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山東社科院省情綜合研究中心,、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心１７日公布了２０１２年山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度調(diào)查結(jié)果,。調(diào)查顯示,，供電業(yè)連續(xù)四年獲得山東公眾最高評價，滿意度得分位居第一,。同時，公眾對供油業(yè)總體評價最低,，其次為有線電視和高速公路。
此次調(diào)查以供電,、供暖,、有線電視、供油,、電訊,、銀行業(yè)、高速公路,、旅游業(yè)及廣告會展業(yè)等九大公共服務(wù)業(yè)為研究對象,。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對供油業(yè)存在的不滿表現(xiàn)在：油價漲得過快,、囤油倒賣高價,、供油站服務(wù)差、投訴處理難,、油質(zhì)不穩(wěn),、供油不足等方面。而有線電視業(yè)“強制收費,，強制更換數(shù)字電視”“開機(jī)廣告多,，等待時間長”“收費項目多”“移機(jī)停機(jī)復(fù)機(jī)過戶收費不合理”“信號經(jīng)常中斷”等，是公眾認(rèn)為應(yīng)該改進(jìn)的地方,。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，公眾對高速公路的總體評價較低，一半以上的受訪者認(rèn)為高速收費高,、事故處理不及時,，４７.５２%的受訪者認(rèn)為收費站排長隊現(xiàn)象嚴(yán)重；４４.２６%的受訪者感覺高速上擁堵,。另外,，節(jié)假日免費時間太少、服務(wù)區(qū)普相強迫購物等現(xiàn)象也為公眾所不滿,。
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