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據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，為進一步提升旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范旅游市場秩序,，提高人民群眾對旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度，國家質(zhì)檢總局,、國家旅游局近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要,，提升旅游服務(wù)水平”專項活動的通知》。專項活動自2012年6月到2013年6月,，重點包括完善旅游服務(wù)質(zhì)量測評體系,、建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度等九大項內(nèi)容。
《通知》要求,，各級質(zhì)監(jiān),、旅游部門要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，建立部際協(xié)作機制，創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方式,，圍繞旅游業(yè)發(fā)展重點領(lǐng)域,，立足當(dāng)前，著眼長遠,，將年度性專項活動與長期性基礎(chǔ)建設(shè)有機結(jié)合,，全面優(yōu)化旅游消費環(huán)境，共同推進旅游服務(wù)質(zhì)量水平的提升,。
《通知》提出,，專項活動自2012年6月到2013年6月，重點有九大項內(nèi)容,，一是建立兩部門合作機制,，簽署旅游服務(wù)質(zhì)量提升合作備忘錄；二是組織旅游服務(wù)質(zhì)量宣傳周活動,；三是實施旅游服務(wù)質(zhì)量對比提升工程,，共同確定并發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)名單,；四是推進旅游業(yè)誠信體系建設(shè),，聯(lián)合建立旅游業(yè)質(zhì)量失信“黑名單”制度；五是完善旅游服務(wù)質(zhì)量測評體系,，將游客滿意度調(diào)查納入我國服務(wù)業(yè)顧客滿意度測評試點,；六是加快旅游業(yè)認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè)；七是推薦一批旅游景區(qū)等企業(yè)作為中小學(xué)質(zhì)量教育基地,；八是推動“全國質(zhì)量強市示范城市”和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”創(chuàng)建工作,；九是聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項監(jiān)督檢查。
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