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蘭州:社區(qū)樓院長制度探索基層服務新模式
2015-01-29    作者:記者 程楠 陳斌/蘭州報道    來源:經(jīng)濟參考報
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  “您好,,我是暢家巷社區(qū)樓院長李小帆,,請問有什么問題需要咨詢?”說話間,,她遞上一張印有“竭誠為您服務”字樣的社區(qū)樓院長聯(lián)系卡,。
  說話的李小帆是甘肅省蘭州市城關(guān)區(qū)近2000名樓院長中的一員,。社區(qū)樓院長在就業(yè)、低保,、廉租房,、計生、環(huán)衛(wèi),、法律援助等方面為所在轄區(qū)居民提供方便、快捷,、高效的服務,。
  蘭州市酒泉路街道暢家巷社區(qū)主任曲艷婷介紹,,服務是社區(qū)永恒的主題。目前,,社區(qū)居民需求在不斷產(chǎn)生變化的同時,對社區(qū)服務質(zhì)量提出了更高的要求,�,!拔覀兩鐓^(qū)每位樓院長的管轄范圍由100戶至500戶不等,社區(qū)所有的樓院長都向居民發(fā)放了印有自己名字和電話的聯(lián)系卡,,方便群眾隨時聯(lián)系溝通,�,!彼f。
  “除了上傳下達,,宣傳惠民政策,大多數(shù)時候都在幫助居民做些家長里短的瑣事,,”李小帆說,“為住戶登記人口計生信息,,幫助孤殘老人做飯洗衣,、宣傳惠民政策和調(diào)解鄰里糾紛等等,正是在這些小事中我們拉近了鄰里關(guān)系”,。
  基層樓院長的細致服務,,成為聯(lián)系起社區(qū)和普通居民之間的紐帶,鄰里關(guān)系比以前更密切了,。居民有了困難,就會想起這群熱心的社區(qū)樓院長,。
  “現(xiàn)在大家伙一有事,首先都會想到來找我們樓院長,,”62歲的樓院長王世玲笑著說。她告訴記者,,樓院長沒有周末和節(jié)假日一說,只要群眾有困難需要幫忙,,他們就會出現(xiàn)。每個樓院長的個人信息,,也都公示在小區(qū)的顯著位置,真誠的服務贏得了大多數(shù)居民的信賴和尊重,。
  為體現(xiàn)樓院長價值和提升工作積極性,,從2015年1月開始,蘭州市城關(guān)區(qū)決定對樓院長實行生活補貼制度,,用政府購買服務的方式讓樓院長帶薪上崗,區(qū)級財政根據(jù)每名樓院長管理服務的戶數(shù),,按照每戶每月2元的標準給予生活補貼,以進一步提高樓院長為群眾服務的能力和水平,。
  據(jù)了解,目前蘭州市城關(guān)區(qū)150多個社區(qū)共配備了2000多名居民樓院長,,為轄區(qū)50多萬戶居民提供服務。這些樓院長大都在所在社區(qū)居住,,熟悉本樓院情況,而且具有較好的組織協(xié)調(diào),、溝通交流和信息處理能力,。他們的貼心服務贏得了社區(qū)居民的交口稱贊。
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