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作為蘋果公司的當(dāng)家產(chǎn)品,，每一代iPhone的面世,，都會引發(fā)全球范圍內(nèi)的銷售熱潮，并伴隨著黃牛黨們的蠢蠢欲動。在中國,，iPhone更是備受熱捧,，甚至出現(xiàn)一機(jī)難求的熱銷場面,。
不過,，在iPhone火爆銷售的背后，卻是不斷爆發(fā)的各類“質(zhì)量門”,。從iPhone4的“死亡之握”到iPhone4S的“黃色屏幕”,，有關(guān)iPhone的各類質(zhì)量問題從未間斷，這不僅讓iPhone和蘋果公司面臨尷尬境地,，也讓無數(shù)對iPhone趨之若鶩的消費(fèi)者“傷不起”,。
質(zhì)量問題頻發(fā)
北京的李先生近日向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者介紹,，去年3月份通過中國聯(lián)通的銷售渠道購買了一部iPhone4手機(jī)。但使用了不到一年時間,，手機(jī)的Home鍵就出現(xiàn)了問題,。
按照正常操作，雙擊Home鍵可以進(jìn)入iPhone4的多任務(wù)管理界面,。但李先生告訴記者,，自己手機(jī)的Home鍵已經(jīng)變得非常不靈敏，需要反復(fù)雙擊,，才能偶爾進(jìn)入多任務(wù)管理的界面,。
李先生隨后將手機(jī)送去修理，修理人員告知Home鍵出現(xiàn)老化,，反應(yīng)靈敏度下降,，需要更換,。對此,，李先生表示不解，認(rèn)為作為消費(fèi)類電子產(chǎn)品,，iPhone4的Home鍵不應(yīng)如此“嬌氣”,。
身在東莞的張先生也向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者反映了類似的問題，他介紹自己在2011年6月份通過蘋果的特許經(jīng)營店購買了iPhone4手機(jī),，但不到半年,，Home鍵就出現(xiàn)了問題，最后只好花費(fèi)了近600元重新更換Home鍵,。
記者隨后在各類iPhone手機(jī)論壇和消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),，和李先生、張先生一樣,，有過類似情況的消費(fèi)者不在少數(shù),。而記者在北京多個iPhone手機(jī)維修商處采訪后發(fā)現(xiàn)，Home鍵反應(yīng)不靈敏是iPhone4維修的主要原因之一,。
對此,，國內(nèi)一位從事電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造的負(fù)責(zé)人告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，一般而言,，消費(fèi)類電子產(chǎn)品的按鍵設(shè)計使用壽命至少要在100萬次,，像鼠標(biāo)鍵盤這樣的產(chǎn)品設(shè)計壽命要更高。按照一般情況,，iPhone手機(jī)的Home鍵一天使用頻率不會超過1000次,，也就是說一年使用不會超過50萬次。而在短短的一年內(nèi),，就有不少消費(fèi)者手機(jī)的Home鍵先后出現(xiàn)了問題,，這說明在設(shè)計或生產(chǎn)環(huán)節(jié)上,，iPhone4存在一定的質(zhì)量問題。
除了Home鍵外,，有關(guān)iPhone的各類“質(zhì)量門”一直層出不窮,。早在iPhone4剛剛推出之際，就有消費(fèi)者反映其手機(jī)信號會以內(nèi)手掌拿握的方式,，出現(xiàn)信號衰減甚至消失,。隨后這一被稱為“死亡之握”的問題全面爆發(fā)，甚至還有國外銷售商因此問題不推薦消費(fèi)者購買iPhone4手機(jī),。這一度引發(fā)了消費(fèi)者對蘋果的信任危機(jī),，無奈之下，蘋果公司斥資數(shù)千萬美元,，為消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放手機(jī)保護(hù)套,，才化解了外界對iPhone的質(zhì)量質(zhì)疑。
而隨著iPhone4S的推出,，又出現(xiàn)了新的質(zhì)量問題,。首先是國外消費(fèi)者反映，部分手機(jī)的屏幕出現(xiàn)泛黃問題,，并戲稱為“尿晶屏”,；之后，又有消費(fèi)者反映iPhone4S的聽筒也存在一定的質(zhì)量問題,；接著,，電池待機(jī)時間短、頻繁死機(jī),、屏幕易損等問題也相繼曝光,。
對此，記者撥打了蘋果設(shè)在中國的客服電話,，對相關(guān)問題進(jìn)行求證,。工作人員稱，消費(fèi)者反映的問題并不一定是質(zhì)量問題,，可能是由于使用不當(dāng)造成,，或者買到了翻新機(jī)；蘋果對產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格的要求,，會確保產(chǎn)品的質(zhì)量,。工作人員還介紹，如果是正規(guī)渠道購買的蘋果產(chǎn)品,，可憑購買憑證,，到指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
iPhone質(zhì)量投訴上升
記者查閱了中消協(xié)等各類消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，針對iPhone的質(zhì)量投訴從2011年下半年開始急劇增加,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，2011年6月前，各類消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)收到的有關(guān)iPhone的質(zhì)量投訴不足100起,；而截至2012年2月中旬,，相關(guān)的投訴已經(jīng)上升到了600余起。
根據(jù)已知投訴案例,，Home鍵反應(yīng)遲鈍,、電池待機(jī)時間短、聽筒話質(zhì)不清晰是消費(fèi)者投訴的主要問題,，占到投訴案例的近七成,，而屏幕易碎、經(jīng)常死機(jī)等現(xiàn)象,，也是消費(fèi)者頻繁投訴的問題,。
