,�,！惫緭碛凶钊妗�(dòng)態(tài)的醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)信息,，這部分是完全免費(fèi)開(kāi)放的,。而預(yù)約掛號(hào)、咨詢(xún)等服務(wù),，則采用會(huì)員制的方式提供有償服務(wù),。“盡管某些服務(wù)是收費(fèi)的,，但這卻節(jié)省了患者的就診時(shí)間和往返費(fèi)用,，對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村的患者，節(jié)約的效益更是明顯,�,！�
“創(chuàng)辦之初，我就清楚這個(gè)行業(yè)沒(méi)有暴利,�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)，面向社會(huì)大眾的普遍服務(wù)部分,，今后的目標(biāo)是免費(fèi)，目前公司已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)和電話自助預(yù)約掛號(hào)費(fèi)從5元降低至1元,，希望將來(lái)能由政府來(lái)為基礎(chǔ)服務(wù)買(mǎi)單,。
如何解析當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的資本涌入,？張萬(wàn)能說(shuō)，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)前景光明,，資本大量涌入推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展,。但目前移動(dòng)醫(yī)療仍然處于剛剛起步階段，各家公司還沒(méi)有建立絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，也許在2015年可以初見(jiàn)端倪,，2016年行業(yè)格局將會(huì)基本確立。
當(dāng)前,，健康之路的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省,，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院，3萬(wàn)多名醫(yī)生,，每年為數(shù)千萬(wàn)患者提供就醫(yī)指導(dǎo),。張萬(wàn)能說(shuō)，公司的愿景是“做億萬(wàn)中國(guó)人一家子一輩子的健康管家”,，而隨著資本的涌入與社會(huì)就醫(yī)習(xí)慣的改變,，健康之路必將是一條不平凡之路。
[記者手記](méi)
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)：堅(jiān)守,，成就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
時(shí)下,，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮正席卷全國(guó)，移動(dòng)醫(yī)療作為一塊巨大的藍(lán)海,，正吸引成千上萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者,、投資人紛紛涌入，希望高舉健康牌,，搭乘互聯(lián)網(wǎng)大軍的快車(chē),。但“健康之路”創(chuàng)辦人張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明，羅馬并非一天建成,，堅(jiān)守是成就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大法寶,。
堅(jiān)守，是十余年時(shí)間始終保持對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的激情,，雖然接連鎩羽,，依然能不忘初心；堅(jiān)守,，是始終站在病人的立場(chǎng)尋找創(chuàng)業(yè)突破口,，游走于多個(gè)利益攸關(guān)方，但依然能保持本源,；堅(jiān)守,，是將職業(yè)作為一生的事業(yè)，在草莽般的創(chuàng)業(yè)圈尋求有“溫度”的生長(zhǎng),。
如今,，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈可以稱(chēng)得上是“亂花漸欲迷人眼”,，在這個(gè)英雄不問(wèn)出處、人人皆可暴富的行業(yè),，創(chuàng)業(yè)似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚,，一種改變個(gè)體命運(yùn)、證明自我價(jià)值的重要途徑,。
上市融資你追我趕,，風(fēng)投資金大筆一揮，資本的涌入加速行業(yè)的洗牌,，也催發(fā)人心思變,。一些創(chuàng)業(yè)者盲目照搬照抄國(guó)外模式，一切以“利”字當(dāng)頭,，以吸引投資為最終目的,；一些創(chuàng)業(yè)者“朝三暮四”，緊追流行趨勢(shì),，在各個(gè)新鮮領(lǐng)域搖擺不定,，貌似什么都能做，但卻都不能“脫穎而出”,，浪費(fèi)大量時(shí)間和資源,。那些單純追求技術(shù)、靈感,、自由的極客一夜之間似乎“變了味”,。
站在風(fēng)口，但依然能堅(jiān)守初心,，考驗(yàn)的是創(chuàng)業(yè)者的定力和心智,，更體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的格局和眼光。張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明,，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),，年齡不是問(wèn)題，心態(tài)是關(guān)鍵,；資金不是難題,，堅(jiān)守是核心。以“百年老店”的目標(biāo)為發(fā)展方向,，才不會(huì)因?yàn)橐怀且怀氐牡檬Ф暮骄�,，以“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)理念為標(biāo)桿，才不會(huì)為了短期利益而“飲鴆止渴”,�,！� （劉姝君）
