2014年3月27日，中信銀行對(duì)外正式發(fā)布《中信銀行股份有限公司2013年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。現(xiàn)將主要內(nèi)容摘要如下：
一,、戰(zhàn)略與管理
(一)發(fā)展戰(zhàn)略
愿景目標(biāo)：建設(shè)有獨(dú)特市場(chǎng)價(jià)值的一流商業(yè)銀行,。即一心一意辦好商業(yè)銀行,，競(jìng)位爭(zhēng)先追趕大型商業(yè)銀行,，打造中信銀行百年老店,。
發(fā)展使命：澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì),，鑄造員工幸福,，提升股東價(jià)值,，服務(wù)社會(huì)發(fā)展。
(二)責(zé)任戰(zhàn)略
愿景：積極履行社會(huì)責(zé)任,，建設(shè)最受尊重企業(yè),。
使命：切實(shí)履行作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任,、環(huán)境責(zé)任,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì),、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展,。
目標(biāo)：塑造綠色銀行，塑造人文銀行,，塑造愛(ài)心銀行,，塑造誠(chéng)信銀行，塑造價(jià)值銀行,，塑造品牌銀行,。
(三)責(zé)任理念
2013年，本行以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),，在社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略框架下,，進(jìn)一步明確社會(huì)責(zé)任理念，將社會(huì)責(zé)任理念與企業(yè)文化相結(jié)合,，提出了包括履行責(zé)任,、回報(bào)社會(huì)、可持續(xù)發(fā)展三方面內(nèi)容的社會(huì)責(zé)任理念,。
履行責(zé)任：實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)與投資者分紅；堅(jiān)持綠色信貸,，保護(hù)自然環(huán)境,，降低碳排放水平；保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán),，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任,。
回報(bào)社會(huì)：立足公益,、弘揚(yáng)善舉,、奉獻(xiàn)愛(ài)心，積極參與扶危濟(jì)困,、社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù),、知識(shí)傳播等公益事業(yè),，幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體和遭遇突發(fā)性重大自然災(zāi)害地區(qū)，身體力行,、回饋社會(huì),。
可持續(xù)發(fā)展：主動(dòng)了解利益相關(guān)方需求、期望和關(guān)注,，建立通暢的溝通機(jī)制,。保持穩(wěn)健、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,，致力環(huán)境保護(hù),，推動(dòng)社會(huì)和諧、可持續(xù)發(fā)展,。
二,、履責(zé)與義務(wù)
(一)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)
2013年，本行大力支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),，一方面強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理,，逐步壓縮退出部分高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，審慎開(kāi)展房地產(chǎn)行業(yè)貸款業(yè)務(wù),，穩(wěn)步把控政府融資平臺(tái)貸款投放節(jié)奏,，從嚴(yán)控制鋼鐵等產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)及相關(guān)批發(fā)流通行業(yè)的貸款投放。另一方面積極落實(shí)全面進(jìn)入服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略要求,，通過(guò)建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融管理部門(mén)或團(tuán)隊(duì),，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融客戶(hù)管理，加快產(chǎn)品創(chuàng)新,，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，大力提升對(duì)現(xiàn)代物流業(yè)、旅游業(yè),、教育服務(wù)業(yè),、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、文化創(chuàng)意業(yè),、環(huán)保服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的支持力度,。截至2013年末，本行人民幣貸款余額18398.44億元,，增幅16.70%,；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款余額占比較上年末下降2.09個(gè)百分點(diǎn),；跨境人民幣收付匯量2578.5億元，增幅68.53%,；文化產(chǎn)業(yè)貸款余額69.56億元,，增幅38.70%；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貸款余額4,，671.5億元,，增幅33.8%；農(nóng)林牧漁業(yè)貸款余額97億元,，增幅46.02%,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)
2013年，本行著力為小微企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù),，按照小企業(yè)金融業(yè)務(wù)“小微化,、零售化、批量化”的發(fā)展思路,，積極探索小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)模式,，重點(diǎn)支持單戶(hù)貸款500萬(wàn)元以下的小微企業(yè)，加大了對(duì)商貿(mào)服務(wù)業(yè)及衣食住行等生活類(lèi)服務(wù)的小微客戶(hù)群,。截至2013年末,，本行小企業(yè)客戶(hù)貸款余額2，373.42億元,，增幅29.11%,；微型企業(yè)貸款余額418.89億元，小微企業(yè)貸款余額合計(jì)2,，792.31億元,。
【案例】POS商戶(hù)網(wǎng)貸
