昨天下午近18點鐘，北京市住建委在其官方微博“@安居北京”發(fā)布消息，公布每月曝光投訴前10的中介公司,。中新網(wǎng)房產(chǎn)頻道在該份中介公司的名單中看到,，北京我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司在投訴排名中居首，另外,，北京中天置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司和北京中天盛世房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司緊隨其后,。北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司在投訴前10中排名第四。
據(jù)安居北京消息顯示：“本月起,，市住建委將按月公示曝光被投訴前10位的房地產(chǎn)中介機構(gòu),，被曝光中介機構(gòu)要正視問題，積極改進,，妥善化解糾紛矛盾,，加強自身管理，提升服務(wù)水平,。對同一問題反復(fù)被投訴的機構(gòu)和人員,，市住建委將會同有關(guān)部門進行執(zhí)法檢查，嚴肅查處違規(guī)行為,�,！�
隨后，偉業(yè)我愛我家集團發(fā)布關(guān)于“我愛我家”投訴較多問題的表態(tài),，認為公司規(guī)模較大,，租賃業(yè)務(wù)占比較高，以及年底政策變動交易毀約現(xiàn)象增加時造成投訴較多的原因,。以下是偉業(yè)我愛我家對北京市住建委曝光投訴的表態(tài)內(nèi)容全文：
偉業(yè)我愛我家集團對于“我愛我家”投訴較多問題的表態(tài)
對于北京市住建委剛剛公布的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)投訴排名,，以及“我愛我家”接到客戶投訴量較多的情況，偉業(yè)我愛我家集團副總裁胡景暉表示：
第一,，公司規(guī)模大,，造成投訴概率大，投訴單數(shù)較多
胡景暉表示,，我愛我家在北京擁有近600家門店,，近1萬名經(jīng)紀人，人多,，店多,，規(guī)模大的現(xiàn)狀，使得通過我愛我家成交的業(yè)務(wù)也自然就多,，這導(dǎo)致了我愛我家在北京遇到客戶投訴的幾率也比較大,，造成了投訴單數(shù)較多,。
第二,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中,，租賃占比較高,，造成租賃業(yè)務(wù)投訴概率更大
胡景暉表示，租賃一直是北京我愛我家的主營業(yè)務(wù),，在我愛我家北京公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的占比較高，每月大量的租賃成交,，增加了我愛我家被客戶投訴的概率,，這也是北京我愛我家被客戶投訴量較多的因素之一。
第三,，年底政策變動,，交易毀約現(xiàn)象增加，造成投訴量上升
胡景暉表示,，十一月份,，尤其是十八屆三中全會之后，一系列從嚴樓市調(diào)控政策的出臺,，使得買賣雙方的市場預(yù)期發(fā)生明顯變化,，受此影響，交易雙方產(chǎn)生糾紛,，尤其是買方毀約的現(xiàn)象明顯增多,，這類糾紛很容易轉(zhuǎn)嫁到經(jīng)紀機構(gòu)頭上，這也是造成北京我愛我家接到客戶投訴量較多的因素之一,。