蘇寧818大促已經(jīng)打響，這場電商大戰(zhàn)對于蘇寧易購的物流隊伍是一次檢驗更是一種考驗,。近日,，現(xiàn)代快報記者跟隨著蘇寧易購的“火箭哥”，體驗了一把快遞員的生活,。對于這群奔走于城市大街小巷的蘇寧快遞員來說，他們希望自己投遞的服務不僅僅只體現(xiàn)速度，更體現(xiàn)蘇寧人那份獨有的溫度,。
速度+溫度
“火箭哥”一直踐行承諾
中午一點，大部分單位正處于午休狀態(tài),。南京山西路蘇寧樂購仕店的一個角落里,，蘇寧易購的快遞員們還在緊張忙碌著。
馮邦冉在蘇寧做快遞已經(jīng)有一年的時間了,，送快遞,，馮邦冉已經(jīng)有了自己的心得。每次在站點領到自己要送的貨，他總會根據(jù)客戶的地址,，在腦海里進行一番規(guī)劃,，然后根據(jù)送達的次序，將貨品依次打包好放在電動車上,�,！斑@是我今天的第二趟了，早晨出去剛回來不久,，這些貨如果不及時送出去,，下午再來一批貨就沒地方放了�,！瘪T邦冉一邊熟練地打著包,，一邊和現(xiàn)代快報記者聊著。
據(jù)這里快遞點的負責人陸飛翔介紹,，他們這一共有6個快遞員,，主要負責寧海路、玄武湖和玄武門三個接到街道的投遞,。每天每個快遞員大約要送120個客戶,，每天的行程約120公里。為了保證電動車有足夠的電量,，每個快遞員都備有兩套電動車電池,。
中午一點半，打包完畢,，記者跟著馮邦冉出發(fā)了,。他負責南京珠江路西端的服務，這里地形復雜,，既有小區(qū)也有寫字樓,，不過這一次要送的地址，馮邦冉都比較熟悉,�,！拔覀円凑找粋�圈來投遞，這樣比較節(jié)省時間,�,！背霭l(fā)前，馮邦冉打了個電話給第一個客戶,，他說每送一個快遞,，自己差不多都要和客戶通三次電話。自己隨身的包里,，每天都帶著一個充電寶,。
第一個客戶距離山西路不遠的老虎橋，騎電動車不到十分鐘就到了。由于之前已經(jīng)電話聯(lián)系過了,，一到小區(qū)門口,，客戶楊阿姨已經(jīng)迎了上來。楊阿姨的侄女在蘇寧易購上買了一個熱水壺,，馮邦冉跟著楊阿姨上了樓,，然后在楊阿姨的家門口開箱驗貨。馮邦冉戴上白手套,，小心翼翼地用小刀剪開透明膠帶，然后開箱驗貨,�,！膀炟浭俏覀兯拓涍^程中必須要做的一個流程，有的時候客戶驗貨很仔細,，會花費一些時間,，但是這是蘇寧對客戶的承諾。再麻煩,，我們也一定要做到,。”馮邦冉說,。沒一會,，楊阿姨就驗完貨，開心地在收貨單上簽了字,�,！凹依镉欣枰医o您拿下樓嗎？”“沒有沒有,，謝謝,！”記者從馮邦冉的快遞單上看到，從客戶下單,，到送貨完畢銷單,，整個過程還不到20個小時。下樓幫客戶帶走生活垃圾,，主動回收快遞袋,，驗貨需佩戴白手套，這些細節(jié)都是在“818”大促期間,，蘇寧物流追求的溫度服務,。
剛準備去第二家送貨，馮邦冉的手機突然響了,。接完電話,，馮邦冉說：“楊將軍巷的一個客戶打電話，希望我馬上就送過去，他急著要出去,。我得先去送這一家了,。”像這樣的臨時打亂送貨安排的電話,，馮邦冉已經(jīng)習慣了,。他說：“有些客戶要貨很急，有時候會不斷打電話來催促,，一般我們都會盡力去滿足,，如果不能讓客戶滿意，影響的是蘇寧信譽,�,！�
下午四點，馮邦冉車上的貨已經(jīng)所剩無幾了,。在花紅園的一座寫字樓里,，柳小姐很開心地收下了自己前一天晚上下單買的行李箱�,！跋聠沃�,，等待快遞是非常期待的一件事情。我下單結束之后,，很快就收到一條短信告訴我,，蘇寧易購已經(jīng)派單了。今天早晨又收到一條短信,，告知快遞員已經(jīng)領到了貨,，預計下午的時候能送到�,！绷〗阍诤瀱魏�,，還主動和馮邦冉合影，她說,，最近蘇寧易購在搞“大競選蘇寧火箭哥合影”“活動,，只要關注蘇寧的官方微博，并上傳和蘇寧快遞員的合影@蘇寧還能贏取大獎,。拍下了和蘇寧“火箭哥”的照片,，柳小姐想去網(wǎng)上試試運氣。
