當(dāng)林靜(化名)的家屬從中國人壽理賠人員手中接過保險賠償金的時候，他們還沒有從地震帶來的震驚和悲痛中緩解過來,。七個小時前，2013年4月20日8點02分，四川雅安發(fā)生了7.0級地震,，與成千上萬戶震區(qū)居民一樣,，在劇烈的晃動中，林靜被坍塌的房屋奪去生命,。
逝者已逝,，傷痛之余，家人想起了林靜去年投保過的一份保險,，11點48分,，他們試著撥通了中國人壽95519報案電話。
余震仍在一波波的襲來,，大片倒塌的殘磚和滿地的礫石讓交通更加不便,，而讓他們沒想到的是，三個小時后,，中國人壽的工作人員還是出現(xiàn)在了他們面前,，親手將意外死亡保險金送到了他們手中。
這也成了雅安地震中人身保險理賠的第一例,。
事實上,，災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽四川省分公司郎中偉總經(jīng)理率隊于當(dāng)日上午11點多就抵達雅安蘆山,，查看災(zāi)情,、查勘理賠工作。當(dāng)然，第一時間趕到客戶面前的不僅是四川當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T,。遠在北京,，中國人壽保險股份有限公司董事長楊明生、總裁萬峰就在地震發(fā)生后與四川分公司通了電話,，要求四川省分公司組織精干,、業(yè)務(wù)能力突出的人員組成理賠支援小組，先期深入災(zāi)區(qū)排查災(zāi)情,，走訪受災(zāi)戶,，并給予物質(zhì)援助和慰問。隨后,，公司首席運營官許恒平率隊于當(dāng)晚抵達災(zāi)區(qū),，代表公司慰問員工，查勘毀損,，指導(dǎo)理賠,。
在不斷的余震震波中，國壽各路人員爭分奪秒的收攏隊伍,，而一路上震區(qū)的慘狀也讓他們更深感作為一個保險人的責(zé)任重大：他們見到了同時失去3名親人的家庭,，見到了失去15歲女兒痛不欲生的母親，見到了坐在路邊,，面對著垮塌,、損毀嚴(yán)重的房屋深感無力無助的村民……
作為國內(nèi)最大的壽險公司之一，中國人壽在雅安地區(qū)153萬的人口中,，承�,？蛻羧藬�(shù)超過了85萬人次。85萬次的信任也意味著85萬次的責(zé)任,，對中國人壽人來說,，自然災(zāi)害面前，更應(yīng)該加倍對客戶負(fù)責(zé),。
隨著災(zāi)區(qū)搶險和客戶傷亡排查工作的開展,，搶險和理賠調(diào)查工作也在迅速有序的展開，先期深入災(zāi)區(qū)的理賠支援小組,，陸續(xù)探訪了在震災(zāi)中受傷的客戶,，并支付了每人500元的慰問金。震后通信不暢,，為了方便客戶報案和及時獲得理賠,，中國人壽財險開通了報案綠色通道，客戶可憑照片或影像資料報案,。
4月22日,，中國人壽首席運營執(zhí)行官許恒平親手將30萬元保險金和500元慰問金送到客戶杜某家屬手中。這起賠案是自4.20雅安地震發(fā)生以來，中國人壽四川省分公司迄今賠付的最高金額人身險賠案,。
事實上,，地震發(fā)生后的兩天內(nèi)，中國人壽就已向雅安災(zāi)區(qū)派出救災(zāi)和理賠服務(wù)人員共1048人,，設(shè)立現(xiàn)場理賠服務(wù)點46個。
不僅如此,，中國人壽也關(guān)注著參與救援人員的安全,。震后當(dāng)日，中國人壽宣布向參與救災(zāi)的解放軍指戰(zhàn)員,、武警官兵,、公安民警、新聞工作者和醫(yī)護人員等捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障,。
同時,，中國人壽將向雅安災(zāi)區(qū)捐贈人民幣1000萬元，中國人壽慈善基金會也將全面助養(yǎng)本次因地震不幸失去雙親的孤兒,，負(fù)擔(dān)每人每月600元的基本生活費用,，直至年滿十八周歲。
地震災(zāi)害突如其來,，但災(zāi)后重建是長期的過程,，隨著災(zāi)區(qū)救援和理賠服務(wù)的進一步開展，將更加對保險公司理賠的效率和質(zhì)量形成考驗,。對此,，中國人壽本著“重合同守信用，責(zé)任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”的原則,，推出了抗震救災(zāi)保險20項重大理賠服務(wù)舉措,。
