樂視這家以視頻網(wǎng)站起家的互聯(lián)網(wǎng)公司，正在將觸角伸向千億級用戶的電視市場,。盡管有傳統(tǒng)電視生產(chǎn)廠商對樂視和樂視的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品嗤之以鼻,，但這個國內(nèi)電視市場的新玩家，卻交出了一張令人艷羨的成績單——— 1萬臺超級電視49分鐘售罄,，現(xiàn)金回流7500萬元,。這樣的成績讓傳統(tǒng)電視廠商難以忽視。但對樂視而言,，這僅僅是個開始,，樂視選擇的“眾籌模式”，加上樂視的互聯(lián)網(wǎng)基因,，已經(jīng)構(gòu)成了自己成功的保障,。
銷售：1萬臺電視49分鐘售罄
6月19日12時，樂視開始預(yù)售被稱為顛覆性產(chǎn)品的超級電視,，這是樂視首款基于互聯(lián)網(wǎng)的智能電視產(chǎn)品,。7月3日12時，1萬臺樂視超級電視X60正式在樂視商城開售,，僅49分鐘就告售罄,。樂視估計(jì)，當(dāng)日超級電視銷售使樂視現(xiàn)金回流超7500萬元,。7月17日,，S40開放銷售，82分鐘后再度被搶購一空,。
對此樂視解釋,，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是網(wǎng)絡(luò)視頻的崛起，用戶都希望以極高的性價比,，去享受更多高清影視服務(wù),。盡管寬帶的提速讓用戶看到的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容越來越清晰，但體驗(yàn)卻未發(fā)生質(zhì)的變化,，而超級電視將高清大屏幕和高速互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行組合,，讓坐在電視前的人們同樣也能觀看到海量互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。這種“互聯(lián)網(wǎng)+高清大屏幕+沙發(fā)”的新組合,，讓用戶重新回到電視機(jī)前,。
樂視還表示，之所以超級電視受到消費(fèi)者歡迎,，一個重要的原因是超級電視超高的性價比,。型號為X60的超級電視屏幕尺寸60英寸，還搭載了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)電視硬件和操作系統(tǒng),，售價6999元,，僅為傳統(tǒng)電視廠商60英寸電視價格的一半,。樂視解釋，在銷售時樂視采用了“自有品牌產(chǎn)品+自有品牌電商”的模式,，砍掉了渠道成本,、營銷成本和不必要的品牌溢價，全流程直達(dá)用戶,，因而更具性價比,。
另有業(yè)內(nèi)人士指出，樂視海量的視頻節(jié)目資源,，也是吸引消費(fèi)者的重要原因之一,。和傳統(tǒng)電視廠商相比，樂視以視頻網(wǎng)站起家,，經(jīng)過多年的發(fā)展,，已經(jīng)積累了大量的優(yōu)質(zhì)視頻資源，能夠做到播控平臺和電視硬件產(chǎn)品的無縫對接,，為用戶提供了更多的觀看視頻的服務(wù),。
模式：眾籌模式+生態(tài)平臺
樂視互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的熱銷引起了傳統(tǒng)電視廠商的高度關(guān)注。事實(shí)上,，作為傳統(tǒng)電視廠商,，也已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品對用戶的吸引力，以及巨大的盈利前景,。此前,，包括海信、創(chuàng)維等國內(nèi)電視廠商,，也紛紛推出了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品,。不過業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，樂視這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司推出互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品采用了新的商業(yè)模式——— 眾籌模式,，除了可以精準(zhǔn)地控制供應(yīng)鏈,，還避免了傳統(tǒng)電視廠商生產(chǎn)和銷售過程中的巨大成本，較傳統(tǒng)電視廠商更具競爭優(yōu)勢,。
所謂“眾籌模式”來源于英語“crowdfunding”一詞,，意為大眾籌資，是指用“團(tuán)購+預(yù)購”的形式,，向用戶募集項(xiàng)目資金,，然后進(jìn)行生產(chǎn)，最后將產(chǎn)品或服務(wù)提供給用戶的模式,。
