最近半年,，僅在汽車投訴網(wǎng)上，國(guó)內(nèi)多個(gè)省份就發(fā)生逾10宗低配車當(dāng)高(中)配車出售的投訴,。因4S店在原裝(進(jìn)口)車型上擅自加裝配件,，導(dǎo)致維修保養(yǎng)不被廠家認(rèn)可，甚至可能出現(xiàn)車險(xiǎn)拒絕理賠的風(fēng)險(xiǎn),。
接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪的多位專家呼吁,，購車前消費(fèi)者如果因?yàn)楦鞣N原因不得不購買加裝配件車型時(shí)，應(yīng)要求4S店對(duì)改裝車型做相關(guān)書面說明,，或自己保留相關(guān)證據(jù),，避免日后維權(quán)困難,。
低配車被指擅自加裝配件
2010年初，鄭先生從吉林同和汽車有限公司旗下經(jīng)銷處購買一輛起亞索蘭托加強(qiáng)版,。一年多后的保修期內(nèi),，因該車一鍵啟動(dòng)、遙控鑰匙等出現(xiàn)故障,，鄭先生前往廠家的延吉起亞服務(wù)站維修,，但服務(wù)站告知一鍵啟動(dòng)“只是用鑰匙門改裝”，真皮座椅也是在國(guó)內(nèi)加裝,，不在保修范圍內(nèi)，服務(wù)站以此為由不予維修,�,！昂髞碥囎右呀�(jīng)不能正常啟動(dòng)，車速較高時(shí)偶爾會(huì)聞到炒焦的味道,�,！编嵪壬f。
2012年春節(jié)過后,，鄭先生聯(lián)系4S店反映該問題,，4S店莊經(jīng)理承認(rèn)，該車是將原裝進(jìn)口的低配置舒適版,，另行購買散件改裝成的加強(qiáng)版,。
但吉林同合汽車有限公司售后部門一位何姓工作人員回應(yīng)稱，由于鄭先生購車時(shí)要買的豪華版缺貨,，當(dāng)時(shí)加裝一鍵啟動(dòng)是應(yīng)客戶需求,，因此才稱為加強(qiáng)版。
鄭先生說,，4S店只同意免費(fèi)維修該車出現(xiàn)的問題,，并稱已經(jīng)售出兩年，相關(guān)銷售人員已不在公司上班,。之后,，曾經(jīng)聯(lián)系過多個(gè)起亞總部的售后人員，均未得到答復(fù),。
對(duì)于雙方始終無法達(dá)成和解的原因,，4S店工作人員稱，鄭先生以“合同欺詐”為由向4S店索賠40萬元,，我們不能滿足這個(gè)無理要求,。
值得注意的是，在鄭先生提供給記者的《吉林同和汽車服務(wù)有限公司汽車銷售合同》中,，所購“型號(hào)”和“車型號(hào)”均系“加強(qiáng)”,。但合同條款中注明了“違約責(zé)任”——甲方保證所售車輛為原裝新車的品質(zhì)保證,，如違反則承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。鄭先生的女兒鄭女士表示,，4S店涉嫌將低配車(舒適版)改裝成高配車(加強(qiáng)版),。“我們既然有那個(gè)錢,，干嗎不直接買個(gè)原裝的豪華版呢,？”
上述4S店工作人員回應(yīng)稱，所謂“原裝新車”指的是整車的發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱是“純進(jìn)口”的,，與4S店自行加裝一鍵啟動(dòng)裝置“并不矛盾”。
4S店自設(shè)款式惹爭(zhēng)議
無獨(dú)有偶,，北京楊先生5月剛買的車也備受困擾,。
楊先生告訴記者，2012年5月13日,，自己在重慶萬事興店購買馬自達(dá)6一輛,。樣車裝了真皮座椅，標(biāo)價(jià)18.98萬元,，和自己原先買的豪華版馬六一個(gè)價(jià),，但看車時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有家里馬六安裝的電動(dòng)座椅，銷售人員說馬六2012款沒有這個(gè)配置,。
楊先生回家上網(wǎng)一查,，發(fā)現(xiàn)馬六2012款豪華版“是有電動(dòng)座椅配置的”，打電話問4S店,，才知道自己買的車實(shí)際上是低于豪華版的時(shí)尚版,。楊先生認(rèn)為，4S店私自加裝了真皮座椅并定價(jià)與豪華版車型指導(dǎo)價(jià)相同,，是有意欺詐消費(fèi)者,。
“即使我考慮買‘時(shí)尚版’，也不會(huì)接受加價(jià)一萬裝真皮座椅的條件,，一般真皮座椅在北京4S店的加裝價(jià)也就3000元,。”楊先生要求,，4S店要么換成2012款豪華版車型,，要么退車。