——主動尋找客戶。員工進單位,、業(yè)務(wù)員進社區(qū)鄉(xiāng)村,、調(diào)查人員進醫(yī)院、95519發(fā)短信,、公司刊登媒體公告,，主動回訪、全面尋找客戶,。
——多渠道受理報案,。建立多渠道報案體系，在重災(zāi)區(qū),、災(zāi)民安置點,、醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點，提供多渠道、24小時報案受理服務(wù),。
——無保單原件理賠,。保單資料遺失或損毀的，只要客戶提供主要信息與公司承保信息基本一致,，公司即受理申請,。
——放寬身份證明。身份證,、戶口簿等身份證明缺失的,，如客戶提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明，公司即受理申請,。
——簡化報銷申請資料,。客戶申請醫(yī)療費保險金,，可以不提供醫(yī)療費用憑證,，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實際醫(yī)療支出給付保險金,。
——取消社保給付范圍限制,。公司承擔(dān)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目。
——取消傷殘觀察期,，根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進行評估,，給付對應(yīng)傷殘保險金。
——優(yōu)化特殊案件身故證明,。政府或政府授權(quán)機構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,，確屬客戶的，即主動理賠,，客戶無需提供其他身故證明,。
——簡化身故理賠申請資料。申請身故理賠,，如客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,，公司即予理賠。
——授權(quán)現(xiàn)場理賠審核,，授予災(zāi)區(qū)現(xiàn)場理賠工作在案件真實,、申請人有效的基礎(chǔ)上，全權(quán)處理,。
——全國范圍內(nèi)通賠通付,，客戶可以根據(jù)需要，在中國人壽全國任一機構(gòu)申請理賠,，優(yōu)先辦理,。
——延長寬限期,。對于因地震未及時交納續(xù)期保費的客戶，延長繳費寬限期至2013年12月31日,。期間正常承擔(dān)保險責(zé)任,，并在給付保險金時扣除欠交保費。
——根據(jù)客戶意愿,，提供保險金現(xiàn)金支付方式,，確保客戶第一時間領(lǐng)取保險金,。
——放寬保單生效條件,。地震發(fā)生前已經(jīng)收到投保申請且足額繳納保費的，均認(rèn)定合同生效,，承擔(dān)保險責(zé)任,。
——延長保險責(zé)任期間,。對因地震導(dǎo)致超出合同保險期間的延續(xù)治療,，在保險金額范圍內(nèi)，承擔(dān)保險責(zé)任延長90天,。
——免費補發(fā)保險單,。保險合同遺失、毀損的,，予以補發(fā),，免收工本費。
——延長合同終止時效,。因地震造成合同效力中止?jié)M兩年的,，客戶可于2013年12月31日前提出復(fù)效申請。
——取消定點醫(yī)院限制,，無論是否接受定點醫(yī)院治療,，均承擔(dān)保險責(zé)任。
——提供預(yù)付賠款服務(wù),。因傷住院治療未結(jié)束的,，及時預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金。
——主動給付保險金,。對已發(fā)生案件,，但客戶未提出索賠的，積極確認(rèn)客戶或保單受益人,，協(xié)助收集申請資料,，主動給付保險金。
一方有難,、八方支援,，中國人壽在全力支持災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)生產(chǎn)生活,、重建家園的同時，也展開了自救工作,，目前災(zāi)區(qū)公司財產(chǎn)損失清查和銷售人員補助工作正在進行,。