8月4日,，一場別開生面的視頻節(jié)目《亮劍818》在PPTV視頻直播間進(jìn)行直播,，由PPTV著名主持人周亮,、《最強(qiáng)大腦》主持人,、復(fù)旦大學(xué)副教授蔣昌建搭檔組成的“亮劍組合”與蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁李斌進(jìn)行了一次全網(wǎng)大直播,，面向全國媒體,、平臺(tái)商戶和數(shù)萬網(wǎng)友揭秘蘇寧易購818周年慶的新玩法,。
李斌透露,，根據(jù)集團(tuán)部署,，蘇寧將從8月份開始,，全面進(jìn)入主動(dòng)進(jìn)攻階段，以用戶體驗(yàn)為核心,，發(fā)起一場全品類,、全渠道、全區(qū)域,、全天候的“百日會(huì)戰(zhàn)”,，一直持續(xù)到雙十一前夕。蘇寧易購818周年慶作為“百日會(huì)戰(zhàn)”首役,，將以“省到?jīng)]話說”為主訴求,，主打省錢、省時(shí),、省心,，通過18億微信紅包，海量商品0元“閃拍”,、“大聚惠”,，瘋搶五天五夜等活動(dòng)進(jìn)行全品類讓利，同時(shí)蘇寧易購還大打服務(wù)牌,，推出“一日三送”,、“急速達(dá)”等特色服務(wù)，打造金九銀十前全網(wǎng)最大的狂歡購物節(jié),。
蘇寧啟動(dòng)“百日會(huì)戰(zhàn)”
開啟主動(dòng)進(jìn)攻“魔鬼賽程”
8月1日,，蘇寧云商集團(tuán)董事長張近東內(nèi)部郵件曝光，向全體蘇寧員工發(fā)起總動(dòng)員令,，宣布啟動(dòng)從8月至11月初的“百日會(huì)戰(zhàn)”,，通過商品、價(jià)格和服務(wù)的一系列連環(huán)戰(zhàn)役進(jìn)行主動(dòng)進(jìn)攻，打響蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn),。
張近東指出,，在體育比賽中有一個(gè)“魔鬼賽程”，意思是硬仗密集,，短時(shí)間內(nèi)不斷挑戰(zhàn)高難度項(xiàng)目,，激發(fā)人體最大潛能。而對(duì)于蘇寧而言,，在上半年的內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整后，也需要一個(gè)這樣的“魔鬼賽程”來激發(fā)自身積蓄的潛能,。在剛過去的二季度,，蘇寧整體銷售收入環(huán)比增長23.71%，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%,，重回增長正軌,，接下來蘇寧將從策略上、戰(zhàn)術(shù)上,、執(zhí)行上全面發(fā)力,，打一場實(shí)力正名之戰(zhàn)。
在策略上,，蘇寧將用O2O模式發(fā)起全面反攻,。這次的百日會(huì)戰(zhàn)，蘇寧門店端,、PC端,、移動(dòng)端和智能電視端將全渠道參戰(zhàn)，門店端創(chuàng)新引流模式,，PC端著眼精準(zhǔn)營銷,，移動(dòng)端加強(qiáng)社交互動(dòng)，智能電視端探索購物新模式,，各渠道相互融合,、相互引流，各有特色,，真正把O2O模式落到實(shí)處,。在戰(zhàn)術(shù)上，蘇寧依然圍繞體驗(yàn)為王,，用商品和服務(wù)發(fā)動(dòng)攻擊,。“百日會(huì)戰(zhàn)”以“省錢,、省時(shí),、省心”為主題，要完全以用戶的需求和體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),。而在執(zhí)行上，百日會(huì)戰(zhàn)將進(jìn)行戰(zhàn)略解碼,，分解成818,、開學(xué)季、中秋國慶等一系列戰(zhàn)役,，全面展示蘇寧的轉(zhuǎn)型成果,。
蘇寧易購818率先亮劍
全月價(jià)格轟炸創(chuàng)紀(jì)錄
在《亮劍818》視頻直播中，李斌表示,，818蘇寧易購五周年慶作為百日會(huì)戰(zhàn)的首役,，將真正貫徹“省到?jīng)]話說”的818大促活動(dòng)主題，通過微信紅包,、爆款單品連環(huán)搶購,、0元“閃拍”、大聚惠,、五天五夜全品狂歡直降等手段為消費(fèi)者打造購物狂歡盛宴，實(shí)施全月的價(jià)格高空轟炸,。
前期被外界傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘇寧微信發(fā)放紅包的消息，首次得到了蘇寧正面的答復(fù),。據(jù)悉,，蘇寧易購將在8月17日前在微信上發(fā)放18億周年慶紅包,，值得一提的是，該紅包用戶不僅可以領(lǐng)取,，還可以復(fù)制發(fā)放給自己的好友,，好友領(lǐng)了多少，該用戶可以得到總額累計(jì)額的獎(jiǎng)金紅包,，最高可達(dá)818元,。此次發(fā)放的紅包可在蘇寧易購客戶端、m.suning.com,、中國大陸門店抵現(xiàn)使用,。因此，從發(fā)放規(guī)模,、面值和實(shí)際價(jià)值來看,，蘇寧易購此次的周年慶紅包已經(jīng)被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“史上最給力的紅包”,。