對于iPhone質(zhì)量的種種質(zhì)疑，蘋果公司一直保持“低調(diào)”,，并未做出過多的解釋,。
北京一家蘋果特許商店的銷售經(jīng)理洪濤向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者介紹，報修的iPhone手機(jī)中,，大多數(shù)是因?yàn)橄M(fèi)者使用不當(dāng)造成的,。但這一說法并沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可,。
部分消費(fèi)者認(rèn)為,，iPhone是消費(fèi)電子產(chǎn)品，不是什么操作復(fù)雜的精密儀器,，因此不存在使用不當(dāng)?shù)那闆r,。如果經(jīng)銷商認(rèn)為消費(fèi)者使用出現(xiàn)了問題，那么只能說明蘋果的設(shè)計存在一定的瑕疵,，和消費(fèi)者使用習(xí)慣不吻合,。
還有消費(fèi)者指出，電池待機(jī)時間短這樣的問題不能用操作不當(dāng)來搪塞,。有消費(fèi)者反映,，iPhone4S的手機(jī)電池待機(jī)時間之短，讓人無法接受,。根據(jù)部分蘋果手機(jī)論壇的調(diào)查,，多數(shù)消費(fèi)者反映iPhone4和iPhone4S的電池一般只能堅持一天左右，而部分消費(fèi)者則反映有過一天多次充電的經(jīng)歷,。
不過一位業(yè)內(nèi)人士向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者介紹,，電池待機(jī)時間短，主要是由于iPhone是智能手機(jī),，會經(jīng)常性地進(jìn)行后臺工作,。而一般用戶打開應(yīng)用程序后并不徹底關(guān)閉,，不少程序一直處于工作狀態(tài)，因此比較耗電,。
而對于iPhone4和iPhone4S的屏幕質(zhì)量,，不少消費(fèi)者也表達(dá)了不滿，認(rèn)為其屏幕過于“嬌貴”,，稍有碰撞就會破碎,。有測試網(wǎng)站放出視頻顯示，將iPhone4S從一米高度自由落體釋放,，兩次后無法開機(jī),，四次后屏幕碎裂；而用市面上的其他多款手機(jī)進(jìn)行相同的測試,，均不會出現(xiàn)屏幕碎裂的情況,。
對此，相關(guān)測試人士稱,，盡管將手機(jī)從高處下墜的測試實(shí)驗(yàn)缺乏一定的說服力,，但蘋果方面宣稱iPhone4和iPhone4S的屏幕采用了非常先進(jìn)的技術(shù)，具有很好的抗壓和沖擊性能,，但在對比實(shí)驗(yàn)中,，只有iPhone手機(jī)屏幕碎裂，至少說明其質(zhì)量比市面上其他手機(jī)的質(zhì)量要差,。
對此,，有業(yè)內(nèi)人士指出，公開資料顯示,，iPhone4S的制造成本僅約1200元左右,，并不是什么“高檔貨”。而根據(jù)供應(yīng)商等公開信息顯示,，iPhone4S等iPhone手機(jī)所采用的生產(chǎn)零部件也并非質(zhì)量上乘,。因此，iPhone出現(xiàn)各種質(zhì)量問題,，也在情理之中,。
蘋果態(tài)度消極
對于iPhone手機(jī)存在的各種質(zhì)量問題，蘋果方面態(tài)度并不積極,。而這也是消費(fèi)者不滿的主要原因,。據(jù)國外媒體報道，對于“質(zhì)量問題”蘋果方面既沒有正面承認(rèn)過iPhone存在設(shè)計或生產(chǎn)缺陷,，也沒有對消費(fèi)者作出任何積極的補(bǔ)救措施,，甚至沒有向消費(fèi)者解釋各種功能異常是因何而起。
而美國第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareTrade的測試數(shù)據(jù)和調(diào)查則顯示，超過1/4的iPhone在兩年內(nèi)會出故障,，包括硬件損壞以及其它故障,；其用戶中有20%會選擇不購買下一代iPhone產(chǎn)品，除非質(zhì)量問題可以得到妥善解決,。
事實(shí)上,，不少消費(fèi)者表示，作為一款消費(fèi)電子產(chǎn)品,，iPhone不可能十全十美,，存在質(zhì)量問題是正常的，但蘋果公司卻從不正視這一問題,，并且采用消極的辦法應(yīng)付消費(fèi)者,，特別是iPhone4發(fā)售時出現(xiàn)的“死亡之握”，蘋果公司最終只是發(fā)給了部分消費(fèi)者一個價值15美元的手機(jī)保護(hù)套,，就把用戶打發(fā)了,。
對此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，蘋果公司之所以采取消極應(yīng)對的方式,，主要還是出于自身利益的考慮。以解決“死亡之握”問題為例,，蘋果為消費(fèi)者發(fā)放保護(hù)套的成本只有4500萬美元,；如果對消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行全面檢修和硬件升級，花費(fèi)會達(dá)到三億美元,；而對手機(jī)進(jìn)行召回,，花費(fèi)則將高達(dá)九億美元。如果蘋果選擇后兩種方式,，將意味著蘋果承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問題,。這對蘋果引以為傲的產(chǎn)品設(shè)計能力當(dāng)然不是一個好消息，不但會影響到消費(fèi)者的購買情況,，還會影響到投資者對蘋果的信心。
不過仍有消費(fèi)者希望蘋果能證實(shí)iPhone的質(zhì)量問題,，畢竟對于任何產(chǎn)品來說,，質(zhì)量都是其在市場上推出時必須過的第一道坎，只有質(zhì)量良好的產(chǎn)品才能獲得用戶的認(rèn)可,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，面對最近因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的用戶責(zé)難以及媒體的質(zhì)疑，蘋果唯有及時了解相關(guān)問題產(chǎn)生的原因并快速處理,，方能留住全球數(shù)以萬計“果粉”的心,。