家住呼和浩特市賽罕區(qū)的賈先生從網(wǎng)上購(gòu)買的創(chuàng)維酷開液晶電視出了故障,，卻遭遇不能退換、不給維修的尷尬。事情發(fā)生到目前已經(jīng)一個(gè)多月,，賈先生反映的問題一直沒有得到解決。業(yè)內(nèi)人士稱,，這種損害網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的做法不可取,，商家應(yīng)該信守承諾，給予網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者同樣的售后服務(wù),。
近日,，賈先生向記者反映，2014年5月11日,，他從酷開網(wǎng)購(gòu)買了創(chuàng)維酷開42KITV液晶電視,，5月20日，他收到了廠家的發(fā)貨,。打開包裝試用時(shí),，他發(fā)現(xiàn)此款電視網(wǎng)上宣傳的視頻播放功能有故障，便撥打了創(chuàng)維公司全國(guó)售后服務(wù)電話95105555,。隨后,，創(chuàng)維售后服務(wù)工程師上門查看后表示，這是公司新出的產(chǎn)品,，當(dāng)?shù)夭荒苄迯?fù),，讓賈先生找購(gòu)買商場(chǎng)處理。
之后,，賈先生給酷開客服打了電話,，對(duì)方承諾在24小時(shí)內(nèi)給予解決，但是賈先生并沒有等到任何回復(fù),。后來,，賈先生又多次撥打酷開客服電話，對(duì)方每次都向賈先生作相同的承諾,，說24小時(shí)內(nèi)給予解決,。但目前已經(jīng)過去了一個(gè)多月時(shí)間，賈先生反映的問題一直沒有得到解決,。
無奈之下,，賈先生再次給創(chuàng)維公司全國(guó)售后95105555致電。這次，工作人員直接稱產(chǎn)品為人為損壞,，不予處理,。
據(jù)了解，酷開電視是創(chuàng)維公司為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，新注冊(cè)的品牌,，而酷開網(wǎng)是創(chuàng)維公司開設(shè)專門銷售酷開電視的官方網(wǎng)站。
記者采訪多年從事家電銷售的業(yè)內(nèi)人士了解到,，網(wǎng)上銷售的家電產(chǎn)品有兩類,，一類是只在網(wǎng)上銷售，在實(shí)體店里沒有相應(yīng)產(chǎn)品,；另一類是網(wǎng)上和實(shí)體店均有銷售的產(chǎn)品,。第一類產(chǎn)品遇到售后服務(wù)問題，因網(wǎng)站服務(wù)能力原因,，較難處理,，消費(fèi)者的售后服務(wù)難以保障。賈先生購(gòu)買的創(chuàng)維酷開液晶電視就屬于前者,，只在網(wǎng)上銷售,，他所在的呼和浩特市不一定有相同型號(hào)的庫(kù)存產(chǎn)品。商家為購(gòu)買者更換或維修便多產(chǎn)生了一份配送成本,，所以有時(shí)候廠家便選擇降低服務(wù)質(zhì)量來控制成本。
因此,，他建議消費(fèi)者從網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)更多選擇網(wǎng)上和實(shí)體店均有銷售的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的售后服務(wù)會(huì)更到位一些,。
