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康佳電視兩月連遭六次曝光 售后服務(wù)疑藏貓膩
2014-03-31   作者:張浩然  來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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  近日,,據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道,廣州市民張小姐花9000元買的康佳液晶電視,,在使用8個(gè)月后內(nèi)屏開裂,,而維修費(fèi)竟需總價(jià)的80%。

  有業(yè)內(nèi)人士指出,,“這種售后服務(wù)相當(dāng)于讓用戶變相二次消費(fèi),,不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩�,!敝匾氖�,,“雖然電視屏幕的價(jià)格在不斷變動(dòng),需要考慮各種變量,,但該行業(yè)急需制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),,否則這種現(xiàn)象很難杜絕�,!�

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,自2014年2月18日以來,康佳電視已被連續(xù)曝光六次之多,。涉及電視機(jī)配件退貨不暢,、信號(hào)源頻閃、換貨疑用返修機(jī),、換機(jī)仍存問題,、內(nèi)屏開裂、高價(jià)維修費(fèi)等,,從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)均被爆出問題,。而質(zhì)量和售后的重要性,對(duì)于一家企業(yè)來說不言而喻。

  “我們相信每一款都是藝術(shù)品,,經(jīng)得起時(shí)間與空間的考驗(yàn)”,,康佳在其官網(wǎng)這樣承諾。

  中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電康佳官方售后,,電話被轉(zhuǎn)至康佳位于安徽的全球呼叫中心,,關(guān)于售后費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定問題,工作人員沒有正面回應(yīng),,“具體問題你得問材料部”,。

  長(zhǎng)沙:康佳電視故障退貨 售后不愿退后裝配件

  2014年2月18日,據(jù)紅網(wǎng)報(bào)道,,長(zhǎng)沙黃先生于1月12日在京東商城買了一臺(tái)55寸的康佳液晶電視,。到貨后,他致電康佳售后申請(qǐng)安裝,。因電視需掛在客廳墻上,,售后人員安裝了壁掛支架,,收了199元的配件費(fèi),。不料,電視剛裝好一周,,就出現(xiàn)了無法開機(jī)的現(xiàn)象,。經(jīng)售后人員上門檢測(cè)鑒定,無法開機(jī)為主板故障所致,,并出具了質(zhì)量鑒定單,。隨后黃先生憑此鑒定單,與京東商城聯(lián)系辦理了退貨手續(xù),。

  “這個(gè)時(shí)候問題來了,,已安裝的電視壁掛支架費(fèi)誰來承擔(dān)?”黃先生稱,他認(rèn)為電視在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,,電視和配件均應(yīng)退貨,。而康佳售后卻對(duì)此回應(yīng)稱,用戶購(gòu)買的電視壁掛支架已拆封,、安裝,,不符合進(jìn)行二次銷售的要求,因此該配件不能和電視一同退貨,。

  紅網(wǎng)聯(lián)動(dòng)律師,、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認(rèn)為,“購(gòu)買電視機(jī)的安裝配件是以購(gòu)買電視機(jī)這個(gè)主合同存在為前提的,,一旦購(gòu)買電視機(jī)的主合同解除,,則由此發(fā)生的安裝購(gòu)買配件的從合同也應(yīng)相應(yīng)解除。”

  北京:康佳電視信號(hào)源,、菜單頻閃 售后反饋進(jìn)展緩慢

  2014年2月20日,,據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道,北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE 電視于2013年3月21日購(gòu)于京東商城,,2014年2月4日,,電視屏幕上開始突然不停閃現(xiàn)信號(hào)源畫面。謝女士電話報(bào)修后,,康佳維修人員于當(dāng)日上門拆走了電視主板,。2月13日下午,維修人員將主板送回安裝,,調(diào)試之后電視恢復(fù)正常,。可幾個(gè)小時(shí)之后,,信號(hào)源頻繁閃現(xiàn)的故障又出現(xiàn)了,。無奈之下,謝女士第二次撥打了報(bào)修電話,。維修人員于2月18日登門,,將電視整機(jī)拉走測(cè)試。

  除了并沒有修好的故障,,維修人員的反饋也令謝女士有點(diǎn)郁悶,,“(維修人員)并沒說哪里故障,我問他上次拆主板你們拿回去測(cè)試發(fā)現(xiàn)故障了沒,,他說沒出現(xiàn),,只測(cè)試了幾分鐘�,!�

  謝女士說,,康佳的售后給人的印象是,“就是來擰螺絲的,,拆板子帶走,,送回來,再報(bào)修就拉走電視,。我問過同樣投訴康佳的用戶,,也有QQ聊天了解到的,他那臺(tái)也是這么解決的,�,!�

  北京:康佳電視系統(tǒng)崩潰、按鍵失靈 售后疑用返修機(jī)替換

  2014年2月20日,,據(jù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道,,曹先生于2012年9月15日從國(guó)美電器購(gòu)買了一臺(tái)康佳LED42R6100PDE電視,,2013年8月出現(xiàn)黑屏。維修人員將電視返廠修理,,一周后送回,,并表示故障為“系統(tǒng)崩潰”。2014年2月2日,,電視機(jī)身和遙控器上,,除了電源開關(guān)外的所有按鍵全部失靈,只能固定在一個(gè)頻道上,。曹先生向財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者確認(rèn),,電視沒有使用機(jī)頂盒,“就是普通有線”,。

  曹先生當(dāng)即撥打康佳的官方客服電話投訴質(zhì)量問題,,2月8日,維修人員將電視拉走,。但客服表示,,根據(jù)三包責(zé)任只能維修,并表示不能滿足曹先生退貨的要求,。曹先生隨即聯(lián)系經(jīng)銷商國(guó)美電器,,經(jīng)國(guó)美出面協(xié)調(diào)后,康佳為曹先生更換了一臺(tái)同型號(hào)的電視,。但曹先生并不滿意,,“這個(gè)型號(hào)的電視去年上半年就停產(chǎn)了,不可能是新的�,,F(xiàn)在這臺(tái)拉過來時(shí)是個(gè)光板,連包裝箱都沒有,,屏幕上也有雪花,,觀看效果也不好,很可能是返修的,�,!�

  西安:2799元買的康佳電視維修費(fèi)就要2100

  2014年2月22日,據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道,,房女士是西安的一家咖啡廳的負(fù)責(zé)人,,為了播放廣告購(gòu)買了一臺(tái)康佳42英寸液晶電視,用了一個(gè)月出現(xiàn)豎屏線,,售后人員說要返廠檢測(cè),,檢測(cè)結(jié)果是屏幕損壞,需要2100元的維修費(fèi),。這樣高的維修費(fèi)讓負(fù)責(zé)人房女士不禁咂舌,。

  記者撥通了康佳售后的熱線電話,,工作人員說電視機(jī)經(jīng)過檢測(cè)是人為造成的屏幕損壞,由于屏幕是電視的主要部件,,維修費(fèi)按照購(gòu)機(jī)費(fèi)用的75%收取,,算下來就是2100元。

  對(duì)于拉回電視維修時(shí)沒有出具任何單據(jù),,工作人員對(duì)此解釋,,“一般情況下,只要顧客不要求,,售后是不出具單據(jù)的,,只要有報(bào)修記錄就可以查出�,!�

  但令房女士質(zhì)疑的是:“拆卸電視后沒有出具任何單據(jù),,而檢測(cè)原因是人為損壞,我們店里人員一般情況下不可能接觸電視,,除了開關(guān),,而開關(guān)也是遙控的。要是在他們拆卸的時(shí)候出現(xiàn)損壞,,到底算誰的?而且維修費(fèi)高的也太離譜了,,還不如重新買一臺(tái)�,!�

  西安:康佳換新機(jī)仍有問題 售后讓補(bǔ)差價(jià)再換新機(jī)

  2014年2月27日,,據(jù)《三秦都市報(bào)》報(bào)道,該報(bào)接到了西安市民路先生針對(duì)康佳電視的投訴,。路先生稱,,他2月20日買的康佳電視在第二天出現(xiàn)問題,換了一臺(tái)新機(jī)后,,22日又出現(xiàn)問題,,隨后康佳售后讓他補(bǔ)1600元的差價(jià)給他換一臺(tái)大的,但路先生沒有同意,。此后,,康佳相關(guān)人員再也沒有和他聯(lián)系。

  為此,,記者昨日致電康佳總部反映情況,,工作人員要求記者提供當(dāng)事人的聯(lián)系方式,需經(jīng)過核實(shí)后,,才能給予答復(fù),。

  廣州:康佳電視8個(gè)月屏開裂 維修費(fèi)為總價(jià)80%

  2014年3月27日,據(jù)《羊城晚報(bào)》報(bào)道,,張小姐于2013年7月買了一臺(tái)價(jià)值9000元的康佳60英寸液晶電視掛在家里墻上,。2014年3月,,張小姐發(fā)現(xiàn)電視畫面偏綠偏暗,關(guān)機(jī)重啟后,,發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕,,但外屏沒有任何裂痕。

  沒想到康佳技術(shù)人員檢查后,,說裂痕是由于外力人為造成損壞,,不在免費(fèi)保修的范圍,要求張小姐支付該電視機(jī)原總價(jià)80%的費(fèi)用才能維修,。

  廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者采訪時(shí)表示,,“張小姐可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞,如果不是人為損壞,,康佳需要履行保修的責(zé)任,。如果檢測(cè)認(rèn)定是人為損壞,消費(fèi)者需要支付成本價(jià)進(jìn)行維修,,但成本價(jià)應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價(jià),。”

  3月26日,,《羊城晚報(bào)》記者再次致電康佳售后,,有售后負(fù)責(zé)人介紹:“目前屏幕價(jià)格占到整機(jī)成本的2/3左右,所以我們都是按照整機(jī)價(jià)格的2/3來收費(fèi)的,�,!彼稱,“整個(gè)行業(yè)都是如此,�,!�

  但多位彩電企業(yè)人士均向記者明確表示:“2/3的占比是幾年前的事情了,屏幕價(jià)格在不斷下降,,目前頂多占彩電成本的40%至50%,。”

  家電產(chǎn)業(yè)研究專家,、中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波表示:“目前,國(guó)內(nèi)并沒有對(duì)電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),,一般價(jià)格都是由各個(gè)廠家來制定的,。”

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