家住撫順的楊女士于2010年花了35萬元在沈陽一家奔馳4S店買回一臺新車,,辦理保險(xiǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn),,這臺車居然是出過兩次事故的“肇事車”。在遼寧省消協(xié)舉行的投訴聽證會上,,與會專家一致認(rèn)為奔馳4S店涉嫌欺詐事實(shí)清楚,然而這一維權(quán)案卻一拖三年無結(jié)果,。 楊女士于2010年5月26日在梅賽德斯—奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的遼寧瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司(東陵店)購買了一臺型號為C230的奔馳牌轎車,。 楊女士回憶,,當(dāng)時(shí)銷售人員介紹,,這臺奔馳車是總部硬性要求各個(gè)4S店必須配備的展車。由于試駕時(shí)開過,,所以價(jià)格上給予優(yōu)惠,。嶄新的車況和優(yōu)惠的價(jià)格打動了楊女士,最終以35萬元成交,。楊女士出示的購車票據(jù)“定金憑證”和購車合同上,,都標(biāo)注著“新車、試駕”的字樣,。 然而,,楊女士到保險(xiǎn)公司辦理商業(yè)保險(xiǎn)手續(xù)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)記錄記載,,在2009年該車有過兩次出險(xiǎn)事故,,共計(jì)賠償3.4萬元,。“我無法忍受35萬元買來的居然是一臺肇事車,�,!睏钆空f。 隨后,,楊女士與4S店協(xié)商,,請求原價(jià)退車,不料這一簡單的維權(quán)請求卻被一再拖延,�,!颁N售人員開始說幫我反映情況,后來稱有病不上班,,過陣子就莫名其妙消失了,,瑞星公司說她辭職了。這時(shí)又有位自稱這家公司經(jīng)理的人接待我,,說老總?cè)チ说聡鴽]回來,,讓我等等。后來又說要開會研究,,每次接待我的態(tài)度很好,,但就是不解決問題�,!睏钆空f,。 無奈之下,楊女士向遼寧省消費(fèi)者協(xié)會投訴,,遼寧消協(xié)就此事專門舉行了聽證會,。聽證會上,消協(xié)組織維權(quán)專家核實(shí)證據(jù)后一致認(rèn)為,,4S店行為涉嫌欺詐,。“交通肇事可能造成車輛價(jià)值的貶損,,店家必須如實(shí)告訴消費(fèi)者,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》49條規(guī)定,4S店應(yīng)當(dāng)對楊女士返還購車款,,并應(yīng)依法賠償,。”消費(fèi)者維權(quán)律師團(tuán)游會榮律師說,。 對消協(xié)的調(diào)解意見,,4S店的法律顧問表示拒絕,稱合同上寫有仲裁條款,,楊女士如果想維護(hù)權(quán)益,,可以去申請仲裁,。于是,楊女士拿起了法律武器,,按照合同要求去申請仲裁,。不料,4S店又利用合同漏洞,,請求法院否決仲裁條款效力,意在合法打“程序”戰(zhàn),。 在程序上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),,幾個(gè)回合下來,又兩年過去了,,這件被認(rèn)為“事實(shí)清楚”的維權(quán)案件仍未經(jīng)歷法院的正式開庭審理程序,。 為了維權(quán),三年來?xiàng)钆恳呀?jīng)花費(fèi)了兩萬多元,,沈陽撫順往來幾十次,。“這么大的奔馳專賣店,,居然在銷售時(shí)�,;^、在合同上玩詭計(jì),,太讓我失望了,。三年來,我常常覺得很累,,但一想到讓這么簡單的騙局躲過制裁,,我心里太憋屈�,!睏钆空f,。 目前,楊女士的維權(quán)訴訟即將迎來法院開庭審理,,她表示,,無論結(jié)果如何,她都將“堅(jiān)持到底,、尋求正義,。” 遼寧省消費(fèi)者協(xié)會維權(quán)專員何民表示,,對于楊女士的維權(quán)困境,,消協(xié)組織將予以持續(xù)關(guān)注。他同時(shí)表示,,近年來,,汽車廠商隱瞞車輛曾發(fā)生過重大事故或其他重要瑕疵,,隱瞞車輛的使用記錄,正在成為趨勢,,并且,,當(dāng)這類違背誠信義務(wù)的行為出現(xiàn)后,廠商往往不是積極作出彌補(bǔ)措施,,而是常常推諉扯皮,。對此,有關(guān)部門應(yīng)予重視,,并積極采取預(yù)防措施,,提高違法成本、降低維權(quán)難度,,切實(shí)維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境,。
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