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22日下午,，楊先生在家樂福望京店購買盒裝蘇打水,，回家發(fā)現(xiàn)紙盒內(nèi)有數(shù)只活蟑螂,。楊先生當即找超市討說法無果,。23日上午，楊先生再次來到家樂福,，值班經(jīng)理表態(tài)愿積極解決,，但需待上級領(lǐng)導外出回來后決定。
22日下午,，楊先生在家樂福購買了一盒4瓶裝蘇打水,，回家后放進冰箱。晚7點多,，楊先生拆包裝時看見紙盒里有幾只活蟑螂,，他隨即和夫人一起帶著紙盒包裝前往家樂福。到服務(wù)臺反映問題后,，一名工作人員看了一眼說“那就退貨”,，就不再理睬。當天,，他們在家樂福待到了午夜,，但沒有任何負責人與他商討解決問題,。
23日上午,，楊先生再次來到家樂福望京店，值班經(jīng)理霍先生表示會盡量完滿解決此事,。楊先生提出三點要求：清洗冰箱,、車內(nèi)以及房屋；購買蘇打水金額的十倍賠償,；前晚接待的工作人員道歉,。霍先生表示,，若需自行清理,，費用需向上級請示；賠償將由法律部研究解決,；工作人員對于前晚的疏忽向楊先生及太太表達了歉意,。楊先生表示希望自己請人清洗�,；粝壬硎�,，客服部經(jīng)理這幾天不在,，需報批之后才能有答復。
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