據(jù)工信部2月4日官網(wǎng)通告2014年全年及第四季度電信服務情況,，對于電信服務基本情況、電信用戶申訴和舉報情況,、電信服務監(jiān)管情況,、經(jīng)營及消費提示四個方面進行信息通告。
通告顯示,，在電信服務方面,，行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務能力顯著提升,。截至2014年底,，全國固定電話用戶2.49億戶，移動電話用戶達到12.86億戶,；固定寬帶接入用戶突破2億戶,，其中8M以上用戶達到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達到5.83億戶,，其中4G用戶達到9728.4萬戶,。網(wǎng)絡安全暢通，服務水平保持穩(wěn)定,。2014年,，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行安全平穩(wěn)，通信服務質(zhì)量整體穩(wěn)定,，電話接通率,、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務規(guī)范》指標要求,；7個新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點全面建成開通,，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化,，網(wǎng)絡質(zhì)量明顯改善。業(yè)務融合創(chuàng)新,，信息消費規(guī)模持續(xù)擴大,。2014年，新型業(yè)務和應用創(chuàng)新活躍,，三家基礎電信企業(yè)IPTV用戶達到3363.6萬戶,。智能終端普及加快，智能手機出貨量達到9050.9萬部,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M,，較2013年增長47.1%,。
在電信用戶申訴和舉報情況方面，2014年,，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū),、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)通過申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道,，全年共受理電信服務相關(guān)申訴56617人次,，較2013年下降16.9%；年度百萬用戶申訴率為32.9人次,，較2013年下降29.9%,。垃圾短信舉報情況。2014年,，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次,，較2013年下降42.9%。
在電信服務監(jiān)管情況方面,，工業(yè)和信息化部責成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進行全面梳理排查和整改,，自覺規(guī)范服務和收費行為；組織糾風工作督查組,，赴三家基礎電信企業(yè)集團和黑龍江等9個�,。▍^(qū)、市）進行督查,；實施督辦問責27項,，各省（區(qū),、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家,。共對50款智能手機的操作系統(tǒng)和345款預裝應用軟件進行了抽查,，發(fā)現(xiàn)7家企業(yè)的7款智能手機操作系統(tǒng)安全防護能力不同程度的下降。工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于向民間資本開放寬帶接入市場的通告》,，《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》,，《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務用戶個人信息保護定義及分類》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務用戶個人信息保護分級指南》兩項標準等,。對2014年度在電信服務工作中表現(xiàn)突出的98名個人和28個基層組織,，分別授予年度“全國用戶滿意電信服務明星”和“全國用戶滿意電信服務明星班組”稱號。
在經(jīng)營及消費提示方面,，經(jīng)營提示中對前期媒體報道的電信增值服務不明扣費,、默認訂制、設置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問題進行全面梳理排查,，自覺規(guī)范服務和收費行為,。各電信業(yè)務經(jīng)營者要提前做好春節(jié)期間用戶服務相關(guān)工作部署，加強網(wǎng)絡設施和通信線路的巡查檢測,，特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發(fā)自然災害的防范措施,。各基礎電信業(yè)務經(jīng)營者要徹底清查通過端口方式群發(fā)垃圾短信的行為，采取有效措施遏制端口類垃圾短信的上升勢頭,。消費提示中,，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”,、“積分兌換”,、“系統(tǒng)升級”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務必仔細核對網(wǎng)站域名,，防止誤入“釣魚網(wǎng)站”,，造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失。對于尚未進行實名登記的用戶,，為配合開展電話“黑卡”治理專項行動,，維護廣大用戶合法權(quán)益，請按照各電信企業(yè)通知的補登記方法,，配合做好真實身份信息補登記,。