2013年10月，本行推出了“POS商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)貸款”產(chǎn)品,。該產(chǎn)品依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù),，建立了創(chuàng)新型信用評(píng)價(jià)模式，具有手續(xù)簡(jiǎn),、貸款易,、審批快、額度高,、利息省等特點(diǎn),，受到廣大小微企業(yè)主的歡迎。
10月19日,，本行首筆POS商戶(hù)網(wǎng)絡(luò)貸款在廣州分行成功發(fā)放,，全流程貸款申請(qǐng)、受理、審批,、放款均采用線上操作,，最高貸款額度50萬(wàn)元，最長(zhǎng)貸款期限90天,。截至2013年末,，本行“POS商戶(hù)網(wǎng)貸”貸款余額4.44億元。
(三)助力西部發(fā)展
2013年,，本行在青海西寧,、寧夏銀川設(shè)立一級(jí)分行，在貴州遵義,、內(nèi)蒙古赤峰設(shè)立二級(jí)分行，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)西部地區(qū)的扶持力度,。截至2013年末,，本行在西部地區(qū)設(shè)有173個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，新增41個(gè),，增幅31.06%,，占全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的16.12%。對(duì)西部地區(qū)貸款余額2,，556.20億元,，較上年末增加420.11億元，增幅19.67%,。
(四)維護(hù)金融秩序
2013年,，本行積極參與行業(yè)發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)反腐倡廉教育,、嚴(yán)格黨風(fēng)廉政紀(jì)律,、認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪、強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)痕跡等一系列措施推進(jìn)反腐倡廉建設(shè),，并進(jìn)一步完善反洗錢(qián)管理,、防止假幣流通，維護(hù)金融秩序,。截至2013年底,，全行共收繳假幣18，119張,，增幅15.70%,；收繳假幣面值1，564,，876元,，增幅18.26%。
三,、客戶(hù)與服務(wù)
2013年,，本行編制企業(yè)文化手冊(cè),，將“客戶(hù)至上，用心奉獻(xiàn)”客戶(hù)服務(wù)理念納入企業(yè)文化建設(shè)中,。
2013年,，本行通過(guò)保障客戶(hù)資金安全、建立應(yīng)急管理機(jī)制,、加強(qiáng)網(wǎng)銀信息安全等多個(gè)方面主動(dòng)保護(hù)客戶(hù)權(quán)益,。開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題,，并通過(guò)減免服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率,、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式不斷提升客戶(hù)體驗(yàn),。
2013年，本行針對(duì)2012年零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中客戶(hù)反映的網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間長(zhǎng),、人員專(zhuān)業(yè)性等問(wèn)題,，通過(guò)制作服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)課件，組織網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員學(xué)習(xí),；制定現(xiàn)金柜臺(tái)物品擺放規(guī)范,，提高柜員工作效率，提升客戶(hù)感觀體驗(yàn),；制定網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),，規(guī)范服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),；制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檢查辦法,，完善服務(wù)工作管理制度；開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)填單機(jī),，節(jié)省客戶(hù)等候時(shí)間,；實(shí)現(xiàn)排隊(duì)機(jī)刷卡身份識(shí)別功能，更好地指引客戶(hù),、分流客戶(hù),；加大對(duì)自助設(shè)備的投入力度，提高窗口服務(wù)效率等細(xì)化管理措施加以了改進(jìn),。
【案例】“包打聽(tīng)”——“微信客戶(hù)服務(wù)”新模式
2013年7月5日,，本行信用卡中心推出官方微信公眾平臺(tái)“包打聽(tīng)”�,？蛻�(hù)通過(guò)官方微信公眾平臺(tái)進(jìn)行卡片綁定后,，即可接收到微信實(shí)時(shí)消費(fèi)提醒、實(shí)時(shí)還款提醒，實(shí)時(shí)掌握用卡情況,，既方便又快捷,。
“包打聽(tīng)”便捷的賬戶(hù)信息和優(yōu)惠活動(dòng)查詢(xún)，以及完成關(guān)聯(lián)還款和操作在線還款業(yè)務(wù),，在一定程度上緩解了客戶(hù)不能及時(shí)全面了解卡片消費(fèi)情況,、還款不方便、不能及時(shí)有效還款的問(wèn)題,。
“包打聽(tīng)”優(yōu)惠活動(dòng)不斷推陳出新,，客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端可以隨時(shí)隨地查看到本行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)及權(quán)益，并以每月大型節(jié)假日和重要功能上線為契機(jī),，加強(qiáng)與客戶(hù)互動(dòng),。
“包打聽(tīng)”提供客戶(hù)在線申請(qǐng)辦卡、分期,、借款,，推薦親友辦卡等方面的服務(wù)，進(jìn)一步解決了客戶(hù)需求,，增強(qiáng)了客戶(hù)感知和服務(wù)的人性化。
四,、員工與文化
截至2013年末,，本行共有員工46，822人,，增幅13.19%,。其中，合同制員工38,，803人,，占比82.87%；女性與男性員工占比分別為52.67%,、47.33%,；少數(shù)民族員工增幅20.90%；基層,、中層,、高層員工占比分別為89.26%、10.02%和0.72%,；員工本科以上學(xué)歷占比82.88%,；30歲以下員工占比58.12%。
