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對于外資銀行的擁躉來說,，渣打銀行是一個赫赫有名的金字招牌。歷史悠久,，信譽卓著,，是渣打銀行最具吸引力的地方，很多人也是基于這種原因成為渣打的客戶,，然而近年來渣打銀行的產(chǎn)品和服務(wù)屢遭投訴,，渣打銀行這塊金字招牌，在風雨飄搖之中也出現(xiàn)了褪色的跡象,。
銀行理財產(chǎn)品是渣打銀行近年來被投訴的重災區(qū),。幾款QDII產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，讓渣打銀行過去引以為豪的風險管理受到了嚴重質(zhì)疑,。根據(jù)渣打銀行方面給出的官方解釋，理財產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧,，主要是受到金融危機的影響,，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)巨虧的渣打銀行理財產(chǎn)品，在風險管理方面的風格非常激進,，一旦市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化,，投資者肯定會面臨巨額損失。
如果產(chǎn)品本身的風控不完善,，那么贖回機制就為客戶主動管理風險提供了工具,。如果說金融危機是天災，那么客戶無法及時贖回則要歸咎為人禍了,。渣打銀行被投訴的幾款產(chǎn)品均設(shè)置有贖回機制,，客戶可根據(jù)產(chǎn)品的凈值表現(xiàn)以及對市場的預期，定期選擇是否贖回,。但是記者在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，渣打方面給一些理財客戶定期發(fā)送的郵件中，僅僅注明了初始金額,，并沒有當期的產(chǎn)品凈值,，而在渣打銀行理財產(chǎn)品的網(wǎng)站上，也看不到產(chǎn)品掛鉤標的的最新動向,。
很多人選擇銀行理財,，原因是本身不具備專業(yè)的理財技能，因此需要理財顧問提供咨詢服務(wù),，但是由于近年來渣打銀行的基層員工流動率很高,，離職員工的業(yè)務(wù)交接比較混亂。一些理財顧問的工作發(fā)生變動后,，原有客戶的服務(wù)很多時候陷于停滯,。在這期間，客戶購買的理財產(chǎn)品凈值一旦出現(xiàn)劇烈波動,，客戶很難做出正確的決策,。
除了理財產(chǎn)品，渣打銀行不少面向個人的貸款產(chǎn)品也屢屢爆出負面消息,。一些消費貸款被指近乎高利貸,，還存在“以費代息”的情況。更要命的是,，記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn),，其市場部門和一線業(yè)務(wù)人員的口徑不一，對于同一個問題往往出現(xiàn)不同的解釋,，出入很大,，暴露出內(nèi)部管理的混亂。
近年來隨著外資銀行加大在國內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展力度,，類似渣打銀行這樣的老牌外資銀行,，成為很多新外資銀行“挖角”的重點目標,，尤其是個人銀行方面。上至個人銀行總裁,，下至基層的理財經(jīng)理,，變動頻繁。
從2008年至今,，渣打銀行個人銀行業(yè)務(wù)的掌舵人,，已經(jīng)換了3次。高層頻繁變動,，不但增加很多溝通成本,，也使得渣打銀行的個人銀行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上缺乏延續(xù)性�,；鶎訂T工流失,，更是降低了渣打銀行的執(zhí)行能力。底薪低提成高的薪資結(jié)構(gòu),，也促使很多一線員工追求短期效應,，影響了服務(wù)質(zhì)量。
實際上,，渣打銀行面臨的問題,，在外資銀行中并不罕見，只是因為渣打銀行名聲在外樹大招風,，導致其格外受到市場的關(guān)注,。無論如何，品牌價值不可能無限透支,，暴露出來的問題不能及時解決,，渣打銀行可能會面臨更大的困境。
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