眾籌模式的興起源于美國網(wǎng)站kickstarter,，該網(wǎng)站通過搭建網(wǎng)絡(luò)平臺面對公眾籌資，讓有創(chuàng)造力的人可能獲得他們所需要的資金，以便使他們的夢想有可能實(shí)現(xiàn),。這種模式的興起打破了傳統(tǒng)的融資模式,，每一位普通人都可以通過眾籌模式獲得從事某項(xiàng)創(chuàng)作或活動的資金，使得融資的來源不再局限于風(fēng)投等機(jī)構(gòu),，而可以來源于大眾。
眾籌模式自2009年出現(xiàn),，隨后傳入國內(nèi),，2011年成立的起點(diǎn)網(wǎng)就是國內(nèi)最早一批眾籌網(wǎng)站中的代表。目前,，國外的眾籌網(wǎng)站更多像是創(chuàng)業(yè)者的融資平臺,，而在國內(nèi)，眾籌模式已經(jīng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)相結(jié)合,，逐漸形成了具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)眾籌模式,。目前，國內(nèi)多家進(jìn)入智能電視領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司,，均采用眾籌模式來生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,。
樂視介紹，樂視銷售的超級電視,，首先向用戶籌措資金,，即展開預(yù)售；接著根據(jù)用戶預(yù)訂情況,，向供應(yīng)商采購零部件,，然后提供給生產(chǎn)商；生產(chǎn)商根據(jù)樂視的設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn),，最后根據(jù)訂貨用戶信息,，通過物流公司直接將產(chǎn)品發(fā)送給用戶。這一過程首先保證了生產(chǎn)產(chǎn)品的資金來源,，又減少了供應(yīng)鏈損耗,，而且還不需要建立生產(chǎn)線，同時保證了精準(zhǔn)銷售,，使得互聯(lián)網(wǎng)廠商可以以較小的成本,，實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)和銷售，并取得較高的利潤,。
樂視介紹,，在生產(chǎn)和銷售超級電視的過程中，樂視并不是在單打獨(dú)斗,，而是和合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)共贏,。在生產(chǎn)過程中，除了超級電視的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和內(nèi)置的系統(tǒng)由樂視打造外，超級電視的所有生產(chǎn)工序均交由合作伙伴完成,，其中包括從高通等供應(yīng)商處進(jìn)行零部件采購,，以及在代工廠商處進(jìn)行產(chǎn)品組裝和生產(chǎn)。這樣的生產(chǎn)方式,，確保了超級電視擁有行業(yè)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的零部件,，并由最具經(jīng)驗(yàn)的代工廠商生產(chǎn)，能夠以最為優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)參與到激烈的電視市場競爭中,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，樂視所采用的眾籌模式，較傳統(tǒng)電視廠商的產(chǎn)銷模式更具競爭力,，也更容易被自身不具生產(chǎn)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用,。
在眾籌模式的整個過程中，樂視能夠根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷,，讓消費(fèi)者在下單時獲知供貨周期,，樂視將會按照付款的先后順序發(fā)貨，真正實(shí)現(xiàn)訂單驅(qū)動式供應(yīng),。與饑餓營銷相比,，眾籌模式讓企業(yè)也可通過提前精確預(yù)知商品的需求量，提前增加產(chǎn)能,，從而縮短供貨周期,，減少物流和庫存成本。這其中不得不提的是,，初步估計(jì),，X60與S40這兩款共2萬臺超級電視，將為樂視帶來超過1億元的現(xiàn)金收入,。而預(yù)約量一旦成為超級電視的銷售量,，那么這種銷售模式將使樂視獲得巨額的回流資金，聚集良好的現(xiàn)金流,。而穩(wěn)定的現(xiàn)金流會為樂視的后續(xù)發(fā)展提供資金支持,。
