伴隨雙十一的臨近,，京東日前正式發(fā)布了“新消費(fèi)主義”宣言：除了繼續(xù)為消費(fèi)者提供大力度的優(yōu)惠以外,，京東還將向消費(fèi)者提供包含優(yōu)質(zhì)商品,、便捷物流,、貼心售后服務(wù)等在內(nèi)的不斷提升的網(wǎng)購全流程用戶體驗,。
據(jù)了解,，京東雙十一大促將在11月1日拉開帷幕,。從11月1日至11月12日,，京東將在官網(wǎng)（JD.com）、移動客戶端,、微信購物和手機(jī)QQ購物全平臺同步開展大力度,、全品類的促銷活動。在京東看來,，購物是一種長周期的體驗,，傳統(tǒng)集市式的網(wǎng)購模式距離主流消費(fèi)群體的需求將越來越遠(yuǎn)，并終將成為過去,。憑借對用戶體驗的高度關(guān)注和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢,，京東主張讓消費(fèi)者主權(quán)最大化，并通過消費(fèi)者互動,、消費(fèi)者體驗創(chuàng)新讓消費(fèi)者享受360度的全流程優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗,。用京東商城董事局主席劉強(qiáng)東的話來說：“賣完不等于結(jié)束，而是服務(wù)的開始,�,！�
業(yè)界人士認(rèn)為,，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念并非偶然，中國正進(jìn)入“消費(fèi)升級”的窗口期,，越來越多的消費(fèi)者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù),，品質(zhì)低、服務(wù)差的網(wǎng)購已經(jīng)不能滿足這些新崛起的主流消費(fèi)群體的需求,。尼爾森9月發(fā)布的一份報告表明,，中國線上消費(fèi)者正日趨成熟，價格不再是影響其網(wǎng)購的最重要因素,，中國電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變,。
消費(fèi)者主權(quán)最大化
過去的網(wǎng)購用戶到集市一般的市場上購物，很多時候并沒有感受到消費(fèi)帶來的享受,，諸多問題尚待解決,。隨著人們生活水平的逐步提升，中國越來越與國際接軌,，消費(fèi)者更具個性,、態(tài)度和主張，更注重網(wǎng)購全流程體驗,，對假冒偽劣商品,、難以忍受的慢遞、缺失的售后服務(wù)越來越難以容忍,。今年的“雙十一”,，京東要讓消費(fèi)者網(wǎng)購主權(quán)最大化，讓消費(fèi)者的生活更加簡單快樂,。
雙十一期間,，京東在商品進(jìn)貨、物流配送,、售后服務(wù)等網(wǎng)購全流程環(huán)節(jié)上進(jìn)一步加強(qiáng)管理和不斷創(chuàng)新,，為消費(fèi)者獲得更好的體驗提供了全方位保障。在商品進(jìn)貨方面,，京東自營商品采取品牌直供等方式,，從源頭保障了品質(zhì)；同時,，在第三方平臺,，京東從商家入駐、運(yùn)營,、售后,、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)加大治理力度，在六大方面出臺了具體規(guī)則和措施,，保障商品品質(zhì),。
此外,，京東還重磅升級了其“售后到家”服務(wù)，通過聯(lián)手宏碁,、戴爾,、中興、索尼,、努比亞,、酷派、聯(lián)想等40多家主流電腦與手機(jī)品牌,，共同推出一站式售后維修服務(wù),。消費(fèi)者在京東選購電腦、手機(jī)產(chǎn)品時,，可以享受到“無需出門,、無需檢測、保修范圍內(nèi)全免費(fèi)”的新型售后服務(wù),，真正享受到網(wǎng)絡(luò)時代的便利。
值得一提的是,，物流配送一直被業(yè)界稱為網(wǎng)購的“最后一公里”,。京東上海“亞洲一號”現(xiàn)代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用,，令京東的物流有了又一個質(zhì)的飛躍,。在電商物流配送方面，僅2014年上半年就增加了400多個配送站點(diǎn),，覆蓋范圍增加了480個區(qū)縣,。目前，京東已推出了極速達(dá),、211限時達(dá),、次日達(dá)等個性化的物流配送服務(wù)，以及自提點(diǎn),、移動自提車,、自提柜等創(chuàng)新配送形式，可全面確保消費(fèi)者網(wǎng)購“最后一公里”體驗,。
消費(fèi)者互動常態(tài)化
“新消費(fèi)主義”第二個特征就是消費(fèi)者的參與性和互動性,，這使得消費(fèi)者有機(jī)會主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與生產(chǎn)參與者雙重身份的合二為一,，這也是消費(fèi)主權(quán)的一種延伸,。
