圖為12335呼叫中心一景
全新升級(jí)的商務(wù)12335服務(wù)熱線電話，于10月15日亮相第116屆廣交會(huì)并正式啟用,。這也是國(guó)家商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心,，連續(xù)第14屆在廣交會(huì)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)投訴,、咨詢服務(wù)站
。
屆時(shí),，12335熱線將從原來(lái)的一條電話線路,，升級(jí)為企業(yè)境外商務(wù)投訴、商務(wù)政策咨詢兩條線路,。線路1為企業(yè)商務(wù)投訴,，主要受理企業(yè)在從事境外商務(wù)活動(dòng)中，所遇到的所在國(guó)政府及行業(yè)組織的不公正待遇及歧視性政策問(wèn)題,；線路2為企業(yè)商務(wù)政策咨詢服務(wù),，主要幫助企業(yè)解答在從事商務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
廣大企業(yè)只要撥打010-12335電話號(hào)碼,，就將獲得免費(fèi)的商務(wù)投訴與咨詢服務(wù),。針對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題，12335服務(wù)熱線將有專業(yè)人員負(fù)責(zé)回答,；在專業(yè)人員無(wú)法解答的情況下,，轉(zhuǎn)由特約專家解答；遇到特殊問(wèn)題,，還將根據(jù)情況成立專家組,，研討后答復(fù)。
升級(jí)后的12335熱線將提供5×8小時(shí)（即每周5天工作日,，每天8小時(shí)）以上的熱線電話服務(wù),；專門為中國(guó)企業(yè)特別是中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢,、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助,。
據(jù)悉，為加快建設(shè)服務(wù)型政府,，保障和促進(jìn)公平貿(mào)易,，維護(hù)我國(guó)企業(yè)在境外的合法權(quán)益，商務(wù)部于2006年8月設(shè)立了“商務(wù)部中國(guó)企業(yè)境外商務(wù)投訴服務(wù)中心”（以下簡(jiǎn)稱“投訴服務(wù)中心”）,。針對(duì)企業(yè)在進(jìn)行境外商務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題,，投訴服務(wù)中心通過(guò)12335熱線電話和網(wǎng)站（www.12335.gov.cn）無(wú)償為企業(yè)提供相關(guān)國(guó)家的政策、法規(guī)和信息的政策咨詢服務(wù),，提供預(yù)防和應(yīng)對(duì)商業(yè)欺詐,、惡意拖欠、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害等法律咨詢服務(wù),、積極幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)所遭遇的不公正待遇和貿(mào)易壁壘,。
投訴服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的發(fā)展,，12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái),，已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)特別是小微企業(yè)獲得創(chuàng)業(yè)支持、政策和法律糾紛咨詢,、商貿(mào)促進(jìn)服務(wù)和人才培養(yǎng)服務(wù)等幫助的首選渠道,。
該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，目前,，投訴服務(wù)中心與國(guó)內(nèi)外相關(guān)部門建立了廣泛的合作機(jī)制,，現(xiàn)已成為商務(wù)部服務(wù)企業(yè)的重要窗口。此次12335熱線電話升級(jí),，將使12335商務(wù)部一站式企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái),，成為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更為堅(jiān)實(shí),、有效的強(qiáng)大后盾。