僅僅采用眾籌模式，樂視并不一定會取得今天的成功,，在眾籌模式背后,，還有樂視自身視頻網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)基因的支撐。樂視將這種支撐稱為“產(chǎn)業(yè)鏈垂直整合+打造無縫式體驗(yàn)”,。
在樂視眼中,，超級電視并不是一臺“能上網(wǎng)的電視”那么簡單，而是實(shí)現(xiàn)了硬件,、軟件,、內(nèi)容、核心應(yīng)用完美結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)影音系統(tǒng)。超級電視除了比同類產(chǎn)品硬件配置更高,，更重要的是樂視對產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行垂直整合,，打造了一個從設(shè)計(jì)、研發(fā),、傳播,、銷售、售后到運(yùn)營等流程無縫黏合的體系,，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個環(huán)節(jié),，可隨時滿足用戶的柔性需求，讓用戶享受無縫式體驗(yàn),。
來自樂視自身海量的視頻內(nèi)容是超級電視最為重要的支柱之一。在經(jīng)過了多年的摸爬滾打后,，樂視已經(jīng)成為中國視頻網(wǎng)站行業(yè)最大的站點(diǎn)之一,，其自身購買的正版影視劇和其他視頻數(shù)量，均在行業(yè)內(nèi)名列前茅,。另外,，樂視的大劇運(yùn)營投入，也已初見成效,。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞數(shù)據(jù),，部分時段的全網(wǎng)熱播電影和電視劇，樂視的覆蓋人數(shù)和市場均位列行業(yè)第一,。
龐大而優(yōu)質(zhì)的影視資源對超級電視而言益處不言自明,，畢竟消費(fèi)者購買智能電視最大的需求之一就是觀看免費(fèi)或付費(fèi)的視頻節(jié)目。而對樂視而言,，電影電視資源,，與用戶消費(fèi)習(xí)慣有機(jī)嫁接，使得內(nèi)容付費(fèi)和廣告消費(fèi)成為可能,。另外,，視頻資源也有助于樂視的超級電視和用戶產(chǎn)生持續(xù)的互動，使得用戶黏性不斷加強(qiáng),。
樂視介紹,，樂視打造的是“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”構(gòu)成的“樂視生態(tài)”，具有強(qiáng)大的聚變效應(yīng),。對用戶而言,，通過超級電視，可以享受到海量的視頻和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),，這將極大地增加樂視的用戶粘性,；對樂視而言，超級電視擁有“硬件收入+內(nèi)容收入+廣告收入+應(yīng)用收入”四重盈利模式，盈利前景可期,。
短板：物流售后有待考驗(yàn)
盡管眾籌模式幫助樂視的超級電視取得了不錯的銷售成績,，但也有業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者指出，目前這一模式仍存在著明顯的短板——— 物流和售后,。如果樂視不能盡快解決這些問題,，超級電視和眾籌模式都有可能曇花一現(xiàn)。
超級電視上市不久,，創(chuàng)維集團(tuán)CEO楊東文就表示,，超級電視在硬件上的低價給傳統(tǒng)電視廠商很大壓力，但物流和售后方面卻存在短板,。
對此,，樂視副總裁梁軍回應(yīng)稱：“我們不是打價格戰(zhàn)，低價策略不代表就是以打價格戰(zhàn)的姿態(tài)出現(xiàn),�,！�
不過，梁軍也坦承,，物流和售后服務(wù)的確是超級電視銷售過程中的難點(diǎn),，其核心在于“在傳統(tǒng)電視機(jī)的物流和服務(wù)基礎(chǔ)上，如何將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)加進(jìn)去”,。
梁軍說,，電視機(jī)行業(yè)本身的物流和服務(wù)有門檻，樂視自己沒做過,，但會想辦法借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn),；另外，互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)產(chǎn)品方面,，要跟傳統(tǒng)物流售后嫁接到一起有個過程,，短期內(nèi)會是很大挑戰(zhàn)。
事實(shí)上,，樂視對物流和售后的擔(dān)憂已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí),。
