誰也沒有想到，星河灣會陷入精裝修危機(jī),。
這是一家號稱“中國第一豪宅”，以細(xì)節(jié)著稱,，并以打造“中國地產(chǎn)界的勞斯萊斯”自居的開發(fā)商。同時,，也是包括綠城在內(nèi)學(xué)習(xí)的楷模,。從廣州到北京，再到上海,、太原，星河灣每新到一城市,，可實(shí)現(xiàn)比周邊樓盤房價最高漲4-5倍的記錄,。
但自去年年底，太原星河灣部分業(yè)主就以精裝修出現(xiàn)問題為由,，遲遲不肯入住,。如今風(fēng)波被擴(kuò)大化，演變到集體抗議,、業(yè)主砸辦公室等,。
精裝房的質(zhì)量，是每個開發(fā)商都難以避免的問題,。不過,，這是以產(chǎn)品品質(zhì)擅長的星河灣，第一次遇到因“精裝修”而出現(xiàn)嚴(yán)重糾紛,。
高期望下的失望
在糾紛越鬧越大的背景下,，一向謹(jǐn)慎的星河灣，選擇了“萬科式”危機(jī)公關(guān)方式,。
3月20日星河灣在致媒體公開信中如此表述：“太原星河灣一期于2011年9月28日開始交樓,，其間有業(yè)主投訴房屋中的裝修質(zhì)量問題。本著‘做好產(chǎn)品，做好服務(wù)’的態(tài)度,，對業(yè)主收樓過程中所提出的問題,，我司一直都在跟進(jìn)解決，并已經(jīng)進(jìn)行返修整改,。同時還安排質(zhì)檢驗(yàn)收小組成員對返修工程進(jìn)行驗(yàn)收后再交給業(yè)主,，修復(fù)責(zé)任及修復(fù)費(fèi)用我司承擔(dān)這也是星河灣精裝修系統(tǒng)的工程程序。關(guān)于個別業(yè)主提出‘承擔(dān)延遲交房違約金’的問題,，我司也會以實(shí)事求是的態(tài)度與業(yè)主進(jìn)行磋商,，星河灣絕對不會推卸責(zé)任�,！碧呛訛衬壳耙殉晒ν瓿梢黄诘拈_發(fā)和銷售,，預(yù)計(jì)將于2012年下半年開發(fā)新一期產(chǎn)品。
顯然,，星河灣已經(jīng)低姿態(tài)地承認(rèn)其精裝修質(zhì)量問題,。據(jù)星河灣內(nèi)部人士透露，截至目前,，星河灣約計(jì)有5000名工人負(fù)責(zé)對有訴求業(yè)主的房屋修補(bǔ)工作,。
但星河灣的做法，仍未能平息太原星河灣業(yè)主穆英(化名)的怨氣,。她認(rèn)為,，星河灣的態(tài)度并不夠誠懇，也不深刻,。
穆英所謂的“不深刻”指的是,，太原星河灣與北京星河灣、上海星河灣的品質(zhì),，差距太大,。太原星河灣2010年以近2萬元/平方米的單價出售，而當(dāng)時太原最高的房價為7000元/平方米左右,。出現(xiàn)質(zhì)量問題后,，奔著買豪宅的穆英，心里落差很大,。
星河灣內(nèi)部人士也坦承,，此次精裝修糾紛之所以越鬧越大，一部分原因還在于業(yè)主們對星河灣有著更高的期望,。星河灣表示可以理解,，也會盡量按照業(yè)主的要求進(jìn)行整修。但這位內(nèi)部人士稱,，精裝修房本身就是三分裝,、七分修,，而星河灣所采用的大理石均是天然的，本身就存在差別,。她認(rèn)為,，這中間存在業(yè)主不理解的因素。
獨(dú)立財(cái)經(jīng)評論人姜志剛近一個星期內(nèi)多次進(jìn)入太原星河灣實(shí)地調(diào)查,。據(jù)他實(shí)地整理目前業(yè)主所反映的問題,，天棚、墻面,、廚衛(wèi)等方面均存在問題,。例如天棚方面，有明顯裂紋,、整體坍塌,、顏色不一致、刷漆不均勻,、角線不直等,。姜志剛向本報獨(dú)家披露的太原星河灣存在的精裝修問題，總計(jì)41處,。
太原市住建委也對此事進(jìn)行了調(diào)查,。結(jié)論是，總體質(zhì)量良好,，精品裝修有瑕疵,，不影響入住。
星河灣方面人士透露,，目前項(xiàng)目還在整修中,。據(jù)太原星河灣業(yè)主維權(quán)委員會相關(guān)人士透露，從交房開始到現(xiàn)在,，要求被修補(bǔ)房屋的業(yè)主約計(jì)有200名。其中,，有三四十名左右的業(yè)主從去年年底開始堅(jiān)持維權(quán),。
差價補(bǔ)償后遺癥？
