11日晚,，南京市民夏先生到市區(qū)一銀行自助存款還信用卡欠賬,，結果遭遇ATM機故障，錢款被機器吞了,。聯(lián)系銀行客服人員,，被告知20個工作日內將給出處理。他心生一計,，騙銀行客服說ATM機故障狂吐錢,，誘騙工作人員到現(xiàn)場處理，但未奏效,。最后,，他再生一計，用電動車防盜鎖將自助銀行大門鎖死。這下有了快速回復,，銀行答應一到正常工作日就把錢打回到夏先生的卡里,。
自助銀行的ATM機故障，是很常見的事情,，但銀行方面置之不理,，非要在20個工作日內才能給予處理。問題是,，客戶的錢被吞進了ATM機,，卻沒有拿到任何憑證，如果最后銀行不認賬怎么辦,？或者是等到其他客戶來存錢取錢,，ATM機又把錢吐出來，被別人取走了怎么辦,？所以站在客戶的角度,，自然希望問題越快解決就越好。
以前在其他地方發(fā)生過客戶錢款被吞,，銀行置之不理,，然后客戶撒謊說機器吐錢，結果馬上就得到銀行受理的事情,�,？蛻艉煤煤湍闵塘磕悴焕恚搿罢T騙”你來處理,，你也不理,，結果等客戶擺出一副非理性維權的姿態(tài)，用鐵鎖鎖住自助銀行大門了,，你才答應處理,。客戶理性維權的時候,，銀行說要20個工作日給予解決,，結果等到客戶非理性維權了，銀行卻表示過了周末兩天就能解決,。這也就意味著,，對于客戶遭遇的問題，銀行是完全有條件和能力在兩三個工作日內給予解決的,。
銀行這種“敬酒不吃吃罰酒”的態(tài)度,，勢必會向客戶傳遞出一種錯誤的信息，那就是以后再碰到類似的問題,，不能理性維權,，只能采用激進甚至是暴力的手段非理性維權,，才有望解決問題，維護自身的權益,。這也就是說,，銀行這種做法，只會助長更多客戶在遇到問題,、碰到麻煩的時候更愿意選擇非理性維權行為,。這顯然既不是銀行想看到的結果，也不是客戶想看到的結果,。
銀行從這件事情中應該得到的啟示,，就是要加強自身的社會責任感和人性化服務意識，對自己客戶遇到的問題,，能早解決的不要晚解決,，畢竟敬酒好喝罰酒難喝，一旦客戶真的采取非理性維權方式,，銀行也不會有啥好果子吃。