用青春寫下電力服務(wù)新篇章
——“服務(wù)明星”顧華忠堅(jiān)守用心服務(wù)客戶信條
國(guó)網(wǎng)浙江海鹽供電公司通元供電所所長(zhǎng)顧華忠,，曾榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司勞模模范,、國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)明星等諸多榮譽(yù)。自從進(jìn)入單位,，顧華忠的崗位在變化“用心服務(wù)客戶”的信條卻沒有變,。
中專生到“電博士”的“華麗轉(zhuǎn)身”
1999年,，顧華忠中專畢業(yè)，進(jìn)入國(guó)網(wǎng)海鹽縣供電公司,，成為了一名普通的抄表工,。他虛心向老師傅學(xué)習(xí)；到現(xiàn)場(chǎng),，他向居民們學(xué)習(xí),。三年下來(lái)，顧華忠在自己心里畫出了城區(qū)用電情況的“活地圖”,。
晚上,，他擠出時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷努力,，他獲得了大專,、本科學(xué)歷，通過(guò)了技師考核鑒定,，先后多次獲得市級(jí)比武第一名,，在國(guó)網(wǎng)公司供電“服務(wù)之星”比賽中榮獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱號(hào)。
勇立潮頭開先河
2009年6月,，海鹽公司成為國(guó)網(wǎng)公司智能電網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)單位,，由國(guó)網(wǎng)信通公司、中國(guó)電科院,、國(guó)網(wǎng)電科院提供技術(shù)支持建設(shè)24小時(shí)智能化營(yíng)業(yè)廳,。沒有技術(shù)先例,，沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這讓擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的顧華忠既興奮,，又備感壓力,。他立即帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員積極梳理工作流程。那些天,，他吃飯,、睡覺，滿腦子想的都是供電服務(wù)流程,。
功夫不負(fù)有心人,，2009年9月23日，全國(guó)首個(gè)24小時(shí)智能化營(yíng)業(yè)廳在海鹽縣武原鎮(zhèn)建成,。用戶隨時(shí)都可與后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行視頻,、語(yǔ)音雙向交流，遠(yuǎn)程互動(dòng),，辦理電力業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)窗口到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，開創(chuàng)了服務(wù)行業(yè)的先河,。
“電博士”也是“服務(wù)明星”
“只有走到群眾中去,，才能真正了解到群眾的需求�,！�2013年,，調(diào)任至通元供電所擔(dān)任所長(zhǎng)的顧華忠始終把群眾冷暖掛心頭。那年的持續(xù)高溫給整個(gè)通元地區(qū)帶來(lái)了60年一遇的旱情,。顧華忠沒有坐等農(nóng)戶來(lái)申請(qǐng),，而是帶領(lǐng)37名臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)上門，向各村委了解旱情及抗旱電力需求,，把抗旱工作做在前,。
顧華忠還組建了服務(wù)虛擬團(tuán)隊(duì)，相繼總結(jié)提煉了電費(fèi)回收三輪催費(fèi)作業(yè)法,、搶修服務(wù)四步法等六個(gè)作業(yè)法,。他作為教練帶領(lǐng)參賽選手榮獲了國(guó)網(wǎng)浙江電力供電服務(wù)技能競(jìng)賽三等獎(jiǎng)。他的團(tuán)隊(duì)服務(wù)獲得了群眾100%的滿意,。
這就是顧華忠,，心中始終裝著客戶，用青春寫下了電力服務(wù)的絢麗華章,。 (汪勵(lì)雯 劉章銀)
割接任務(wù)順利完成
近日,，陜西安康供電公司調(diào)配網(wǎng)搶修指揮人員順利完成95598平臺(tái)內(nèi)故障搶修類工單業(yè)務(wù)割接及流轉(zhuǎn)，模擬搶修工單一次流轉(zhuǎn)成功,。此次業(yè)務(wù)割接后,，在國(guó)網(wǎng)95598業(yè)務(wù)正式上劃前,，將采用配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)新、舊模式雙軌運(yùn)行,�,！�(吳小慧 項(xiàng)華)
探索城市照明節(jié)能之路
近年來(lái)，麗水供電公司通過(guò)積極啟動(dòng)LE D節(jié)能路燈綠色試點(diǎn)項(xiàng)目,、高效推進(jìn)E M
