北京的章冬沒想到,，作為京東商城的金牌用戶，竟然也會(huì)在該商城買東西的時(shí)候“添堵”,。去年年底,，他從京東商城網(wǎng)購一個(gè)3TB移動(dòng)硬盤，發(fā)現(xiàn)卻是5年前生產(chǎn)的只有80G的硬盤,。京東商城堅(jiān)決否認(rèn)章冬買到的是假貨,，并拒絕正式道歉，后又對章冬提供的硬盤是否為京東商城售出表示質(zhì)疑,。
為了維護(hù)自己的合法權(quán)益,，章冬與京東商城“較起了真兒”并走上法庭。此事迄今已耗時(shí)三個(gè)月,，雙方仍在等待法院的最后判決,。章冬不禁感慨：維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益怎么這么難,？
京東購物買到縮水舊貨
去年12月27日，章冬在京東商城上購買了一個(gè)價(jià)格1000多元,、容量3TB的希捷硬盤,，但簽收后打開包裝才發(fā)現(xiàn)(京東要求先簽字再驗(yàn)貨)，硬盤上有陳舊的標(biāo)簽,，并且插口的顏色陳舊,，硬盤正面的大標(biāo)簽旁有些許印痕，似撕掉一張大的重貼一張小的,。于是章冬將移動(dòng)硬盤接到電腦上查看,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該移動(dòng)硬盤雖然貼著3TB的標(biāo)簽,，卻是一塊已經(jīng)用了2500個(gè)小時(shí),、容量僅80G的硬盤�,！�
章冬認(rèn)為自己買到了假貨,，遂向京東商城的售后投訴，京東的客服人員稱會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù),。收貨后第二天也就是12月28日,，客服回復(fù)稱因?yàn)楦籼焓侵苣柙谙轮芤?2012年12月31日)才能答復(fù),。之后,，按照客服的要求，章冬以郵件形式把該移動(dòng)硬盤的SN碼(辨認(rèn)序列號(hào))給京東發(fā)送了過去,。但在這之后,，章冬始終未得到京東驗(yàn)證SN碼的結(jié)果。
新年的1月2日,，章冬接到京東客服的電話,，該客服人員表示可以幫其退換硬盤，并以50元券作為補(bǔ)償,，但并不承認(rèn)出現(xiàn)假貨,。
商家答應(yīng)退貨卻又不承認(rèn)有問題,？這讓章冬十分不解,，于是拒絕了退換硬盤的條件�,！拔矣X得直接退換商品之后,，自己手中反而沒了證據(jù)，又擔(dān)心商家反過來說我訛詐,，所以就拒絕了,�,！闭露f。
為了討回一個(gè)說法,，章冬開始跟京東交涉,。按照京東的要求，如要證明該商品有問題,，必需出具檢測報(bào)告,。于是，章冬找到了希捷公司,。
章冬告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，希捷在華的公司沒有為個(gè)人用戶做硬盤鑒定的部門，也不提供這項(xiàng)服務(wù),。但這次因?yàn)橄＝菖c京東商城有供貨關(guān)系,，因此特別派出了一位工程師來做鑒定。1月11日,，京東邀約章冬一同前往希捷公司,。經(jīng)鑒定，其所購硬盤為2007年1月生產(chǎn)的80G硬盤,。希捷公司給出的解釋為“硬盤標(biāo)簽被倒置,，粘貼錯(cuò)誤，硬盤標(biāo)簽信息與實(shí)物不符,，屬于被篡改過的硬盤”,。有資深技術(shù)人員私下告訴章冬，他拿到的這款移動(dòng)硬盤其實(shí)是希捷公司供貨給某電腦廠商的OEM產(chǎn)品,，可能是有人從電腦上拆下來重新組裝的,。
但章冬想，不管怎樣,，檢測報(bào)告都出來了,，自己應(yīng)該能夠討到一個(gè)說法了。
京東否認(rèn)假貨拒絕道歉
但令人沒想到的事再次發(fā)生,。
章冬告訴記者,，在取得希捷官方鑒定結(jié)果后的第四天，他接到京東商城工作人員的電話,，堅(jiān)稱章冬買到的移動(dòng)硬盤不算假貨,。“她還給我舉了個(gè)例子,，比如說買一瓶茅臺(tái),，如果里面是水，則算假貨,；如果買的是40度的茅臺(tái),，收到的卻是38度的茅臺(tái),，則不算假貨。這實(shí)在讓我很無語,�,！�
章冬認(rèn)為，商家賣給自己的明顯是舊硬盤,，而且和自己購買的硬盤容量相差甚遠(yuǎn),，貨物標(biāo)簽與實(shí)物不符，與假貨無異,，因此再一次拒絕了對方“只退貨,，不道歉”的條件。
多次溝通仍然無果,，章冬向消協(xié)和工商部門尋求幫助,。然而，幾經(jīng)周折,，通過消協(xié),、工商調(diào)解后，商家仍然不能給出令他滿意的解決方式,。
于是,，章冬將京東商城告上北京市朝陽區(qū)人民法院。法院于3月12日首次開庭,。法庭上京東商城雖主動(dòng)要求調(diào)解,，但仍然只同意賠付雙倍購物款，拒絕給出書面道歉文件,。更加看重道歉的章冬拒絕了調(diào)解要求,。