對(duì)此,，4S店一位銷售小組組長(zhǎng)回應(yīng)稱,，李姓銷售員在售車時(shí)，已告知車主，該車是加裝了真皮座椅的精英版,，并且送保險(xiǎn),、太陽膜、倒車?yán)走_(dá),，因此加價(jià)一萬元并不會(huì)高出市場(chǎng)價(jià)多少,。該小組組長(zhǎng)承認(rèn)，不止這位車主,，精英版已經(jīng)賣出好幾輛了,。
記者登錄一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司的網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，在《MAZDA6規(guī)格配置表》表中,，只有“2.0L超豪華”,、“2.0豪華”、“2.0L時(shí)尚”,、“2.0L手動(dòng)”四款車型,，并不存在精英版。
該小組組長(zhǎng)回應(yīng)稱,，精英版為4S店自己界定的,，介于豪華版和時(shí)尚版之間,，但對(duì)于是否獲得整車企業(yè)授權(quán),，該小組組長(zhǎng)稱經(jīng)理跟一汽廠家咨詢，廠家允許經(jīng)銷商銷售在原廠配置以外的加裝車型,，但一定要給客戶把價(jià)格和配置說清楚,。
“4S店獲得廠家關(guān)于加裝、改裝的授權(quán)是有一定條件的,�,！庇坡蓭熓聞�(wù)所合伙人胡永鑫對(duì)此表示，因?yàn)槲覈?guó)汽車的生產(chǎn)銷售許可是需要經(jīng)過公告?zhèn)浒�,，政府部門在測(cè)試車輛時(shí)是根據(jù)廠商送檢的車輛所對(duì)應(yīng)的相關(guān)配置確定的,，如果改裝、加裝的配置超越或更改了原先的配置,，那么就很難保證改裝后車的安全,，所以廠家必須對(duì)授權(quán)的范圍作出限定。
此外,，胡永鑫認(rèn)為,，對(duì)于改裝車輛，消費(fèi)者享有知情權(quán),、4S店負(fù)有告知義務(wù),，如果沒有告知的話，就有可能涉及欺詐。關(guān)于舉證責(zé)任,，根據(jù)民事訴訟證據(jù)規(guī)則,，履行義務(wù)的一方應(yīng)當(dāng)就其履行行為承擔(dān)舉證責(zé)任，因此只要銷售商無法舉證其已完成告知義務(wù)的,，其就構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯,。侵犯知情權(quán)的情況下，根據(jù)合同法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者有權(quán)要求退車，并且索要賠償,。
車輛配置之爭(zhēng)致投訴頻發(fā)
除上述兩起最新投訴外,，記者在汽車投訴網(wǎng)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，在最近半年間,，就發(fā)現(xiàn)了八起低配車當(dāng)高(中)配車出售的投訴,，其中涉及廣東省深圳市、黑龍江省雙鴨山市集賢縣,、陜西省榆林地區(qū)靖邊縣,、陜西省西安市、新疆烏魯木齊市,、河北省承德市,、浙江省寧波市、廣西百色地區(qū)靖西縣,。
對(duì)于4S店低配車擅自加裝賣高價(jià)的現(xiàn)象,，胡永鑫分析，高配置的原裝車,，由于價(jià)格透明度很高,，網(wǎng)上網(wǎng)下消費(fèi)者都可以很容易了解到該款車的價(jià)格，對(duì)于4S店來說利潤(rùn)非常低,。而相對(duì)于改裝車,，由于沒有固定的價(jià)格，4S店可以根據(jù)情況自己選配,，所以價(jià)格的透明度會(huì)很低,，消費(fèi)者也無法比較，因此4S店為了獲取更多的利潤(rùn)會(huì)銷售改裝車,。
胡永鑫說,，改裝車在辦理保險(xiǎn)時(shí)還是按照該款車未改裝時(shí)的配置辦理保險(xiǎn)、繳納保費(fèi),，一旦車輛出險(xiǎn),，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)合同,，對(duì)加裝部分有權(quán)拒絕理賠。
汽車投訴網(wǎng)首席評(píng)論員陳堅(jiān)斌建議,，購車前消費(fèi)者不妨多花點(diǎn)時(shí)間先了解清楚目標(biāo)車型的詳細(xì)信息以及具體的配置,，做到知己知彼，從而避免被4S店忽悠,。而如果因?yàn)楦鞣N原因不得不購買加裝車型時(shí),，也一定要先與4S店協(xié)調(diào)，要求4S店對(duì)改裝做相關(guān)書面說明或保留其他證據(jù),，避免出現(xiàn)問題后權(quán)責(zé)不明,。