C合同能源管理路燈照明節(jié)能工作,，探索城市照明之路。
探索綠色照明之路
目前麗水市區(qū)有71條道路10處城市亮化照明點(diǎn),，共安裝路燈14065盞,，光源功率就達(dá)到1925千瓦，再加上鎮(zhèn)流器等電器,，系統(tǒng)總功率約2120千瓦,，一年耗電約942.2萬(wàn)千瓦時(shí),，每年電費(fèi)支出八百多萬(wàn)元,。2009年6月，當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)的節(jié)能路燈改造工作啟動(dòng),。蓮都區(qū)供電公司與寧波瞬通照明燈具有限公司簽約,，正式啟動(dòng)了L
E
D節(jié)能路燈綠色試點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目開展初期,，蓮都公司在建立工作流程,、創(chuàng)新項(xiàng)目形式及選擇示范路段等各方面做足了功夫。路燈改造工程的負(fù)責(zé)人潘景忠說(shuō)：“我們建立了從初步診斷到項(xiàng)目實(shí)施,、跟蹤反饋,、效果評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)提煉,、成果共享的一整套LE
D節(jié)能路燈改造工作流程,，使小組流程化運(yùn)作，保證了項(xiàng)目實(shí)施的規(guī)范性,、科學(xué)性和實(shí)效性,。”
節(jié)能路燈照亮麗水
今年4月,，縉云公司正式啟動(dòng)合同能源管理運(yùn)行方式來(lái)投資,、改造、維護(hù)縣城區(qū)域部分路燈,，該管理方式旨在用減少的能源費(fèi)用來(lái)支付節(jié)能項(xiàng)目全部成本,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，縉云公司的這次路燈節(jié)能改造工程共涉及路燈1365盞,，改造完成后路燈使用壽命不低于3萬(wàn)小時(shí),，功率因素高于0.9,，節(jié)能效果達(dá)到50%以上。路燈改造后,，預(yù)計(jì)每年可節(jié)約人工維護(hù)費(fèi)用33.6萬(wàn)元左右,，節(jié)約配件材料損耗約180萬(wàn)元。
裝滿智能LE
D的隧道可根據(jù)日光的明暗,，調(diào)節(jié)亮度,；城市里全是太陽(yáng)能路燈……麗水充分發(fā)揮綠色環(huán)保的金點(diǎn)子，為打造中國(guó)生態(tài)第一市不遺余力,。
(夏應(yīng)婷 洪瑜陽(yáng))
榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀
近日,，在江蘇常州市慶“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)暨“勞動(dòng)者最美”技能競(jìng)賽推進(jìn)會(huì)上，江蘇常州供電公司捧回一份沉甸甸的榮譽(yù)———全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀,。這是該公司自1996年以來(lái)在該榮譽(yù)上梅開二度,。
近年來(lái)，常州公司積極打造政企互動(dòng)平臺(tái),，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。該公司在努力做好市重點(diǎn)園區(qū)“510”項(xiàng)目和“三重一大”工程的電力配套，圓滿完成各項(xiàng)保供電任務(wù),，為市重大項(xiàng)目突破提供優(yōu)質(zhì)電力保障的同時(shí)積極開展企業(yè)能效服務(wù),、推進(jìn)分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)、推出電力微信公眾平臺(tái),、用電業(yè)務(wù)同城異地聯(lián)辦,、1+1業(yè)擴(kuò)提速工程等多項(xiàng)創(chuàng)新便民服務(wù)舉措。此外,，該公司還大力開展一流配電網(wǎng)建設(shè),，大幅降低配網(wǎng)故障報(bào)修率；實(shí)踐城鄉(xiāng)搶修服務(wù)一體化,，搭建新技術(shù)平臺(tái),，有效提升搶修效率。
常州公司牢固樹立安全發(fā)展理念,，扎根生產(chǎn)前沿,，貼近管理實(shí)際，著力夯實(shí)班組安全建設(shè)基礎(chǔ),。該公司持續(xù)開展“安康杯”技能競(jìng)賽活動(dòng),，深化班組5S管理、精益化管理,；以安全管控為重點(diǎn),，深化班組安全生產(chǎn)水平；以安全活動(dòng)為載體，增強(qiáng)班組安全保障能力,。公司不斷創(chuàng)新管控手段,，“目視化管理法”、“安全看辦法”,、“承載力分析法”等實(shí)用的方法層出不窮,。公司持續(xù)開展“家屬安全協(xié)管會(huì)”、安全文化作品征集等活動(dòng),，勞動(dòng)保護(hù)工作也不斷向縱深發(fā)展,，連續(xù)六年榮獲全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽優(yōu)勝單位，并被表彰為全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽示范企業(yè),。
