“購(gòu)島”鬧劇讓中日合資汽車(chē)企業(yè)付出慘痛代價(jià),。統(tǒng)計(jì)表明,，在傳統(tǒng)的金九銀十，豐田,、本田、日產(chǎn)等日系車(chē)在華銷(xiāo)量普遍出現(xiàn)了四成以上的下滑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，這樣的下滑態(tài)勢(shì)還將持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間,。
針對(duì)部分4S店和車(chē)輛被砸的情況,，廣汽豐田,、東風(fēng)日產(chǎn)等合資企業(yè)為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔(dān)憂(yōu),，舉企業(yè)之力,，相繼推出了用戶(hù)“零擔(dān)憂(yōu)”,、經(jīng)銷(xiāo)商“零負(fù)擔(dān)”的一攬子安全保障方案。
日系車(chē)銷(xiāo)量遭重挫
從1984年長(zhǎng)安機(jī)器廠(chǎng)與日本鈴木自動(dòng)車(chē)工業(yè)株式會(huì)社達(dá)成生產(chǎn)微型汽車(chē)協(xié)議后,，近30年來(lái),，日系車(chē)在中國(guó)市場(chǎng)不斷壯大，很長(zhǎng)時(shí)間都是中國(guó)市場(chǎng)份額排名第一的外資品牌,，最高峰時(shí)期占據(jù)中國(guó)車(chē)市30%的市場(chǎng)份額。但是,，剛剛過(guò)去的幾個(gè)月日系車(chē)銷(xiāo)量同比銳減,，遭遇集體性淪陷,。
中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,，2012年8月,，國(guó)內(nèi)乘用車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)11.30%,�,！W,、美系品牌銷(xiāo)售大增，韓系和法系品牌銷(xiāo)量同比均有增長(zhǎng),。對(duì)比鮮明的是，日系車(chē)銷(xiāo)售乘用車(chē)共22.69萬(wàn)輛,，銷(xiāo)量同比下降2%，成為唯一負(fù)增長(zhǎng)的車(chē)系,。9月,，日系車(chē)銷(xiāo)量進(jìn)一步遭受重挫，呈現(xiàn)暴跌趨勢(shì),。與去年同期相比，日系車(chē)企幾大品牌9月份在華銷(xiāo)量平均降幅為50%左右,，其中斯巴魯、三菱降幅超過(guò)60%,，分別為64.5%和62.9%，豐田,、鈴木降幅接近五成,，而本田,、日產(chǎn),、馬自達(dá)降幅也在三四成,。
“10月份日系車(chē)銷(xiāo)售份額下降依舊顯著，比9月又下降了10%左右,。”在亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)最新一期信息會(huì)上,，亞市副總經(jīng)理顏景輝透露。之前的亞市數(shù)據(jù)顯示,，日系車(chē)銷(xiāo)售占比從8月末的26.39%下降至9月底的12.6%。
受銷(xiāo)量下降的影響,，日系車(chē)企庫(kù)存開(kāi)始顯著增加。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,，日系車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存狀況持續(xù)惡化,，在庫(kù)存系數(shù)超過(guò)2.5的七個(gè)品牌中,，謳歌、雷克薩斯,、鄭州日產(chǎn)、長(zhǎng)安鈴木和一汽豐田等都屬于日系品牌,。
在此情況下，部分日系車(chē)企不得不調(diào)整生產(chǎn)節(jié)奏以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。也有一些日系車(chē)企為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔(dān)憂(yōu),，舉企業(yè)之力，推出了一攬子安全保障方案,。
廣汽豐田免費(fèi)置換新車(chē)
為緩解銷(xiāo)量下降的態(tài)勢(shì)，日前廣汽豐田青島瑞鉑銷(xiāo)售店秉著“顧客第一”的宗旨,，為15位在事件中車(chē)輛受損的車(chē)主免費(fèi)置換了新車(chē)。
