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快遞企業(yè)集體缺席星級評定
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為顧客滿意度偏低是主因
2012-12-31   作者:記者 梁倩/北京報道  來源:經(jīng)濟(jì)參考報
 
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    時近年末,圣誕節(jié)、元旦等節(jié)日接踵而至,,購物、送禮掀起又一輪快遞狂潮,。
  “今年寄禮物再也不用中通了,寄送過去電話沒打通就直接退回來,�,!币患宜綘I企業(yè)的總經(jīng)理秘書李莉抱怨說,年末幾天她都是在選擇給客戶的禮物,,然后通過快遞寄送,。
  李莉表示,由于不知道哪個快遞公司會好點,,只能碰運(yùn)氣,,去年還因為幾個禮物沒有按時送到客戶手中被老板批評。李莉的例子并不是個案,,因選擇快遞企業(yè)而煩惱的人不在少數(shù),。
  為解決選擇快遞的難題,國家郵政局去年8月30日就印發(fā)了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法(試行)》(以下簡稱“辦法”),,對跨省,、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行等級評定,。就像酒店星級一樣,,讓消費(fèi)者便于選擇,。但是,,值得注意的是,已經(jīng)過了一年多的時間,,直至今日,,仍無快遞企業(yè)申報評級。
  對此,,順豐速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,,順豐很愿意參加評級,,但對公司現(xiàn)階段申請的進(jìn)展程度還不是很了解。
  中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示,,的確現(xiàn)在還沒有任何企業(yè)報名評級,。
  “快遞企業(yè)其實是愿意參加評級的,但服務(wù)質(zhì)量與速度又達(dá)不到較高等級的要求,,就不愿被評為較低等級,,索性不參加評選�,!鄙坨娏直硎�,,盡管中國快遞市場規(guī)模已經(jīng)躍居全球第二,但是快遞公司的顧客滿意度仍然偏低,,其綜合評分難以上升,,這是快遞企業(yè)缺席評級的主因。
  近年來對于快遞企業(yè)的投訴隨著包裹量的上升而逐年增長,。國家郵政局公布的最近數(shù)據(jù)顯示,,11月共受理消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)問題20725件,與10月13724件相比,,環(huán)比上漲51%,。
  從申訴率(件有效申訴/百萬件快件)來看,相對于國際巨頭DHL0.3,、FedEx1.6,、UPS2.3的申訴率,國內(nèi)重點快遞企業(yè)則分別為上海紅豐80.2,、海航天天53.4,、申通39.2、韻達(dá)27.5,、EMS22.9,、圓通22.6,而最低的順豐也達(dá)3.4,。
  邵鐘林透露,,協(xié)會之后會邀請UPS、DHL等企業(yè)參與評選,,以企業(yè)帶動行業(yè),,以服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造行業(yè)良好的競爭氛圍。
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