“要旅游,，找途牛!”近日市民劉先生也正是奔著這句口號,，在途牛旅游網預購了心動的特價自助游訂單，不料低價轉眼變成泡沫,，訂單被網站單方面取消了,。對此,，途牛方面解釋稱，因網站系統(tǒng)出現(xiàn)問題所致,。維權律師認為,，網站負有締約過失的責任。
消費者低價訂單被取消
據劉先生講,，他一直向往馬爾代夫,，今年1月4日他在途牛網上看到，從北京出發(fā)的馬爾代夫庫拉瑪提5晚7日自助游特價信息,，雙人加保險等才10095元,，他預訂了3月28日出發(fā)的雙人自助游,。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了,�,！巴九＞W客服給我打電話說，由于資源不足,，所以訂單取消,。”劉先生再次登錄途牛網,，發(fā)現(xiàn)和他訂單一樣的同款自助游,，單人價格變成了16703元�,！拔乙严碌挠唵蔚碾p人價格已被途牛單方面修改成33406元”,。
北京晨報記者看到的幾張訂單截圖證實了劉先生的說法，“我覺得途牛網有欺騙消費者的嫌疑,。在我提交訂單后,，途牛網以資源不足系統(tǒng)錯誤等理由取消訂單、單方面修改價格,，都是不合理的,。更何況，價格上漲后,，頁面顯示還有資源可以預訂成團呢,。”劉先生希望途牛旅游網能夠履行原來雙人合計10095元的合同訂單,。
途牛網稱系統(tǒng)出問題
記者就劉先生的情況向途�,？蛻舴⻊諢峋�咨詢，客服人員經核對訂單號后解釋稱,，由于網站系統(tǒng)出現(xiàn)了問題,，導致劉先生所下訂單價格有誤,，此事已反饋至相應部門處理,。“此情況不能避免,，人工也一直在審核中,。我們公司有上百上千條線路，價格不免會有紊亂,，不過后來價格已經被人工修改過來了,。”該客服人員表示,，“途牛網‘預訂須知’里注明,，‘自助游產品均為即時計價，請以我方最終確認價格為準’。也就是說,，只有在我們人工確認價格無誤的情況下,，網上支付功能才能打開，消費者才可以在網上操作支付,。而當初劉先生預訂的訂單還沒有占位成功,，只處于咨詢訂單狀態(tài)�,！�
記者登錄途牛旅游網官網,，記者注意到，各自助游頁面中間顯著位置橙色框內都標有促銷價,，但并非實際支付價,。劉先生下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元,。往下拉頁面,，會出現(xiàn)“選擇出游時間和人數”信息欄，消費者需在滾動框中選擇相應的出游時間及人數來定具體價格,。對此,，途牛網客服人員稱，“促銷價相當于全年最低價,，消費者還真不一定都能選上,，有可能在臨出行前的特價甩賣才能趕上�,！�
■律師說法
消費者下單就視為有效合同
北京匯佳律師事務所主任邱寶昌律師認為,，“本案例中，消費者看到了網上公示的價格及行程,，下單了還未支付,。如是消費者拒絕支付，則是消費者違約;如是旅游網單方面系統(tǒng)有問題導致消費者無法支付,，或不接受支付,，則屬于網站的過錯�,！鼻衤蓭煴硎�,，既然消費者已經在網站上下單了，就已視為有效合同,，雙方都應該履行,。“即使下單了還沒生效,，但網上價格后來被變更了也屬于網站締約過失責任,�,！�
此外，針對網站上設有所謂的“預訂須知”約定,，邱律師表示,，“若須知中有對格式合同條款相對方來說不公平不合理的、或限定消費者權益的情況,，即便此前有這種提醒,，也是無效的。就此案例,，雙方可先協(xié)商解決,，如協(xié)商不成，再通過相關行政部門或向法院提起訴訟,�,！�
