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針對消費(fèi)者的集中投訴，3月25日上午,，上海市消保委公開約見大眾點(diǎn)評網(wǎng),。記者現(xiàn)場了解到，對于消費(fèi)者未使用的團(tuán)購服務(wù),，大眾點(diǎn)評網(wǎng)沒有主動聯(lián)系退款,，而是以過期為由拒絕退款，事后則將此納入了公司的利潤收入,。
據(jù)市消保委副秘書長唐健盛介紹,，今年來收到關(guān)于漢海信息技術(shù)(上海)有限公司(即：大眾點(diǎn)評網(wǎng))的投訴量猛增，截至3月23日已有182件,，而去年同期為54件,。
投訴中，近40%為退款遭拒,。對此大眾點(diǎn)評網(wǎng)法務(wù)部劉海泉表示,，按照公司規(guī)定，除鮮活等容易過期食品,、個(gè)人定制服務(wù)等,，絕大多數(shù)情況下，消費(fèi)者如果沒有發(fā)生實(shí)際消費(fèi),，均可以要求退款,。
然而，上述說法卻與市消保委接到的投訴大相徑庭,，不少消費(fèi)者反映,，團(tuán)購的莫泰168酒店99元特價(jià)房、觀影兌換券,、溫泉票等,，在因故未使用時(shí)，要求退款卻遭到了拒絕,。
大量沒有消費(fèi)的錢去哪里了,？面對唐健盛的詢問，現(xiàn)場的大眾點(diǎn)評網(wǎng)人員均無法作答,，稱“不太清楚,，要回去查一下”。
唐健盛指出,，本次的公開約談,，被要求到場的公司負(fù)責(zé)人并未現(xiàn)身，現(xiàn)場的法務(wù)部和公關(guān)部人員面對詢問一問三不知，市消保委對此非常遺憾,，將對相關(guān)情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤,，希望大眾點(diǎn)評網(wǎng)可以規(guī)范自身行為，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。
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