穆英所謂的“不誠懇”指的是,，星河灣至今仍沒有答應(yīng)提補(bǔ)償問題,。據(jù)穆英稱，在星河灣的合同中,，對延期交房有賠償違約的規(guī)定,。即，每天按照總房款的萬分之三進(jìn)行補(bǔ)償,。
星河灣內(nèi)部人士認(rèn)為,，這才是問題的關(guān)鍵,。據(jù)公司內(nèi)部人士分析，精裝修出現(xiàn)問題是行業(yè)普遍現(xiàn)象,，太原也不只星河灣一家有如此問題,。但值得質(zhì)疑的是，太原星河灣業(yè)主鬧事的時間正好是上海星河灣補(bǔ)償之后,。該人士認(rèn)為,，或許也正是太原業(yè)主看到上海星河灣給業(yè)主做了差價補(bǔ)償，就認(rèn)為太原星河灣也會因?yàn)榫b修出現(xiàn)的一些問題作出現(xiàn)金賠償,。
據(jù)了解,，2011年年底，星河灣地產(chǎn)宣布,，上海星河灣和浦東星河灣兩個項(xiàng)目價格下浮至8折-8.5折,。同時，對前期買房的業(yè)主進(jìn)行差價補(bǔ)償,。據(jù)星河灣地產(chǎn)副總裁梁上燕透露,，公司為此將給予老業(yè)主總金額6億元的差價補(bǔ)償。
但太原星河灣一期自交房以來,，目前還沒有出現(xiàn)降價現(xiàn)象,，甚至還在穩(wěn)步上漲。
不過,，也有消息稱,，太原星河灣之所以出現(xiàn)以往在北京、上海等地未見的精裝修問題,，是因?yàn)槠浣ㄖ䦂F(tuán)體沒有延續(xù)北京,、上海等地的公司。星河灣內(nèi)部人士稱,，太原星河灣均是調(diào)配廣州,、北京兩地的大工，但小工用的是山西本地人,，中間也有人員調(diào)整的情況,。
成全機(jī)構(gòu)董事長全忠認(rèn)為，星河灣出現(xiàn)此質(zhì)量問題,，應(yīng)該是管控體系出了問題,。“一般項(xiàng)目出問題都是因?yàn)楣芾戆霃教�,、監(jiān)控體系不完善等原因造成的,。以前的星河灣項(xiàng)目少，都在一線城市,，競爭充分,，消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)豐富,。太原相比之下這些方面要差一些�,！�
全忠認(rèn)為,，星河灣復(fù)制步伐快也是因素，輸出品牌,、復(fù)制產(chǎn)品線容易,，但輸入團(tuán)隊(duì)、流程,、監(jiān)控機(jī)制難,。更何況，精裝修本身就容易出問題,。中國的施工工藝,、工人的責(zé)任心、質(zhì)量保障體系都不是很成熟,。
近期不止是星河灣出現(xiàn)精裝修危機(jī),。據(jù)報道稱，2月4日,，近200名業(yè)主開著100余輛車,，到北京大興的“旭輝·御府”進(jìn)行維權(quán)活動。主要源于“旭輝·紫郡”樓盤潛藏的消防安全隱患和小區(qū)綠化問題等,，甚至有業(yè)主“花園洋房”的客廳直接和地下車庫的墻壁連在了一起,。報道稱，這并不是旭輝集團(tuán)第一次遭遇此糾紛,，在上海,、合肥、嘉興,、鎮(zhèn)江等地,，旭輝的樓盤也多次因質(zhì)量問題遭遇業(yè)主的維權(quán)。
亞豪市場總監(jiān)郭毅認(rèn)為,，在行業(yè)變革過程中,，以前過慣了“好日子”的開發(fā)商，不得不壓縮開支,、控制成本、減少投入,。但在運(yùn)營管理和內(nèi)部控制上出現(xiàn)了問題,，個別項(xiàng)目公司以降低項(xiàng)目品質(zhì)的方式來壓縮成本，如把建筑立面由石材換為涂料,，減少綠地中的珍貴樹種代以廉價的綠植,，使用低標(biāo)準(zhǔn)的建筑材料等等,。
郭毅認(rèn)為，在房地產(chǎn)市場已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場的時候,，開發(fā)商也應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營思路,，深入洞察客戶需求，開發(fā)讓客戶滿意的產(chǎn)品,�,！棒~目混珠”，雖然緩解了企業(yè)短期的資金壓力,，卻給企業(yè)品牌蒙上了一層難以抹去的陰影,，其發(fā)展空間將會越來越受到限制。
據(jù)姜志剛透露,，近期,，他將帶著1000多張照片與幾名代表業(yè)主到廣州與星河灣董事長黃文仔進(jìn)一步“協(xié)商”解決該精裝修問題。