中國(guó)網(wǎng)事：豪宅成殤 維權(quán)無(wú)力——網(wǎng)曝“保利,、金融街聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅嚴(yán)重漏水”調(diào)查
近日多位天津網(wǎng)友在論壇和微博中稱,，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)手開發(fā)的精裝豪宅——“天津大都會(huì)”漏水嚴(yán)重,，“每一戶地板下都是水”,，是“整體施工質(zhì)量低劣的垃圾項(xiàng)目”,。房屋質(zhì)量和維權(quán)之困引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注,。
新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該樓盤確實(shí)存在裝修缺陷和漏水問題,，開發(fā)商和物業(yè)目前正積極維修，并全樓盤打壓試水排查漏水點(diǎn)。目前雙方還未就賠付問題達(dá)成一致,。專家認(rèn)為,，房屋糾紛久拖不決暴露了房屋維權(quán)之困,。
近日,，網(wǎng)上出現(xiàn)題為《天津大都會(huì)垃圾項(xiàng)目！有圖有真相,！作為業(yè)主有苦難言,！》,、《保利天津大都會(huì)房屋漏水 業(yè)主無(wú)處落腳去住賓館》的帖子,，稱入住后發(fā)現(xiàn)精裝修房“小問題層出不窮”：地面石材凹凸不平,、幾乎每個(gè)窗戶都有縫隙,、大理石墻面有洞、洗漱臺(tái)面大理石無(wú)法清理,、木地板裂縫、抽油煙機(jī)不能排油煙,。
發(fā)帖人稱,，最不能容忍的問題是漏水，而且很普遍,，他所了解的１０多戶業(yè)主“幾乎每一戶的地板下都是水,，地板均已經(jīng)變黑，墻根出現(xiàn)水漬”,。
天津大都會(huì)地處天津核心區(qū),，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)合開發(fā)，項(xiàng)目定位居住,、辦公,、商業(yè),、酒店、會(huì)所,、公園和學(xué)校等全面城市功能的世界級(jí)城市綜合體,，是天津頂尖樓盤項(xiàng)目之一,。其中，２,、３號(hào)樓是精裝修住宅項(xiàng)目,，即是網(wǎng)友發(fā)帖詬病的“精裝修豪宅”。
記者近日多次來(lái)到該樓盤進(jìn)行調(diào)查,。在業(yè)主孫峰家里,，記者看到,，地面鑿了兩個(gè)約２０厘米深的大坑,，各種管道裸露在外。在孫峰家樓下鄰居楊大爺家里,，部分房間的天花板有明顯水漬,，不少地板已經(jīng)發(fā)黑,，臥室和餐廳的墻壁有滲水,。
孫峰介紹，２０１１年３月份,，在看完了“像凡爾賽皇宮一樣精致”的樣板房和得到銷售員“所見即所得”的保證后,，孫峰和剛剛懷孕的妻子媛媛花費(fèi)５８０萬(wàn)元買了一套,，并于去年１２月份入住。沒想到,，如今面臨無(wú)處居住的窘境。春節(jié)剛過(guò),，樓下鄰居家天花板出現(xiàn)漏水,，孫峰這才發(fā)現(xiàn)自己家的木地板、墻根的石材均有發(fā)黑現(xiàn)象,，而且發(fā)黑的情況越來(lái)越重,，用手一摸墻根下就出現(xiàn)一個(gè)潮濕的水印。物業(yè)承諾一個(gè)月時(shí)間解決,，但是等待了近四周,、打了無(wú)數(shù)電話之后，只等來(lái)了零散的幾撥工人把地板刨開打了幾個(gè)坑,，被告知漏水點(diǎn)無(wú)法找到,，需要把從臥室通向廚房的近１０米的地面全部鑿開才能發(fā)現(xiàn)。甚至在沒有通知的前提下,，關(guān)掉了孫峰家里的地采暖和生活用水管道,。
記者在３號(hào)樓２４樓住戶鄭女士家里看到，她家臥室,、客廳,、洗手間的地板已掀開，地面被鑿了多個(gè)坑,，管道裸露,。“在入住的第３天,，物業(yè)便電話通知我們要停水,，因?yàn)樗┑綐窍铝恕,！蹦翘焓谴竽瓿跞�,，鄭女士和丈夫拿著行李住進(jìn)了賓館，直到正月十五鄭女士家里才來(lái)了第一波工人,，鑿了多個(gè)坑都沒發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn),。
記者在該小區(qū)走訪１０多戶居民，都抱怨房屋存在裝修質(zhì)量問題、滲水問題,。多個(gè)樓層的維修工人正忙于維修,。記者在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心看到，反映問題,、報(bào)修電話不斷,，接線員忙得不亦樂乎。
小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理杜虎告訴記者,，新建房屋肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,，更由于是精裝房，業(yè)主抱有很高期待,，因此報(bào)修電話很多,。
杜虎也承認(rèn)維修不夠及時(shí)，致使業(yè)主不滿：“由于我們?cè)诖汗?jié)前交房,，大部分維修工人在春節(jié)期間回家過(guò)年,，人手不足,，難以滿足業(yè)主需求,�,！蹦壳�,，維修工人已經(jīng)返崗，正是維修高峰,，共有５０多個(gè)工人投入維修工作,。
