手機暴利調查之三星:“江湖售后”之亂
9月23日,,周先生反映,,其三星手機i889在維修時遭遇窘境:第一次維修更換屏幕,,維修價1550元,,返修后主板出現問題,,維修價2700元,。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右,。一般來說,,一部手機由25個以上的小部件構成,,而周先生單這兩項維修費就達到了4250元,。手機零件價格為何如此高昂?
價格標準:遠高于廠商定價
向周先生提供服務的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司,,其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元,。記者從其工作人員口中獲知,周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A,。
記者拿著該編碼向廠商總部核實,,工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元,價格全國統(tǒng)一,,與為周先生服務的售后中心差價380.36元,。
為了核實零配件價格是否全國統(tǒng)一,記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比,,最后發(fā)現各個售后的維修價格均不一致,,價格在1500元至1900元不等,高于三星的官方定價1169.64元,。
維修機制:零件費外加勞務費
作為三星售后之一的北京市歐宇達經貿有限公司工作人員透露,,三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元,全國售后中心的零件價格一致,,統(tǒng)一由廠商定價,。
三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示,三星i889屏幕配件價格為1880元,。當記者詢問該價格是否有協商余地時,,該工作人員表示可以“過來談”,她透露1880元的價格是由配件費與維修費構成,,配件費沒有協商余地,,但維修費可以與工程師協商,“或許他能給您少算點,�,!�
針對售后定價不一的問題,三星工作人員給出的說法是,,造成該現象的原因有運輸費,、維修處理費等,,“不同地區(qū)產生的運輸費不同,對于手機進行什么樣的處理也會影響價格,�,!痹摴ぷ魅藛T還表示,不同售后中心的進貨渠道也不一致,。
售后網絡:無直營均為授權店
價格高昂,、標準不一與廠商售后體系是否有關,?現在售后中心一般分為兩種,,一種是直營店,一種是授權店,。業(yè)內人士劉步塵向記者表示,,一般來講,授權店存在管理不到位,,收費不規(guī)范的可能性要大一些,。
記者從三星官網了解到,其在北京的售后中心一共為20家,。隨后,,記者登錄北京市企業(yè)信息信用網,對這20家售后中心的注冊,、信用信息一一進行了查詢,。最后發(fā)現,該20家售后中心大部分為私營企業(yè),,業(yè)務主要為銷售,、維修通訊器材。
這20家企業(yè)的信用參差不齊,,其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專用發(fā)票,,被處以過1500元的罰款。至于注冊信息,,這20家企業(yè)也比較復雜,,注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創(chuàng)遠通信技術有限公司注冊資金為3萬元,。
記者就以上問題電郵三星公關部工作人員,,未給予回復。
壟斷市場:成本遠低于維修價
市場出現壟斷,,必然會滋生暴利,。前段時間,蘋果也被曝光售后存在暴利,,主板,、屏幕的維修價格高昂,。智能手機如此高昂的維修費,到底是由什么原因造成的,?零件成本還是市場壟斷,?
9月23日,記者來到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后),,前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎,,其維修單上寫明的價格為1500元,售后中心工作人員表示,,該費用主要是指“零件成本費”,。
日前,野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告,,將智能手機拆解成20多個零部件,,并對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容,,手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機,,其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日,,美國市場研究公司IHS公布了一組報告,,報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元,其屏幕成本約為220元,,iPhone
5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報價約為4560元人民幣,。結合以上數據,對比三星i889手機4000元的售價,,可推斷出該手機屏幕成本應遠低于其1500至1900元的維修價格,。