本行堅(jiān)持同工同酬,，關(guān)心員工身心健康,，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，保障員工提出訴求、勞動(dòng)和休息,、享有工會(huì)會(huì)員權(quán)利,、工作安全等基本權(quán)益，加強(qiáng)員工職業(yè)培訓(xùn)的力度,。截至2013年底,，本行舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)5，390期,，培訓(xùn)40.7萬(wàn)人次,，覆蓋各業(yè)務(wù)的全部崗位。
【案例】科學(xué)合理鋪就員工晉升通道
2013年11月,，根據(jù)新的等級(jí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列管理辦法,，本行開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列員工的晉級(jí)晉檔工作，在充分考慮歷史情況和現(xiàn)行資源的情況下,，通過(guò)“部門(mén)推薦,、資格考試、綜合評(píng)價(jià),、正式聘任”的流程,，讓符合條件的員工得以晉級(jí)晉檔，以公平的方式達(dá)到其級(jí)別,，享受其待遇,，使其職業(yè)生涯目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，從而激發(fā)員工增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,、提高工作業(yè)績(jī)的積極性,。截至2013年底，本行共有13,，256人參加了晉級(jí)晉檔考試,，9，370人考試成績(jī)合格,，占比70.68%,，為員工晉升奠定了基礎(chǔ)。
2013年,，本行面向全體員工實(shí)行績(jī)效考評(píng),，考評(píng)內(nèi)容分業(yè)績(jī)考核與履職行為評(píng)估兩部分，業(yè)績(jī)考核針對(duì)員工當(dāng)年績(jī)效完成情況,，履職行為評(píng)估是360度全方位測(cè)評(píng),。績(jī)效考評(píng)結(jié)果由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向員工本人進(jìn)行反饋,，并與員工年度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤,。
五,、公益與慈善
2013年，本行積極回報(bào)社會(huì),，捐款總額1,，661.6萬(wàn)元，增幅142.52%,。主要用于扶貧,、救災(zāi)、助學(xué)以及對(duì)弱勢(shì)群體的資助,。本行員工捐款約1,，074萬(wàn)元，其中向四川蘆山地震災(zāi)區(qū)捐款超過(guò)800萬(wàn)元,。
2013年,，本行積極投身公益事業(yè)，為老年群體提供特色化的金融服務(wù),，持續(xù)開(kāi)展征信活動(dòng),，通過(guò)設(shè)立專(zhuān)用通道、開(kāi)設(shè)愛(ài)心窗口,、制作助盲識(shí)幣卡,、公示服務(wù)內(nèi)容等措施服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體，并開(kāi)展了一系列志愿者活動(dòng),。截至2013年底,，本行共組織員工志愿者活動(dòng)34次，約1,，770人次參加；累計(jì)開(kāi)展公眾金融知識(shí)教育專(zhuān)題活動(dòng)7,，580次,，參與員工約26，000人次,，接受金融知識(shí)教育受眾人數(shù)約585萬(wàn)人次,，發(fā)放宣傳資料約323萬(wàn)份。
六,、綠色與環(huán)保
2013年,，本行大力支持綠色經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì),、低碳經(jīng)濟(jì)的行業(yè)發(fā)展,，積極支持符合綠色信貸標(biāo)準(zhǔn)的鼓勵(lì)類(lèi)項(xiàng)目，重點(diǎn)向優(yōu)質(zhì)綠色項(xiàng)目貸款,、綠色汽車(chē)金融,、綠色房地產(chǎn)和建筑,、綠色信用卡等領(lǐng)域提供金融支持，穩(wěn)步探索綠色信貸中間業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。截至2013年底,，本行節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目貸款余額207.64億元，增幅9.51%,。
2013年,，本行人均市政電用量3605.02度，降低435.47度,；人均市政水用量24.77噸,，降低16.52噸；人均復(fù)印紙采購(gòu)量7.5包,，增加0.68包,；賬單總量7427萬(wàn)封，增加1939萬(wàn)封,；紙質(zhì)賬單替代率59.81%,，提升11.51個(gè)百分點(diǎn)；視頻會(huì)議4200余次,，增加2800余次,。
2013年，本行在“再造一個(gè)網(wǎng)上中信銀行”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,，圍繞“金融網(wǎng)絡(luò)化”和“網(wǎng)絡(luò)金融化”業(yè)務(wù)策略,，構(gòu)建了移動(dòng)銀行、金融商城,、網(wǎng)上銀行三大平臺(tái),，創(chuàng)新“異度支付”和網(wǎng)絡(luò)貸款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，不斷提升和完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)建設(shè)和安全機(jī)制,，積極參與并探索銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新模式,。截至2013年末，本行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù),、交易金額和交易筆數(shù)年增長(zhǎng)率均超過(guò)30%,；個(gè)人手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)和交易金額年增長(zhǎng)率分別達(dá)到170.11%和920.39%；個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)替代率達(dá)到91.62%,，較上年末提升了5.75個(gè)百分點(diǎn),。
七、社會(huì)榮譽(yù)
2013年,，在英國(guó)《銀行家》雜志公布的世界1000家銀行排名中,，本行一級(jí)資本排名第47位，總資產(chǎn)排名57位,；在中國(guó)新聞社舉辦的第八屆中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際論壇中被評(píng)為“最具責(zé)任感企業(yè)”,；在2012年度中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)比中獲得“實(shí)踐案例獎(jiǎng)”,；在2013年度《財(cái)富》(中文版)企業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜中被評(píng)為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任25強(qiáng)”。