在推進(jìn)會(huì)上,，配電運(yùn)檢室?guī)щ娮鳂I(yè)一班員工莊宇峰被授予2013年度常州市技能狀元、常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù),，再為常州公司添彩,。 (奚青蘭)
優(yōu)化智能配網(wǎng)提升城鄉(xiāng)用電可靠性
近日,，浙江臨海市供電公司月度電網(wǎng)分析報(bào)告顯示,，臨海配網(wǎng)公變終端安裝率100%，智能漏保安裝率100%,，標(biāo)志著臨海全方位的智能化配電網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模,。
全方位監(jiān)控掌握配網(wǎng)實(shí)時(shí)狀態(tài)
在臨海公司應(yīng)急調(diào)控中心，大屏幕顯示著臨海各區(qū)域的配網(wǎng)信息和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)信息,。“供電所監(jiān)控平臺(tái)融合了智能公用配變監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和剩余電流動(dòng)作保護(hù)器監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，現(xiàn)場(chǎng)的電壓,、電流等信息通過(guò)終端反饋到監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，我們就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn),、判斷現(xiàn)場(chǎng)的故障或異常,。”搶修指揮中心負(fù)責(zé)人介紹道,。通過(guò)這套系統(tǒng),，可以查詢變壓器運(yùn)行情況、總保護(hù)器運(yùn)行情況,，當(dāng)前超載,、過(guò)載點(diǎn)和停電區(qū)域。
除了供電所監(jiān)控平臺(tái)掌握了網(wǎng)架的運(yùn)行數(shù)據(jù)外,，調(diào)控中心還裝設(shè)有3G視頻監(jiān)測(cè)系統(tǒng),、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管控系統(tǒng)和10千伏開關(guān)站智能門禁系統(tǒng)等智能管理系統(tǒng)，將搶修、施工的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范,、人員安全管控到位,，使得整個(gè)配網(wǎng)從設(shè)備到人實(shí)現(xiàn)可控、在控,。
信息聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)故障主動(dòng)搶修
上午10點(diǎn)11分,，指揮平臺(tái)上顯示申普西路冠春園6108線出現(xiàn)故障，屏幕右上角同步顯示對(duì)應(yīng)的G
IS地圖,，屏幕下方則顯示受影響的用戶數(shù)量及聯(lián)系方式等信息,。搶修指揮員朱長(zhǎng)福馬上打開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管控系統(tǒng)的畫面并聯(lián)系就近搶修隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)�,！耙郧岸际墙拥綀�(bào)修電話才安排搶修,，現(xiàn)在故障一發(fā)生，甚至只要有異常的苗頭,，我們就提前介入,，不僅縮短了故障停電時(shí)間，也減少了故障次數(shù),�,！敝扉L(zhǎng)福說(shuō)道。據(jù)悉,，該公司從年初開始實(shí)踐主動(dòng)搶修模式,，現(xiàn)已經(jīng)處理主動(dòng)搶修工單234起，平均故障停電時(shí)間下降35%,，大大提升了服務(wù)品質(zhì),。 (崔苡忻)
全力保供電確保開幕式正常進(jìn)行
近日,，安徽省第十三屆高校運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式拉開帷幕,。安徽桐城供電公司的員工堅(jiān)守在體育場(chǎng)內(nèi)巡查設(shè)備健康狀態(tài)，1臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車與6名操作人員在場(chǎng)外隨時(shí)待命,。他們努力守護(hù)著開幕式順利進(jìn)行,，向全市人民交上了“合格的保電答卷”�,！ � (項(xiàng)勝)