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近日，銀監(jiān)會發(fā)放了首批社區(qū)銀行牌照,，包括民生,、平安、興業(yè)在內(nèi)的幾家銀行獲得的牌照總量或已接近千家,。社區(qū)銀行的獲批,，代表監(jiān)管機(jī)構(gòu)認(rèn)同銀行業(yè)“朝下走”，扎根基層,，深挖小微的戰(zhàn)略,，同時也對社區(qū)銀行的差異化服務(wù)提出了要求。
社區(qū)銀行必須施行差異化戰(zhàn)略才能勝出,，這里面包括三個層次：首先是與互聯(lián)網(wǎng)金融渠道的差異化競爭,，其次是社區(qū)銀行和傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化競爭,，最后是不同類型社區(qū)銀行之間的差異化競爭。
社區(qū)銀行應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢,，把互聯(lián)網(wǎng)金融渠道的競爭變?yōu)榛パa(bǔ),。社區(qū)銀行作為傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的一類特例，也會面對互聯(lián)網(wǎng)金融渠道帶來的客戶流失和盈利壓力,。但盡管此類渠道對傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)渠道有著替代趨勢,，物理網(wǎng)點(diǎn)在滿足客戶個性化、差異化需求方面,，仍發(fā)揮著十分重要的作用,。特別是在開戶和購買金融產(chǎn)品、獲取咨詢服務(wù)等許多涉及銀行與客戶之間深度互動交流的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，物理網(wǎng)點(diǎn)的作用仍然不可替代,。美國著名的社區(qū)銀行“標(biāo)桿”富國銀行，它不僅是全美社區(qū)銀行系統(tǒng)最發(fā)達(dá)的銀行,，而且也擁有全美最發(fā)達(dá)的電子銀行系統(tǒng),，對富國銀行而言，網(wǎng)上銀行和移動銀行成為社區(qū)銀行的一部分,，它們之間是互補(bǔ)而非替代的關(guān)系,。我國的社區(qū)銀行也可以借鑒富國銀行的經(jīng)驗(yàn)，把互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的新技術(shù)沖擊由挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為技術(shù)優(yōu)勢,。
與隨處可見的傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比,，社區(qū)銀行要更多發(fā)揮獨(dú)特的業(yè)務(wù)靈活性,。社區(qū)銀行規(guī)模都不大,，但小有小的優(yōu)勢，點(diǎn)多,、面廣,、方便、靈活,。在市場定位上,，它不用定位于大公司企業(yè)，而是要面向當(dāng)?shù)匦☆~,、分散,、流動的微型企業(yè)、中小企業(yè),，面向周邊的家庭,、農(nóng)戶，努力滿足這些對象的金融服務(wù)需求,。在資金運(yùn)用上,，它不將一個地區(qū)吸收來的存款轉(zhuǎn)移到另一地區(qū)去使用,，而是將這個地區(qū)吸收的存款繼續(xù)投放在本地區(qū)，推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展,。在服務(wù)特色上,，相對于傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。它要努力擯棄繁雜的過程,，手續(xù)簡潔,，審核迅速，辦事效率高,。特別是,，社區(qū)銀行要做到比傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)更準(zhǔn)確有效地掌握本地的市場變化和客戶信息，為客戶提供有針對性的個性化金融服務(wù),，才能在激烈的競爭中勝出,。
就不同銀行設(shè)立的社區(qū)銀行而言,，差異化的產(chǎn)品和服務(wù)是盈利關(guān)鍵,。差異化的產(chǎn)品和服務(wù)模式越多，越有利于不同類型的社區(qū)銀行,，吸引不同的客戶,，開拓更細(xì)分的市場，挖掘更多的業(yè)務(wù)機(jī)會,。以富國銀行為例,，它以客戶為中心設(shè)計(jì)了八十多個業(yè)務(wù)單元，覆蓋客戶整個生命周期中可能產(chǎn)生的主要金融需求,，形成了與美國其他銀行相比明顯的差異化優(yōu)勢,。國內(nèi)社區(qū)銀行的差異化產(chǎn)品和服務(wù)才剛剛開始，需要進(jìn)一步深化和細(xì)分,。比較積極的探索如民生銀行,，建立了一套小區(qū)金融規(guī)劃機(jī)制，從客戶訪談到數(shù)據(jù)分析,，對目標(biāo)小區(qū)的居民以及相關(guān)的物業(yè),、商戶等進(jìn)行充分的需求調(diào)研，在此基礎(chǔ)上差異化地安排團(tuán)隊(duì)作息時間,、設(shè)備功能,、金融產(chǎn)品包以及相關(guān)非金融服務(wù)。而北京銀行則采取了“直銷銀行”的嘗試,，也落地在社區(qū),，“直銷銀行”中沒有經(jīng)理，投資者在開戶,、簽約等業(yè)務(wù)過程中,，可以通過電話聯(lián)系客服經(jīng)理,，這種方式的優(yōu)勢在于可以做到7*24小時服務(wù)。
銀監(jiān)會主席尚福林曾公開指出,，不同的銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)深入分析各自的比較優(yōu)勢和資源支撐能力,，在全球性銀行、全國性銀行,、地方性銀行,、社區(qū)銀行中找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位，要堅(jiān)持有所為有所不為,。社區(qū)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)要特定化,、差異化，不一定要追求產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量,，但要追求產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,。
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