3月19日，二次開庭,。章冬仍然堅(jiān)持賠償雙倍購買款,、交通費(fèi)、訴訟費(fèi)和書面道歉四條訴訟請求,，而京東商城律師則以繁復(fù)的法律條文佐證京東客服服務(wù)及時(shí),，商品好評度高，無刪改差評,，不存在欺詐行為等,，同時(shí)對章冬提供的硬盤是否為京東售出表示了質(zhì)疑。最終,，法院要求雙方在三日內(nèi)提交新的書面材料,，并表示將不再開庭，要求原被告雙方等待法庭傳喚和判決結(jié)果,。
“沒想到維權(quán)這么難,。”對于自己三個(gè)月維權(quán)中的辛酸,，章冬顯得很無奈,。他坦言自己可能有些“較真兒”了，很多人都勸他說,，能夠退換硬盤就夠了,，何必還要對方道歉呢？但他不這么認(rèn)為,。他表示自己是京東商城的金牌會(huì)員,，之前經(jīng)常在京東購物，光是2012年一年在京東商城的購物金額就將近兩萬元,。如果放在以前,，可能換到新的硬盤也就算了，但這次希望能為自己維一次權(quán),�,！拔揖褪鞘懿涣怂麄冞@種態(tài)度，自己賣假貨還不承認(rèn),，只退貨不道歉,，這不是耍賴嘛�,！�
當(dāng)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者針對該事件的種種細(xì)節(jié)向京東商城求證時(shí),，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，案件正在審理過程中,，對此不做任何解釋和評論,。
賣假是否需要道歉存疑
縱觀這起事件，雙方的分歧主要集中在假貨的認(rèn)定及賣假該不該道歉上,。對此,，中國律師精英網(wǎng)特邀顧問律師、北京市隆安律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師尹富強(qiáng)分析,，如果事實(shí)真如章冬所言,，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，京東商城應(yīng)該對消費(fèi)者進(jìn)行雙倍賠償,。但是在認(rèn)定假貨和道歉方面很有難度,。每個(gè)人對假貨理解不同，目前認(rèn)定一項(xiàng)商品是不是假貨難度較大,。而在書面道歉方面,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也并沒有相關(guān)規(guī)定�,！拔覈摹断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在很大的滯后性和不完善性,，已經(jīng)不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，在這方面有待完善�,！币粡�(qiáng)說,。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)則認(rèn)為，賣假是否需要道歉,，要看這個(gè)案件屬于違約還是欺詐,。如果是屬于違約，就不存在道歉的問題,；如果是欺詐,，那么就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》,，消費(fèi)者就可以要求商家賠禮道歉,。但認(rèn)定是否欺詐的關(guān)鍵，就在于商家是否故意為之,。如果事先不知情,，不是故意為之，就不構(gòu)成欺詐,，這點(diǎn)要弄清楚,。
為何京東商城始終堅(jiān)持“只退貨，不道歉”,？中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者分析,，從人性化角度看，消費(fèi)者若買了假貨,，要求道歉不算過分,。但在商家看來，一旦正式道歉,，就相當(dāng)于承認(rèn)自己售假或者銷售出了問題,。一旦承認(rèn)售假，就會(huì)對企業(yè)信譽(yù)和品牌造成極大的損害,，因此從公關(guān)角度來看,，很多電商企業(yè)在遇到這種問題時(shí)大都寧愿私下調(diào)解，不愿意正式道歉,。
至于京東商城二次開庭時(shí)提出的硬盤是否為其售出的質(zhì)疑,，記者了解到，與手機(jī)類似,，如今每個(gè)移動(dòng)硬盤也有獨(dú)特的序列號(hào),。很多電商網(wǎng)站的工作人員均表示，如果是自己網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品，可以通過序列號(hào)辨認(rèn)出來,。京東商城的客服人員也對記者表示,，京東商城銷售的手機(jī)、移動(dòng)硬盤等產(chǎn)品上面均有京東自己的“辨識(shí)碼”,，因此可以輕易辨識(shí)出某個(gè)產(chǎn)品是否是自己網(wǎng)站售出,。對此,，章冬充滿疑問：“按說剛開始在問了SN碼之后,，京東商城就應(yīng)該很清楚是不是自己銷售的產(chǎn)品，但為什么剛開始表示可以退貨,，但二次開庭時(shí)又懷疑產(chǎn)品是否是其所售,，這不是很矛盾么？”
雙方的分歧,，看來只能等到法院的正式判決才能解決,。