針對近日網(wǎng)上熱傳的“北京導游持刀威脅游客”視頻，北京市旅游委7月8日舉行發(fā)布會稱,，經(jīng)初步調(diào)查,，曝光車牌號的旅游大巴，并不是正規(guī)旅游大巴,。
由于正值暑期旅游高峰,，這一事件曝光后，引起了極大的反響,。不少網(wǎng)民認為,，北京這位導游不但對游客進行謾罵，甚至掏出刀來揚言要“弄死”游客,，反映了旅游市場的亂象,。有關(guān)管理部門應強力整頓、取締不具備條件的旅行社,，遏制無序競爭,。對于打出超低價吸引游客再宰客的旅行社應重點整治，對于那些恐嚇威脅游客購物的導游更要嚴懲,。
“宰客”相當普遍
旅游市場混亂的問題并非北京一地獨有,。
網(wǎng)民“時光易老”說，導游總是帶著游客“認真購物,、馬虎參觀”,，在景點買的茶葉最上面一層是茶，下面是草,，標價幾百元的東西回來上網(wǎng)一查才幾十元,。
網(wǎng)民“香煙”說，北京旅游市場那個亂啊，故宮,、前門,、火車站那些拉人旅游的大多是坑蒙拐騙。
另有網(wǎng)民曝料稱,，7月3日,，施先生一行8人在廈門旅游遭遇“野導游”拉客，雙方發(fā)生沖突,。
網(wǎng)民紛紛表示,，旅游市場如此混亂，實在有損城市形象,，呼吁嚴懲導游隊伍中的害群之馬,。
游客投訴無門
有網(wǎng)民認為，導游薪酬體系畸形,、旅游業(yè)惡性競爭,、游客投訴無門是旅游業(yè)痼疾的“病因”。
網(wǎng)民“吳祚來”說,，應該保障導游的基本收入,。導游如果不讓游客購物，導游有一分錢賺嗎,？為什么零團費,？為什么旅游費用低？所有的秘密都在購物上,。國家旅游部門應從根子上規(guī)范和整頓旅游行業(yè),。
要避免出現(xiàn)持刀威脅游客購物的現(xiàn)象，網(wǎng)民認為,，應改變當前這種導游收入與游客購物提成掛鉤的模式,，讓導游不再充當游客與景區(qū)商店之間的中介。團隊旅游市場的現(xiàn)狀是,，由于門票,、住宿、餐飲費用不斷上漲,，旅游市場競爭白熱化,，旅行社多采取壓低旅游報價的手段，吸引客源,，然后從旅游品質(zhì)打折,、頻繁安排購物等環(huán)節(jié)中補足。多數(shù)導游不在旅行社拿工資,，或者底薪非常微薄,，他們的收入依賴于游客購物,、參觀自費景點，從中獲取傭金,、回扣,。
有網(wǎng)民反映，旅行社層層分包,、“買團”等行為致游客投訴無門,。網(wǎng)民“麗江小迷糊”說，自己在云南瀘沽湖遭遇導游打罵游客的情況,，但由于旅行團是在昆明報的,，麗江市旅游部門稱管不了昆明的旅行團，而昆明的旅游部門說事出瀘沽湖,，他們對情況不了解，最后只能不了了之,。
清除市場潛規(guī)則
網(wǎng)民“司馬童”認為,，落實旅游規(guī)定，查處違規(guī)組團,，有關(guān)職能部門責無旁貸,。像“持刀逼購”這樣的惡劣行徑一旦出現(xiàn)，不管游客有否誤上“黑車”,、遇到“黑導”,，有關(guān)各方都應迅速行動，全力追查有損“首都旅游形象”的害群之馬,。
網(wǎng)民“胡藝”認為,，清除旅游潛規(guī)則帶來旅游漲價的現(xiàn)實問題，公眾并非不能理解,。但是旅行社不能用低劣無良的旅游服務傷害民眾的旅游熱情,，更不能持刀脅迫購物透支旅游市場潛力。旅游行業(yè)清理零團費,、強迫購物潛規(guī)則,，依法提高導游待遇，讓旅游產(chǎn)品報價走向透明,、真實,，在提高服務質(zhì)量、讓利于民方面下工夫,，很有必要,。
網(wǎng)民期待對“低價誘客再宰客”行為加大懲處力度。網(wǎng)民“閃閃33”說,，除了繼續(xù)加大監(jiān)管及處罰力度,，還應對監(jiān)管者問責,，同時建立第三方監(jiān)督體系。建立重大旅游違法違規(guī)行為披露制度,，定期曝光不誠信經(jīng)營行為,，鼓勵游客通過網(wǎng)絡等途徑進行監(jiān)督，保護自身合法權(quán)益,。