有訂購超級電視的用戶表示，樂視承諾用戶訂購的現(xiàn)貨“到達(dá)區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心后,，核心城市(北上廣)訂單次日達(dá),，二級城市(區(qū)域轉(zhuǎn)運(yùn)中心所覆蓋城市)訂單隔日達(dá)”，然而現(xiàn)實(shí)與承諾大相徑庭,。
一位四川樂山的李先生說,，7月3日他的訂單付款成功，由于樂山不在配送范圍內(nèi),，他特地將收貨地址選到成都朋友家,，然而等了10天,，訂單信息仍顯示發(fā)貨中。7月13日他自行聯(lián)系物流公司,，終于查到自己訂購的超級電視早在7月4日晚即已到達(dá)物流中心,，但卻不知為何遲遲沒有發(fā)貨。最終,，李先生多付了150元轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi),，再加上自行駕車取貨，超級電視花了兩周才到了他手里,。事實(shí)上,，這樣來自消費(fèi)者的抱怨，從超級電視開始銷售那一天起,，始終沒有停過,。
售后也是樂視目前亟待解決的大問題。樂視旗下負(fù)責(zé)超級電視的子公司樂視TV高級副總裁張志偉表示,，樂視已經(jīng)整合了全國具有影響力的兩家客服外包公司,，整合了全國12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國有1842個網(wǎng)點(diǎn),，400電話在5秒鐘內(nèi)可以接聽消費(fèi)者的電話,，售后問題30分鐘回復(fù),。但一些消費(fèi)者卻表示,，在購買超級電視后，發(fā)現(xiàn)電視可能存在問題,，但客服電話長時間為人接聽,。《經(jīng)濟(jì)參考報》記者也在正常工作日時間撥打了數(shù)次樂視售后電話,，但均無人應(yīng)答,。
有行業(yè)分析師表示，物流合作相對來說比較成熟,，難點(diǎn)主要在售后服務(wù),，樂視作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，相比傳統(tǒng)家電商,，在電視售后方面可以說缺少經(jīng)驗(yàn),。而大尺寸電視的維修又一直是傳統(tǒng)家電商必須面對的難題之一，需要前期大量人力投入,，因此樂視在這方面面臨的壓力比較大,。
除此之外，樂視面臨的另一個問題是,，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以同樣的眾籌模式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)智能電視領(lǐng)域,，這其中不乏阿里巴巴這樣的巨頭企業(yè),。
7月23日，阿里巴巴正式發(fā)布了智能電視操作系統(tǒng),，并與華數(shù)聯(lián)手推出搭載該系統(tǒng)的第一代電視機(jī)頂盒產(chǎn)品,。另外，阿里巴巴近期還將與創(chuàng)維,、長虹,、海爾等傳統(tǒng)電視廠商合作，推出搭載阿里智能TV操作系統(tǒng)的智能電視,。很顯然,，阿里巴巴的智能電視產(chǎn)品，有著更大的野心,，除了操作系統(tǒng)和電視產(chǎn)品外,，背后是阿里巴巴謀劃的另一個生態(tài)系統(tǒng)。
對此,，有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,，阿里巴巴作為行業(yè)巨頭，除了財大氣粗外,，還能聚攏更多行業(yè)資源,，形成強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，這對樂視而言,，并不是一個好消息,。
對于外界的這種擔(dān)憂，樂視TV高級副總裁彭鋼表示,，歡迎更多同行進(jìn)入智能電視領(lǐng)域,，共同以互聯(lián)網(wǎng)精神改變傳統(tǒng)電視市場格局。他還表示：“樂視作為全球首家推出自有品牌電視機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)公司,，同時也擁有4年盒子(互聯(lián)網(wǎng)機(jī)頂盒產(chǎn)品)研發(fā),、運(yùn)營、銷售經(jīng)驗(yàn),，與其他同行相比有著明顯差異,。多年來，我們持續(xù)打造‘平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用’構(gòu)成的‘樂視生態(tài)’系統(tǒng),，依托‘樂視生態(tài)’以及4年的自主研發(fā),，通過產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合，讓硬件,、軟件,、內(nèi)容、核心應(yīng)用完美結(jié)合,。樂視做的是產(chǎn)業(yè)鏈的垂直整合,，而非硬件的橫向整合,，擁有極高的復(fù)制門檻�,！