除了紅包力度的史無前例，蘇寧易購持續(xù)全月的各個(gè)單品搶購的力度也創(chuàng)下了新記錄,。200萬臺(tái)彩電特價(jià)樣機(jī)1折起售,，正品機(jī)器5折起售；200萬臺(tái)手機(jī)和平板電腦進(jìn)行7折起搶購,；8月6日到8月8日,，蘇寧超市頻道3000萬卷紙品買一送一,；8月12日到8月14日,，3000萬包衛(wèi)生巾滿100減50再返50美妝產(chǎn)品全場通用券；奶粉產(chǎn)品滿599減150……目前單品的降價(jià)清單已經(jīng)在網(wǎng)上瘋傳,，很多網(wǎng)友已經(jīng)按圖索驥做好了搶購囤貨的準(zhǔn)備,。
通過上述兩個(gè)主力活動(dòng)可以看到，蘇寧易購此次的降價(jià)力度不僅狠,，而且簡單,，用戶充分享受到了省錢和省心兩大福利。與此同時(shí),，蘇寧易購還將借818周年慶契機(jī),，推出“閃拍”、“大聚惠”兩大全新的營銷新產(chǎn)品,，其中“閃拍”采取了超低起拍價(jià),，用戶自行出價(jià)的趣味形式,，用戶的出價(jià)只要10秒內(nèi)沒有更高的出價(jià)者,，就可以成功拍得商品。據(jù)李斌介紹,，818期間蘇寧易購組織了超過10萬件商品進(jìn)行滾動(dòng)閃拍，其中不乏iPhone5S,、iPad,、茅臺(tái)酒、LV包乃至10輛汽車在內(nèi)的高價(jià)值商品,，絕大多數(shù)的起拍價(jià)都低于1折,，甚至出現(xiàn)大批1元和0元起拍的情況，為確保拍賣的公正性,，蘇寧易購還將引入公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行拍賣監(jiān)督,，用戶有很大的幾率拍得超低價(jià)的商品。
而“大聚惠”則主要面向?qū)ζ放埔蟾�,、在意時(shí)間成本的用戶,，它主要分為品牌惠、單品惠和生活惠,，參加“大聚惠”的品牌商戶都是經(jīng)過精選優(yōu)選的國內(nèi)外一線知名品牌和各品類銷售排名前20的品牌,，單品參與數(shù)量不少于1000件，然后定價(jià)必須低于1個(gè)月內(nèi)的最低成交價(jià),，直接一降到底,，確保用戶省去全網(wǎng)比價(jià)的煩惱，據(jù)悉目前報(bào)名818上線期間大聚惠活動(dòng)的商戶數(shù)量已經(jīng)超過5000家,。
8月18日至22日的818周年慶高潮期,，除了“閃拍”和“大聚惠”的上線，蘇寧易購全品類均將集中讓利,。例如1000款服裝,、運(yùn)動(dòng)、家具,、裝修建材產(chǎn)品8.18元秒殺,；圖書5折封頂；大家電滿千減百等等眾多活動(dòng),，各品類的降價(jià)幅度均將創(chuàng)下蘇寧易購全年最高紀(jì)錄,。
蘇寧易購818祭出服務(wù)大招
發(fā)動(dòng)最后一公里“競速戰(zhàn)”
兩年前的818，作為東道主的蘇寧易購就曾遭遇過電商史上最慘烈的價(jià)格大戰(zhàn),，可以說,，真正打起價(jià)格戰(zhàn)來的蘇寧易購絕對(duì)是熟門熟路,。但今年的818和那次電商大戰(zhàn)不同的是，蘇寧易購已經(jīng)積累了兩年的內(nèi)功,，2014年6月份,，蘇寧用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目帶來的物流妥投率就已經(jīng)超過99%，客戶滿意度超過95%的數(shù)據(jù),，讓蘇寧易購毫不遲疑地把服務(wù)納入了百日會(huì)戰(zhàn)和818的主力陣容,。
據(jù)悉，這次818蘇寧易購將大張旗鼓地打響電商競速戰(zhàn),，三大主力服務(wù)“半日達(dá)”,、“急速達(dá)”和“一日三送”均將在8月份全面實(shí)施。屆時(shí)蘇寧易購的半日達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì)除了烏魯木齊,、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會(huì)城市的全覆蓋,，承諾用戶上午11點(diǎn)前下單，當(dāng)日送達(dá),，晚上23：00前下單次日上午送達(dá),。而首次亮相的“急速達(dá)”更是驚人，依托業(yè)已打通的門店倉和訂單分配系統(tǒng),，蘇寧易購將對(duì)用戶選購商品和配送地址進(jìn)行智能匹配,，優(yōu)先從門店倉直接進(jìn)入“最后一公里”的配送，平均送達(dá)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi),，這種蘇寧獨(dú)有的O2O模式優(yōu)勢使電商配送時(shí)效記錄得以大幅度刷新,，這項(xiàng)服務(wù)將在8月份在北京,、廣州,、上海、深圳,、天津,、成都、南京,、杭州,、沈陽、西安,、武漢,、重慶12個(gè)城市的門店覆蓋的區(qū)域。
