“雙十一”狂歡已去,，但２４小時３５０億元的銷售額給百貨商場帶來的余悸猶在。專家和業(yè)內(nèi)人士認為,，百貨行業(yè)若要“突圍”,，應(yīng)在與電商拼價格的同時，必須走線上線下融合之路,，同時改善服務(wù)和購物環(huán)境,，不斷提升自身內(nèi)涵。
為了對抗“雙十一”,，位于哈爾濱中央大街的中央商城從本月７日就開始搞促銷活動,。記者在店內(nèi)看到，顧客稀稀落落,，各區(qū)間的服務(wù)柜臺店員有的玩弄手機,，有的與相鄰店員聊天。而在前些年,，每當(dāng)大型商場有促銷活動時,，商場內(nèi)都是熙熙攘攘，人聲鼎沸,。
易觀國際電子商務(wù)分析師毛阿晶認為,，目前情況來看，百貨業(yè)受網(wǎng)購的沖擊特別大,，線上產(chǎn)品物美價廉,，更符合消費者的購買心理，特別是很多人形成網(wǎng)購習(xí)慣,，傳統(tǒng)百貨商場的消費者在流失,。同時,，宏觀經(jīng)濟形勢增速放緩,，消費者購買意愿下降，也是一個原因,。
“最重要的是自身存在問題,，缺少個性化，面對電商來襲,，沒有做好準(zhǔn)備,，甚至是逃避電商挑戰(zhàn)，根本沒有考慮顧客感受和市場發(fā)展變化,�,！泵⒕дf。
百貨商場內(nèi)部人士也認為電商的沖擊不可小覷。哈爾濱中央商城經(jīng)營策劃部部長金耕說,，從去年“雙十一”開始我們切實感受到電商帶來的危機感,。以前我們只把同行業(yè)的百貨商場看做對手，忽視了電商,，而實際上電商帶來的沖擊遠超過了我們的想象,。
“我們現(xiàn)在已把電商作為真正對手來看待，如果再不重視電商,，那么消費者就有可能將全部的消費預(yù)期轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上,，到時候我們失去的不僅僅是利潤，而是整個市場,�,！苯鸶f，只有拿出了和電商差不多的價格,，降低利潤,，同時不斷改善服務(wù)和購物環(huán)境，才能吸引消費者走進商場,，畢竟逛商場還能滿足人們的娛樂消閑需求,。
在金耕看來，未來百貨業(yè)的優(yōu)勢在于能夠提供定制服務(wù),，包括襯衣,、服飾等百貨都可以為消費者量身打造，提供個性化服務(wù),，而這是電商不具備的,。
對于未來傳統(tǒng)百貨業(yè)的發(fā)展趨勢，蘇寧云商集團股份有限公司哈爾濱地區(qū)管理中心一位負責(zé)人表示,，“實體店＋電商”雙線融合是未來商業(yè)的發(fā)展趨勢,，線上和線下不是競爭關(guān)系，而是互相配合和補充,。