“哪里有國家重點建設項目，哪里就有建設銀行人的足跡”,，這是每個建行人耳熟能詳且引以為傲的一句話,。
的確，建設銀行在新中國大規(guī)模經(jīng)濟建設高潮的序幕中應運而生,。不過,，隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建設銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型,，不斷豐富商業(yè)銀行的功能,，并在2005年順利完成股改上市。
如今,，面對復雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢,，建設銀行堅持“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，按照“綜合性,、多功能,、集約化”的定位，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而以更高質(zhì)量和效率支持實體經(jīng)濟,、服務大眾客戶,、促進民生改善和生態(tài)文明建設，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的有機統(tǒng)一,。
服務實體經(jīng)濟 踐行普惠金融
建設銀行始終將服務國家實體經(jīng)濟作為最首要的責任,，從基礎設施建設到扶持小微企業(yè)、三農(nóng),，從貧困地區(qū)貸款到助學,、助業(yè)貸款，建設銀行實實在在地踐行著普惠金融,。
建設銀行積極響應中央推進新型城鎮(zhèn)化建設的號召,，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設的金融服務需求。截至2013年末,，建設銀行支持城鎮(zhèn)化建設貸款項目405個,，城鎮(zhèn)化建設貸款余額920.78億元；工程造價咨詢業(yè)務服務城鎮(zhèn)化建設項目133個,，為項目節(jié)約投資額4.75億元,。
建設銀行始終將小微企業(yè)金融服務作為支持實體經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性業(yè)務。截至2013年末,，小微企業(yè)授信客戶達到231961戶,，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務的網(wǎng)點達到10000個,。建設銀行還推出善融商務個人助業(yè)貸款,，滿足了個體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求,。截至2013年末,，建設銀行發(fā)放個人助業(yè)貸款10萬多筆，金額919億元,。
農(nóng)民占我國一半以上的人口,，建設銀行每年都在穩(wěn)步加大對“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末,，涉農(nóng)貸款余額達16239.18億元,。創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設用地抵押等多種涉農(nóng)擔保新模式；共發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行27家,，分布在11個省,、直轄市。
推行綠色金融 助力生態(tài)文明
在黨的十八大報告中,，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多達45處,，明確提出要把生態(tài)文明建設放在突出地位。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能,，大有可為之處,。
建設銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術應用及重點工程,、污染物治理,、節(jié)能服務等作為重點支持領域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求,，強化對信貸客戶能耗排放,、設置裝備、工藝技術以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準入管理,，不斷壓縮鋼鐵,、水泥、電解鋁等高能耗,、高污染行業(yè)信貸占比,；從2006年開始實行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制；對在貸款投放后存在環(huán)保不達標的企業(yè),，及時采取措施進行整改和處置,。截至2013年末，建設銀行綠色信貸項目貸款余額4883.90億元,。
與此同時,，建設銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務和保護環(huán)境相結(jié)合，加大電子渠道建設,，為客戶降低成本,，為社會節(jié)約資源。在日常經(jīng)營管理過程中,，建設銀行注重低碳運營,，通過多種方式降低能耗。
誠心服務客戶 善待每位員工
企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的基礎是提高客戶滿意度,，而擁有滿意的員工才會有滿意的客戶,。在這個良性循環(huán)中，建設銀行找到了好的方法,，誠心服務每一位客戶,，善待每一位員工。
建設銀行重視客戶體驗及訴求,，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式,。每年通過客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客調(diào)查,、95533客戶服務熱線,、網(wǎng)銀反饋等多種途徑全面了解客戶訴求,。2013年，建設銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%,，比上一年度提升4.2個百分點,；對公客戶總體滿意度達到92.70%。
為更好地保護消費者權(quán)益,，2013年8月1日起,，建設銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴,。
建設銀行目前擁有36萬員工,，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓等,。
熱心公益事業(yè) 促進社會和諧
在做好自身經(jīng)營管理的基礎上積極回饋社會,，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建設銀行的一貫做法,。近20年來,，建設銀行持續(xù)開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元人民幣,。
自1996年第一所建設銀行希望小學成立,，18年來，建設銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展,，建立“建設銀行希望小學”41所,，資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學,；資助少數(shù)民族貧困大學生1.6萬人次,。
從2011年開始，建設銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃,，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”,，捐給青海、甘肅,、新疆,、云南,、廣西,、貴州、西藏等7個省,、自治區(qū),。
此外，每當國家發(fā)生重大自然災害時,，建設銀行也是第一時間積極捐款捐物,，將愛心和特殊金融服務及時送到災區(qū),。2008年，累計向汶川地震災區(qū)捐款1.8億元,；2010年,，向青海玉樹地震災區(qū)捐款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴重洪澇災區(qū)捐款1403.99萬元,；2013年,，向四川雅安地震災區(qū)捐款1500萬元。今年8月,，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后,，迅即向災區(qū)捐款500萬元，云南省分行所有營業(yè)網(wǎng)點開設“抗震救災捐款,、匯款綠色通道”,。
