2013年7月份,，國家能源局共收到全國電力行業(yè)投訴舉報有效信息4247件,，環(huán)比增加38.20%。其中,，供電服務3083件,，成本價格和收費145件，市場準入155件,，電力安全104件,，電力交易1件，節(jié)能減排1件,，其它事項758件,。
按訴求性質(zhì)分類：投訴382件，占8.99%,，較上月增加104件,；舉報21件，占0.49%,，較上月增加7件,；咨詢3645件，占85.83%,，較上月增加1023件；表揚,、求助,、建議等其它方面199件，占4.69%,，較上月增加38件,。按反映渠道分類：12398電話4153件，郵件32件,，傳真34件,，信函12件,，來訪15件，政府有關部門轉(zhuǎn)辦1件,。
7月份,，對收到的403件投訴舉報全部進行了受理，已辦理完畢211件,，占受理量的52.36%,。