繼媒體報道了格力空調不制冷、一年包換服務不到位被指缺乏誠信之后,，不斷收到來自全國各地消費者的投訴,。記者追蹤發(fā)現，格力“一年包換”被指涉嫌商業(yè)欺詐,、售后維修卻另行收費,、問題維修預約難等問題屢屢出現，行業(yè)專家梁振鵬表示：“這些售后服務問題,，有些并不是不能出現,，而是出現了之后企業(yè)應對的態(tài)度和行動，失去了消費者的信任,，就等于失去企業(yè)根本的基石,。”
“一年包換”難兌現 專家稱有商業(yè)欺詐嫌疑
北京市民李女士花費3600多元,，在格力空調專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調,，新空調還沒用就出現不制冷的問題。隨后李女士要求更換空調,，卻遭遇來自格力總部和專賣店相互扯皮,，“一年包換”難兌現，經本網報道之后事情得以解決,。
記者調查發(fā)現,，早在今年2月16日，借獲得國家科技獎的契機,，格力已經宣布對旗下i,、U系列等六大系列變頻空調，因產品本身任何質量問題，實行兩年免費包換政策,，而不是李女士口中的“一年包換”,。
記者聯線格力售后服務給出的答復是，格力“一年包換”的規(guī)定,，條件是保修兩次以上,，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問題,、變熱器內漏等問題,，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。
對此,，家電行業(yè)資深專家梁振鵬表示,，首先格力今年已經宣布部分空調實行“兩年包換”服務，現在成了“一年包換”,，本身就存在誠信問題,；其次，格力在做廣告宣傳時,，一般只提到了“一年包換”,，而未提醒消費者包換的條件，“沒有提條件,，就有過度夸張宣傳的嫌疑,，這樣的話就是缺乏誠信的行為”。梁振鵬認為,，“最重要的一點是,，格力不顧《消費者權益保護法》而私自設置了包換門檻，可能存在商業(yè)欺詐的嫌疑”,。
格力空調保修期內維修收費
2011年7月,，深圳仇先生在國美電器購買了一臺格力空調，今年5月空調就出現不制冷問題,，6月初仇先生向格力售后報修,，投訴電話打了30多次，4名維修師輪流上門,，問題至今仍未解決,，還遭遇維修人員索要維修費。
還在保修期內的格力空調出現問題之后,，格力售后認為是安裝不當導致,，需要國美安裝點負責，而聯系國美之后,，派過來的維修人員卻表示,，“空調不是他所在的格力售后維修中心安裝的,，如果要為其維修的話要收取一定費用”，并提出了要收180元維修費和200元雪種費的條件,。當第四個國美維修師上門之后,，卻要收取150元的高空作業(yè)費，收費之后問題并沒有解決,。
國美銷售的格力空調,，已將安裝服務外包給格力售后，為何格力方面會不認賬,？格力維修中心人員表示，“深圳有很多個格力維修中心,，國美只是找了其中幾家做安裝服務,，如果上門維修的點與國美沒有合作關系，就要收取維修費和材料費,�,！�
而格力總部售后服務給出的答復是，“安裝是由商家負責的,，在購買后3個月內出現的安裝導致的問題直接撥打商家電話來處理,，如超過3個月就撥打格力的售后電話來處理，判定是問題是由安裝導致的后,，再轉給商家那邊負責,。”
大方律師團隊黎大方律師表示,，“這150元高空作業(yè)費是不應該收的,，該消費者的空調目前出現的問題是由安裝導致的，那就應由安裝單位負責,，予以免費解決,。”
格力空調質量,、服務問題百出
記者隨后登錄了格力空調百度貼吧,，投訴問題五花八門，主要集中在空調不制冷,、售后維修服務慢,、態(tài)度不好、預約困難,、廣告涉嫌過度宣傳等方面,。
梁振鵬表示：“這些售后服務問題，有些并不是不能出現,，而是出現了之后企業(yè)應對的態(tài)度和行動,，失去了消費者的信任，就等于失去企業(yè)根本的基石�,！彼寡�,，在家電行業(yè)的確允許企業(yè)存在故障率，企業(yè)首先要努力從各方面保障產品品質,，但當產品出現問題時,，一定要做好售后服務，要兌現自己所作出的承諾,，才能贏得消費者的尊重和信賴,。
“四川德陽錢圖無量”的網友在新浪論壇里表示，“廣告中所指的最低耗電45W是指當溫度降下來,，主機停機后,，窒內風扇的功率，這是所有的空調都是一樣的最基本的消耗,，只是它打廣告時,，把很正常的消耗量拿來當最低消耗量來說事，誤
導外行消費者而已,�,！�
“新浪廣東江門丹霞”的網友則講述了自己購買格力空調的經歷，“我兩年前買了三部分體空調,，其中一部壓縮機副壓力鍋沒有固定好,，造成借口震裂漏氣，維
修的修了三次都加雪種,，都一下子就又不制冷了,，第四次找有經驗的師傅來才發(fā)現了問題，換了壓縮機才好了�,，F在安裝的人員很雜,，格力的安裝維修隊伍已經沒有以前的那么好，現
在的年輕人的責任心和工作熱情都給錢給害了,�,！�
“東東貝貝7”則在貼吧里說道，“今年買了一臺新的格力空調,，買來他說是變頻空調,，結果朋友一看說，根本就不是變頻的,，然后以開機,，馬上就停，一開機馬上就停,，喊售后的來也不來跟我修,�,！�
ID編號為“61.154.11”的網友稱“我是福州的跟樓主的情況差不多，收我了80元,，因為機子沒有氨了還不給加,，還要另收費，態(tài)度非常的差,，連投訴都沒有地方投訴啊,。”