在這一方面，京東已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿,，其推出的JD+計劃和JDPhone計劃,，就是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者購物特征和喜好等進(jìn)行分析,，基于消費(fèi)者的真正需求進(jìn)行C2B反向定制，并積極探索眾籌等新業(yè)務(wù)模式,，方便消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中,。反過來，消費(fèi)者參與的數(shù)據(jù)將反饋給品牌廠商,，幫助品牌優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,、功能，形成真正符合消費(fèi)者需求的新型電商模式,。
當(dāng)前,，京東JD+計劃、JDPhone計劃廣受關(guān)注,。通過JD+計劃,、JDPhone計劃，京東成為產(chǎn)業(yè)鏈的融合者,，持續(xù)地基于消費(fèi)需求為消費(fèi)者提供熱銷商品：JD+計劃中的Misfit Shine智能手環(huán)上市4個月銷售額破千萬元,、Lemon智能體脂儀上線第一天搶購人數(shù)近2000等。雙十一期間,，在京東上將聚集最潮流前衛(wèi)的智能硬件產(chǎn)品,；JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LG G3,、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機(jī)型,。雙十一期間，在JDPhone專場,，京東不僅增加了熱銷品牌的數(shù)量,，還增加了搶購頻次，從11月1號開始每天都有搶購,，甚至在11月11日當(dāng)天所有商品全部開放搶購,。
在家電方面，絕大部分家電品牌表示,，將京東作為家電銷售的主場,，以最大力度參與雙十一大促活動，并且,。與此同時,，京東家電加強(qiáng)了與合作伙伴的C2B反向定制合作，無論是合作品牌數(shù)量和合作力度都比去年有了明顯的加強(qiáng),，雙十一期間將有豐富的定制產(chǎn)品進(jìn)行大力度促銷,，滿足消費(fèi)者的個性化需求。
在眾籌方面,，結(jié)合了全品類平臺和優(yōu)質(zhì)客群的優(yōu)勢,，京東眾籌打造出門檻極低,、新奇好玩、全民都有真實(shí)參與感的眾籌平臺,，上線不久就迅速成長為國內(nèi)主流眾籌平臺,，大量創(chuàng)新的智能硬件產(chǎn)品在這里獲得了消費(fèi)者的支持。而在扶持有創(chuàng)意的個人或小微企業(yè)的同時,，也豐富了京東用戶的體驗,，滿足了用戶的消費(fèi)升級需求。據(jù)悉,，雙十一期間,，京東還將攜多家企業(yè)推出眾籌、預(yù)售等產(chǎn)品專區(qū),，打造真正屬于消費(fèi)者自己的“地盤”,。
可以說，隨著80,、90后等新興消費(fèi)群體的崛起,，用戶更愿意為自己喜歡的產(chǎn)品買單。而長期以來,，京東充分尊重消費(fèi)者意見,，重視消費(fèi)者互動的作為也將大大增強(qiáng)京東平臺黏性，并讓諸多網(wǎng)購群體享受到“新消費(fèi)主義”的紅利,。
消費(fèi)者體驗創(chuàng)新化
目前，消費(fèi)者通過手機(jī)等移動端購物的習(xí)慣已然形成,，對此,，京東已將移動端的創(chuàng)新提升到戰(zhàn)略高度。雙十一期間,，京東移動客戶端,、微信購物和手機(jī)QQ購物三大移動平臺將同步開展大力度、全品類的促銷活動,，以組合拳形式為消費(fèi)者提供“真,、正、低”的購物體驗的同時,，也讓網(wǎng)購更加輕松,、愉悅。
雙十一期間,，京東移動客戶端,、手機(jī)QQ購物、微信購物等將最大限度地為消費(fèi)者帶來諸多創(chuàng)新體驗,。京東移動客戶端發(fā)起“砍啊砍”,、“拼圖領(lǐng)京豆”,、“跳啊跳”等趣味活動；手機(jī)QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮,，用戶參與就有機(jī)會獲得千元購物券及iPhone6手機(jī)等大獎,； 10月25日，微信購物和手機(jī)QQ購物的雙入口也啟動了“億元合體紅包”活動,，用戶可通過朋友圈與其他用戶“紅包合體”,，不斷收獲更大金額的紅包，最多可贏取1111元的至尊紅包,。作為京東集團(tuán)旗下的拍拍網(wǎng)將由賣家對消費(fèi)者直接發(fā)紅包,，也可在微信朋友圈中裂變發(fā)放。京東與消費(fèi)者互動的社交新玩法,，激發(fā)了廣大年輕一代網(wǎng)購群體的熱情,。
作為京東重要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)之一，京東金融也在不斷創(chuàng)新中踐行“新消費(fèi)主義”,，消費(fèi)金融,、理財平臺等已將創(chuàng)新型金融產(chǎn)品完全嵌入到京東B2C業(yè)務(wù)中，旨在為用戶提供更好的服務(wù)體驗,。以“京東白條”為例,，其在iPhone6中國市場發(fā)售中，為用戶推出了最強(qiáng)優(yōu)惠力度,，將其變成了大眾都能消費(fèi)得起的產(chǎn)品,。當(dāng)然，此次雙十一,，京東白條還將讓消費(fèi)者享受更多福利,。
業(yè)界人士表示，京東提出“新消費(fèi)主義”的概念,，凸顯出京東的差異化優(yōu)勢,，不僅符合當(dāng)下主流消費(fèi)群體的需求，也契合消費(fèi)行為變遷的未來趨勢,�,！爸伢w驗”時代已經(jīng)到來，京東“用戶體驗至上”的信仰和為此而形成的戰(zhàn)略正在一一落地,，消費(fèi)者主權(quán)時代也隨即到來,。