據(jù)了解,，今年9月15日，青島開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)生了抗議日本政府非法“購(gòu)島”的游行活動(dòng),，位于青島市黃島開(kāi)發(fā)區(qū)江山中路的廣汽豐田瑞鉑店的店面、維修車(chē)間,、員工宿舍和93臺(tái)車(chē)輛在抗議中被不法分子燒毀，其中包括17位客戶(hù)在店內(nèi)保養(yǎng)維修的車(chē)輛,。全店綜合損失約5000萬(wàn)元。
事件發(fā)生后,，遭受重創(chuàng)的瑞鉑店已經(jīng)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，后續(xù)索賠和維護(hù)工作繁重,。但在艱難時(shí)刻，瑞鉑店頂住壓力,，迅速研究受損車(chē)輛車(chē)主的維權(quán)問(wèn)題，并在第一時(shí)間安撫車(chē)主,。在廣汽豐田廠(chǎng)家的大力支持下,，瑞鉑店出資為受損車(chē)主提供全部新車(chē)補(bǔ)償，確保了客戶(hù)“零損失”,。截至10月16日,，青島廣汽豐田瑞鉑店已經(jīng)為其中15位車(chē)主免費(fèi)置換新車(chē)，另兩名車(chē)主由保險(xiǎn)公司給予了全額賠償,。
廣汽豐田瑞鉑店開(kāi)業(yè)一年半以來(lái),，累計(jì)銷(xiāo)售車(chē)輛約1000臺(tái)、保養(yǎng)維修車(chē)輛近3000臺(tái)次,，2011年榮獲全國(guó)優(yōu)秀新店榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。瑞鉑店董事長(zhǎng)王崇偉說(shuō)：“顧客到店做保養(yǎng)，車(chē)子出了任何問(wèn)題,，我們都責(zé)無(wú)旁貸。越是在特殊困難的時(shí)候,，我們肩負(fù)的保障顧客利益的擔(dān)子就越沉重,�,！�
對(duì)此,，廣汽豐田馮興亞執(zhí)行副總經(jīng)理一行專(zhuān)程來(lái)到青島，對(duì)被毀銷(xiāo)售店全體員工表示關(guān)懷和慰問(wèn),，并稱(chēng)贊了瑞鉑店“顧客第一”的做法,。馮興亞說(shuō)，眼下產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下滑,，企業(yè)的確很困難，但困難再大,，廣汽豐田“顧客第一”的立業(yè)宗旨不能丟,。
東風(fēng)日產(chǎn)推“安保承諾”
為了消除消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔(dān)憂(yōu)，東風(fēng)日產(chǎn)為新老車(chē)主推出了“零損失,、零擔(dān)憂(yōu)”的安全保障承諾,。
9月下旬以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售出現(xiàn)了前所未有的大幅下滑,。在這樣的背景下,，東風(fēng)日產(chǎn)從客戶(hù)利益出發(fā)，仍然舉企業(yè)之力推出了“安全保障承諾”,。
該承諾的核心內(nèi)容是,，在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車(chē)輛損毀以及人身傷害,，東風(fēng)日產(chǎn)將承擔(dān)車(chē)輛全額損失以及相應(yīng)的人身傷害補(bǔ)償,。
東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示，這是我們經(jīng)過(guò)深思熟慮后作出的決定,，我們希望能為所有新老車(chē)主免除后顧之憂(yōu),，讓客戶(hù)感受到來(lái)自東風(fēng)日產(chǎn)的力量與關(guān)愛(ài)。
據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售本部副本部長(zhǎng)楊嵩介紹,，9月有少量東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主遭受損失,。對(duì)此，東風(fēng)日產(chǎn)已采取相關(guān)措施,，以車(chē)主“零損失”為原則,，承擔(dān)受損車(chē)主保險(xiǎn)以外的一切維修費(fèi)用。截至目前,，受損車(chē)輛已經(jīng)完成定損并進(jìn)入維修環(huán)節(jié),。