日前，家政服務(wù)供應(yīng)商“阿姨來了”正式宣布,，獲得數(shù)百萬美元A輪融資,，由清科創(chuàng)投領(lǐng)投。清科創(chuàng)投董事總經(jīng)理袁潤兵對此評價(jià)說：“‘阿姨來了’對本地生活服務(wù)的模式改良,，進(jìn)行了很有價(jià)值的探索,。”
業(yè)內(nèi)人士指出,，清科對“阿姨來了”注資，實(shí)質(zhì)是資本對家政服務(wù)業(yè)O2O嘗試的一種認(rèn)可,。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的普及,，用微信找月嫂，上網(wǎng)站找保姆、小時(shí)工,，讓人們在享受家政服務(wù)時(shí)體驗(yàn)到更多的便利,。以阿姨來了、懶人家政,、e家潔等為代表的家政服務(wù)公司,，正試圖通過互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗儷@取家政服務(wù)的方式，家政業(yè)O2O商業(yè)模式悄然興起,。相關(guān)研究顯示,，2013年，我國家政服務(wù)業(yè)市場總規(guī)模已逼近萬億元,。
中介服務(wù)費(fèi)：家政業(yè)O2O收入主渠道
O2O商務(wù)模式的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者,，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合(對消費(fèi)者來說,，也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制),，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計(jì)量的,，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上,。
據(jù)了解，只要通過手機(jī)微信里的“阿姨來了”微信公共賬號,，發(fā)送一則語音消息,，手機(jī)應(yīng)用程序就能根據(jù)用戶具體需求找到合適的保姆。打開e家潔的應(yīng)用程序,，就能找到離你家最近的小時(shí)工,，并且能看到用戶對她們的評價(jià)。
具體而言,，以“阿姨來了”為例,，用戶可以通過網(wǎng)站、手機(jī)APP,、微博,、微信四種渠道找到阿姨來了。經(jīng)過在網(wǎng)站上對阿姨基礎(chǔ)簡歷的細(xì)分篩選之后,，“阿姨來了”會委托其經(jīng)紀(jì)人與客戶一對一服務(wù),，根據(jù)用戶的需求匹配阿姨。接著由線上服務(wù)轉(zhuǎn)向線下,，經(jīng)紀(jì)人安排用戶對阿姨的面試,，用戶滿意之后即可確認(rèn)簽約。
“阿姨來了”主要的收入,，來自于收取雇主的服務(wù)費(fèi),。比如,，雇主選擇一個(gè)工資5000元/月的阿姨，那么雇主簽約一年需要給“阿姨來了”繳納5000元的服務(wù)費(fèi),，第二年續(xù)約繼續(xù)繳納服務(wù)費(fèi),。
目前，阿姨來了在北京,、上海兩地?fù)碛屑艺?jīng)紀(jì)人100多人,，累計(jì)為十多萬人次提供過家政服務(wù)方面的工作，家政員的足跡遍布美國,、加拿大,、日本、澳洲,、法國等國家,，超過1/3的服務(wù)對象為文體明星、企業(yè)家,、外國駐華使領(lǐng)館及企業(yè)的高階層人士,。
萬億元級市場：資本眼中的家政O2O
分析人士指出，隨著我國居民收入不斷增長,，我國的家政服務(wù)市場也日益穩(wěn)步擴(kuò)大,。“傳統(tǒng)的門店式,、私人介紹等模式,，將越來越快地被O2O模式所取代�,？梢灶A(yù)見,，未來數(shù)年內(nèi)，O2O家政服務(wù)業(yè)的增速,，將明顯高于整個(gè)市場的平均增長速度,。
根據(jù)懶人家政市場數(shù)據(jù)調(diào)研與統(tǒng)計(jì)表明，2012年全國家庭服務(wù)行業(yè)市場總值8366.73億元,，2013年已逼近萬億市場規(guī)模,，其中保姆約占1788.08億元，育兒嫂占2247億元,，保潔服務(wù)占682.64億元,。
家政業(yè)O2O能走多遠(yuǎn)？
然而,，對于家政行業(yè)O2O的前景,，也有人提出了不同的看法。
在外企工作的李先生表示,，家政服務(wù)是入戶服務(wù),，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高,。消費(fèi)者和家政服務(wù)員相互埋怨多、彼此信任少,。丟東西、干活受傷等等,，糾紛肯定不會少,，用戶要求得不到滿足肯定會遷怒于家政服務(wù)公司。
公務(wù)員孫小姐也說出了自己的擔(dān)憂,，對于消費(fèi)者而言,，滿意的是家政服務(wù)員，消費(fèi)者忠誠的是服務(wù)員,，而不是公司,。消費(fèi)者更傾向于對于滿意的家政服務(wù)員一直用下去，直接打電話給服務(wù)員就可以了,，沒必要再通過公司,。“家政O2O,，一旦達(dá)成一次滿意服務(wù),，公司不是收獲了一個(gè)‘回頭客’，很可能是直接失去了這個(gè)用戶,�,！睂O小姐說。
對此,，“阿姨來了”以高質(zhì)量的增值服務(wù)來“對沖”可能的風(fēng)險(xiǎn),。“阿姨來了“首席運(yùn)營官鄒小舟表示,，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入,，高提成可以對經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人信用進(jìn)行考核管理，整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人的管理才有可能做大,、做強(qiáng),。
也有專家認(rèn)為，“阿姨來了”目前的客戶,，主要集中在外籍人士,、企業(yè)家、文體明星等高收入階層,，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價(jià)格,，客戶出于“省錢”考慮而流失的可能性很小。