當(dāng)然,，“快”只是用戶對(duì)電商快遞的一方面需求,，還有更多用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送。蘇寧易購8月份將在北京,、廣州,、上海,、深圳、成都,、南京六個(gè)城市推出一日三送服務(wù),，在配送方式上加了夜間送貨與選時(shí)配送，客戶網(wǎng)頁下單可以根據(jù)顧客需求選擇上午,、下午,、晚上三個(gè)收貨時(shí)間，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時(shí)間安排配送,。
蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力,，根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述，蘇寧易購物流的目標(biāo)不僅要求速度,，還追求溫度,，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝,，并推出高價(jià)值商品手套驗(yàn)機(jī),、垃圾代扔、快遞盒環(huán)�,；厥盏炔町惢⻊�(wù),，全面凸顯蘇寧自營服務(wù)的優(yōu)勢，創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn),。
空地協(xié)同
蘇寧易購全面進(jìn)行“地面占領(lǐng)”
在《亮劍818》直播中,，李斌表示，今年的818,，蘇寧易購不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸,，也有紙品、衛(wèi)生巾,、奶粉這樣針對(duì)女性用戶的精準(zhǔn)式打擊,，更有著物流提速和售后升級(jí)的用戶體驗(yàn)，作為陸軍協(xié)同價(jià)格戰(zhàn)鞏固818大戰(zhàn)的成果,。
此次818周年慶,，蘇寧易購將在售后環(huán)節(jié)同步推出三大省心攻略，創(chuàng)造客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和驚喜,。
首先是售后進(jìn)店,，8月開始蘇寧易購在門店直接設(shè)立品牌授權(quán)的售后服務(wù)專區(qū)，用戶只需要到門店就可以進(jìn)行商品試機(jī),、軟件安裝,、殺毒以及出現(xiàn)質(zhì)量問題之后的鑒定、退貨,、或者超出退貨期之后的維修服務(wù),。
其次是蘇寧易購近期還將啟動(dòng)“帶新拖舊”和“先用后付”兩項(xiàng)針對(duì)鉑金會(huì)員的專屬服務(wù),。蘇寧易購鉑金會(huì)員一旦對(duì)產(chǎn)品任何問題只需一個(gè)電話，不需要任何檢驗(yàn)鑒定,，蘇寧易購快遞員都將帶新機(jī)上門并拖走舊機(jī),；此外，鉑金用戶甚至可以先買先用,，在一定試用期內(nèi)對(duì)商品完全滿意,，才需要支付貨款，類似于信用消費(fèi),。
另外值得一提的是,，蘇寧還將在8月啟動(dòng)彩電的以舊換新，目前蘇寧已經(jīng)與多家拆解資質(zhì)的專業(yè)回收公司達(dá)成合作,，參照國家以舊換新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者憑舊電視換購4000元以下新電視可抵5%至10%的價(jià)格，憑舊電視換購4000元及以上新電視最高可抵400元,，這對(duì)面臨彩電換新高峰期的用戶來說,，也是一大利好之舉。
作為特約嘉賓,，蔣昌建在現(xiàn)場更多扮演了“毒舌”的角色,，不斷針對(duì)蘇寧易購818的玩法從消費(fèi)者角度不斷深入詢問細(xì)節(jié)甚至質(zhì)疑，
例如3000萬包衛(wèi)生巾特價(jià)搶購的活動(dòng),，他就一針見血提出是否存在甩賣尾貨的嫌疑,，李斌則對(duì)蘇寧銷售的產(chǎn)品保質(zhì)期要求做了現(xiàn)場答疑，化解了蔣昌建的各種“拷問”,。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請(qǐng),，擔(dān)任“找茬大師”，對(duì)蘇寧易購818促銷和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,。
周亮則認(rèn)為,，蘇寧易購此番的818可謂全員傾力出擊,，各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排都非常完備,，如果執(zhí)行到位，必然會(huì)攪動(dòng)下半年的電商競爭格局,。同時(shí),，他也進(jìn)一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯(lián)網(wǎng)端的布局，對(duì)智能電視端在818大促中發(fā)揮的作用非常期待,。