對(duì)于不少業(yè)主反映的漏水問題，杜虎稱,，只有少數(shù)幾戶業(yè)主反映冷,、熱水管跑漏,，大家反映的漏水問題主要緣于凈水設(shè)備的管道銜接問題,。他說(shuō),，小區(qū)為每戶業(yè)主安裝了凈水設(shè)備,。但在確定凈水設(shè)備廠家之前,，房屋前期管道已經(jīng)安裝完畢,，因此出現(xiàn)了凈水設(shè)備與原有管道型號(hào)不匹配、出現(xiàn)滲水問題,。據(jù)介紹，小區(qū)采用的是３Ｍ凈水設(shè)備,，小區(qū)是在得到３Ｍ公司“能解決管道銜接問題”的承諾后，才引入的３Ｍ凈水設(shè)備,。
天津大都會(huì)銷售經(jīng)理張黎偉說(shuō),，此次事件也給公司一個(gè)教訓(xùn)，今后盡量不要安排在年前交房,，避免出現(xiàn)維修工人回家過(guò)春節(jié)而無(wú)人維修的情況,。對(duì)于到底有多少戶家庭出現(xiàn)漏水,，張黎偉稱自己也不掌握這個(gè)情況，只是稱“沒有業(yè)主反映的那么多,、那么嚴(yán)重”。對(duì)于有業(yè)主稱整個(gè)３號(hào)樓的多戶房屋出現(xiàn)滲水情況，張黎偉稱,，這些漏水可能只有高處一個(gè)漏水點(diǎn),，由于發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、處理不及時(shí),，出現(xiàn)一層層下滲的情況,。
張黎偉說(shuō)，目前,，公司方面已高度重視漏水問題，公司多個(gè)副總共同參與解決�,，F(xiàn)在,，整個(gè)小區(qū)正重新打壓測(cè)試排查漏水點(diǎn)，及時(shí)修繕,，滿足業(yè)主盡快入住,。另外,，公司還建立了第三方維保機(jī)制，引進(jìn)專業(yè)隊(duì)伍,，快速反應(yīng),，及時(shí)滿足業(yè)主的維修訴求。
目前,，業(yè)主和開發(fā)商正就賠償事宜展開談判,。開發(fā)商方面堅(jiān)持按照當(dāng)初購(gòu)房合同上擬定的賠付標(biāo)準(zhǔn)賠付，但業(yè)主認(rèn)為這個(gè)賠付標(biāo)準(zhǔn)太低,，除了直接損失外,，業(yè)主因?yàn)榉课葙|(zhì)量而奔走呼號(hào)于物業(yè)、開發(fā)商,、政府之間,，花費(fèi)了大量時(shí)間、精力,，這些維權(quán)成本都是“不可估量的”,。
專家認(rèn)為，當(dāng)前,，“房屋質(zhì)量問題”與高房?jī)r(jià)一起成為最為引人關(guān)注的焦點(diǎn),，正所謂“買房難、買放心房更難”,，尤其是精裝修房,，質(zhì)量問題往往不易發(fā)現(xiàn)。同時(shí),，當(dāng)業(yè)主因房屋質(zhì)量走上維權(quán)之路時(shí),，又顯得無(wú)力、無(wú)助,、無(wú)奈,。開發(fā)商、物業(yè)公司,、施工方常常相互推諉,，而政府監(jiān)督不力、法規(guī)不完善,，也使問題長(zhǎng)期得不到解決,。
北京匯佳律師事務(wù)所主任、消費(fèi)維權(quán)專家邱寶昌建議,，業(yè)主在購(gòu)買房屋之前,，一定要仔細(xì)閱讀所簽署的房屋買賣合同。購(gòu)買精裝修房屋時(shí),，售樓人員在銷售時(shí)口頭承諾的裝修材料的品牌規(guī)格等都要在合同中細(xì)化,。在驗(yàn)房時(shí)業(yè)主可以聘請(qǐng)專業(yè)的驗(yàn)房師，如果房屋建造不符合約定標(biāo)準(zhǔn),，業(yè)主有權(quán)利拒絕收房,。
另外，業(yè)主在選擇精裝房屋時(shí),，由于看到的房子已經(jīng)裝修完整,，并不知道隱藏的管線是否存在問題，一般要等到真正入住后一段時(shí)間才能逐漸發(fā)現(xiàn),。
針對(duì)這種情況,，邱寶昌建議業(yè)主要注意收集相關(guān)證據(jù)，比如房間地板變形,，漏水等都可以通過(guò)圖片的方式來(lái)保存證據(jù),，電話投訴記錄、維修單的票據(jù)等都要作為以后維權(quán)造成損失的依據(jù)保存好,。保修期內(nèi)房屋出現(xiàn)問題,，業(yè)主有權(quán)利要求開發(fā)商進(jìn)行維修。如果房屋的問題已經(jīng)影響業(yè)主正常生活,，造成長(zhǎng)期或暫時(shí)不能居住的狀況,，開發(fā)商有責(zé)任對(duì)業(yè)主進(jìn)相應(yīng)的賠償。
另外,，邱寶昌還提出,，消費(fèi)者目前針對(duì)房屋質(zhì)量方面的維權(quán)大多數(shù)是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》和《合同法》，除此之外,，消費(fèi)者還可以找當(dāng)?shù)刈〗ú块T解決相關(guān)的糾紛,。目前來(lái)看，我國(guó)在保障消費(fèi)者在購(gòu)買商品房方面的權(quán)利的法律制度還是相對(duì)落后,，應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)方面的法制建設(shè)和規(guī)范,。