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益普索公司日前發(fā)布調(diào)查報告顯示,，有近三成(29%)的被訪者過去一年網(wǎng)購過保健品,，同時近二成(19%)的被訪者過去一年網(wǎng)購過非處方藥品,。網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品(包括保健品與非處方藥)群體已初具規(guī)模,。
根據(jù)益普索對通過網(wǎng)絡(luò)購買非處方藥(OTC)的消費者調(diào)研顯示，連鎖藥店的官網(wǎng)是消費者最主要的非處方藥網(wǎng)購渠道,，占比達(dá)70%,，其次是藥廠/品牌的官網(wǎng),。同傳統(tǒng)綜合性電商渠道相比，更多消費者會選擇更專業(yè)的藥店/廠商的網(wǎng)絡(luò)渠道購買藥品,。
消費者目前網(wǎng)購醫(yī)藥產(chǎn)品范圍比較集中,，主要以較為常用的感冒藥類、皮膚藥類,、維生素補充等產(chǎn)品為主,。消費者網(wǎng)購的醫(yī)藥類產(chǎn)品范圍比較集中，主要以較為常用且風(fēng)險系數(shù)較小的品類為主,。如何增強消費者對電商渠道的信任,，如何擴展產(chǎn)品品類業(yè)務(wù)，對醫(yī)藥電商市場十分關(guān)鍵,。
益普索公司指出,，由于醫(yī)藥產(chǎn)品的特殊性，藥品質(zhì)量信任度與物流配送成為阻礙醫(yī)藥電商市場發(fā)展的兩大主要障礙,。根據(jù)益普索調(diào)研顯示,，售賣的藥品真?zhèn)坞y以辨識是消費者沒有網(wǎng)購藥品的最主要原因，占比為61%,；其次是無法辨別該網(wǎng)店是否有資質(zhì)售賣非處方藥/保健品。
物流配送亦是阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的一大瓶頸,。根據(jù)益普索調(diào)研顯示,，近半數(shù)(48%)消費者表示緊急用藥時無法在第一時間拿到藥是沒有選擇網(wǎng)上購藥的原因之一；同時亦有近四成(38%)消費者對藥品的配送質(zhì)量表示擔(dān)心,。
報告認(rèn)為,，由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，醫(yī)藥電商要求物流企業(yè)必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系,，而這恰恰是絕大多數(shù)第三方物流企業(yè)所不具備的,，很大程度限制了醫(yī)藥電商企業(yè)的物流配送能力，進(jìn)而導(dǎo)致消費者體驗的下降,。
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