兩小時送達
“急速達”上演尖峰時刻
“急速達”是蘇寧818大促提前推出的一項特色物流服務——在部分地區(qū)實現(xiàn)兩小時之內(nèi)商品送達,。目前試運行階段,，“急速達”的配送范圍為12個始發(fā)倉城市主城區(qū)54個門店快遞點輻射范圍，且需要在門店營業(yè)時間內(nèi),，覆蓋商品包括3C,、小家電等110多個單品,。蘇寧易購在業(yè)界發(fā)起了“物流閃電戰(zhàn)”，意圖提升在最后一公里的配送效率,，從而客戶切身感受到蘇寧易購“極速”送貨的體驗,。
在體驗“火箭哥”配送過程中，記者也了解到,，在山西路樂購仕的這個快遞點,，馮邦冉所在的小組，從下單到送貨完畢,，曾有同事創(chuàng)下半小時送達從下單到送貨完畢的紀錄,，“急速達”的服務，和速度之快,，真的讓人感到有些不可思議,。在蘇寧易購體驗時記者發(fā)現(xiàn)，在支持急速達的單品下方會有“急速達”標識,，點擊進入填寫詳細地址，會顯示其所在地是否支持急速達,。如果支持,，進入訂單提交頁面，系統(tǒng)會優(yōu)先為用戶選擇急速達,，用戶也可以根據(jù)需求更改為指定日期送達,。
蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍說，蘇寧物流就是要致力于把更多的時間節(jié)約出來給消費者,，比如約好中午12點把商品送到消費者家里,，結果在11點就把商品送達，這樣就給消費者節(jié)約出了1小時的自由時間,，這個意外驚喜在送貨的途中是省不了的,，只能從系統(tǒng)優(yōu)化中來。
侯恩龍還表示,，蘇寧正在運作一個叫做“小件快遞的傻子工程”的流程優(yōu)化,，將用戶下訂單到快遞上門，從原先的8個步驟壓縮到3個：第一步,，系統(tǒng)生成銷售訂單,，揀貨并合并包裹；第二步,，包裹從倉庫送往門店快遞點,；第三步，快遞員送貨上門,。而蘇寧還想要更快——即將快遞員與派送區(qū)域綁定,，將原來的先收貨,、貨放進快遞點、再派工的三步流程簡化為一步：即只要掃描面單就可以知道商品由哪個快遞員派送,，直接搬到他車上,，前后最多不能超過10分鐘。
818大促打響
三大物流服務全面實施
蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌表示,，這次“8.18”蘇寧易購將大打電商競速戰(zhàn),，三大主力物流服務“半日達”、“急速達”和“一日三送”均將在8月份全面實施,。屆時蘇寧易購的半日達將實現(xiàn)對除了烏魯木齊,、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會城市的全覆蓋。
根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述,，蘇寧易購物流的目標不僅要求速度,，還追求溫度，因此在物流服務的標準化創(chuàng)新上,，“8.18”期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝,，并推出高價值商品手套驗機、垃圾代扔,、快遞盒環(huán)�,；厥盏炔町惢⻊眨嫱癸@蘇寧自營服務的優(yōu)勢,，創(chuàng)造良好的客戶體驗,。
電子商務行業(yè)分析師梁振鵬認為，自從去年開啟實體門店互聯(lián)網(wǎng)化進程后,，蘇寧推動線上線下融合的O
2O模式在今年上半年初顯成效,，遍布全國的1600家蘇寧實體門店都成為其物流配送網(wǎng)點，為線上銷售平臺提供落地化的本地服務,，成為最新推出“急速達”服務強有力的支撐基礎,。
