“節(jié)前，我到北京農商銀行的一個網點,，想把醫(yī)保存折里的錢取出來,，他們是北京銀行的醫(yī)保代辦點，沒想到工作人員說用存折不能取錢,，換成卡才可以取，結果很多年底打算取錢的老人都沒辦成,，還得自己去遠處的北京銀行取錢,。”69歲的馬女士向記者訴說她最近在銀行的遭遇,，而類似情況并不少,，要么是不能新開存折，要么是存折滿頁需要換的時候不給換,，必須換成卡,，存折似乎成了“緊俏物品”，令很多一輩子用慣了存折的老人深感疑惑,。
西城消協的工作人員告訴記者,，他們接到多位老人的相同投訴，由于銀行屬于專業(yè)部門,，他們將消費者投訴意見匯總后將轉交銀監(jiān)會,。
近期，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”,，取而代之的是“卡時代”,，記者調查發(fā)現，這種交替的背后，除了方便環(huán)保,，還有一些潛規(guī)則存在,。
老人訴苦：徹底被各種卡搞糊涂
對于75歲的劉大爺來說，將用了多年的存折變成一張薄薄的卡片,，是一件很難適應的事,。“上個月,，我去工商銀行的一個網點取退休金,，舊存折已經滿頁，我要求換個新的,，可工作人員說,，他們現在已經沒有存折了，要換就都換成卡,，說了很多卡的方便和好處,，我不想換也不行了，人家說沒有了嘛,�,！笨蓳Q成卡之后，劉大爺總覺得心里不對勁兒,，“從卡片上我什么也看不見,，不像存折似的，取了多少,，還剩下多少,，一筆一筆，白紙黑字,，我心里特別清楚,。”
這個月,，劉大爺拿著卡去銀行取款,，按照老習慣排隊到柜臺辦理，排到之后一名工作人員說,，有卡的都到自助取款機辦理，還手把手教劉大爺用了一次,�,！拔椰F在記性實在不好，人家教完我就忘了,，下次我也不費那個勁兒了,，讓兒子幫我取算了�,！边B取退休金這樣的事還要依靠孩子,，讓劉大爺覺得自己越來越不中用,，心中很是失落。
在北京農商銀行最終把醫(yī)保存折換成卡之后,，馬女士心里也不踏實,，“附近沒有網點，取趟錢還得坐好幾站車,，最后我還是換成卡了,。”算上醫(yī)�,？�,、工資卡，還有別的銀行卡,，馬女士手里現在一共有8張卡,，“現在都想不起來當初是為什么辦的卡，反正是工作人員一個勁勸我辦,，說以后存折都不讓用了,，還是卡方便�,？墒乾F在我根本記不清每張卡上有多少錢,，開的是活期還是定期，存的多長時間都想不起來,，抽空我還得去每家銀行查一下,，都記在本子上，心里才踏實,，要是存折就不用這么麻煩了,。”
銀行說法：告別存折為方便環(huán)保
工商銀行95588客服表示,，工商銀行正在進行“服務模式”的調整,，將逐步取消存折，實現“無紙化辦公”,，“大的網點基本已經調整完畢,，不再開辦存折，舊的存折還可以繼續(xù)使用,，但是滿頁之后就需要換成卡,，新的活期或者定期的存折以后都不會再開了�,！�
據了解,，工商銀行一些小網點還沒有改造完畢，還允許存折開戶，但據說取消存折是大勢所趨,�,！俺谁h(huán)保，還方便顧客,，以后取錢就不用到柜臺排隊,，直接使用自助設備就可以，交各種費用也可以自助完成,，如果是老年人不習慣使用自助設備,，我們有工作人員可以隨時幫助他們，明細單也可以到柜臺或者機器上去打印,。而且辦卡之后,，很多行動不便的老人其實根本不用來銀行，開通網銀或者電話銀行在家里就可以辦很多業(yè)務,�,！�
記者又致電建設銀行，了解到建行目前也有統(tǒng)一規(guī)定——“不能新增存折,，鼓勵客戶辦卡”,。和工商銀行一樣，顧客換存折就要換卡,，存折滿頁也要換卡,，“有了卡以后，辦理很多業(yè)務不用出門,，直接登錄建行主頁,，不用申請網銀也可以辦理�,！�
如果說“無紙化”是發(fā)展趨勢,，可是對于存折的去留問題，各家銀行的態(tài)度并不一致,。農業(yè)銀行的客服人員表示,，在農行網點，辦理定期,、活期存折都不受限制,，如果工作人員說沒有存折，有可能是這個網點的存折暫時用光了,，但并沒有取消這項業(yè)務,。北京銀行也表示沒有停辦存折。
顧客質疑：柜臺減負了,，老人添堵了
對于銀行的理由，很多顧客并不認可。馬女士表示,，即使存折全部取消了,，銀行就能實現無紙化辦公了嗎？“上周我去銀行打印對賬單,，不也用了好幾張紙嗎,，如果是存折，直接打在上面似乎更節(jié)省紙張呢,�,！�
在馬女士經常去的一家比較小的工商銀行網點，記者看到,，柜臺前等候的人并不多,，在自助繳費機前排隊的人卻不少，幾位老人也顫顫巍巍地排在其中,。馬女士告訴記者,，過去是柜臺人多，機器前人少,，可是現在情況卻正好相反,，“銀行讓大家都去辦卡，說是方便顧客,，不用排隊,，可現實的情況是這隊排得并不比以前短，柜臺人少了,，他們的工作減負了,，可是我們卻增添了不少麻煩，這么大歲數,，還要學習用這些機器,。”她表示,，老人學習使用這些有不小的困難,，更別提什么網銀、電話銀行,、手機銀行了,，“他們說的那些方便我沒體會出來，就覺得添堵了,�,！�
幾位排隊的老人也對銀行取消存折的做法提出了意見，認為這是銀行“圖省事”,，“我們都自助了,，那銀行就不用為顧客服務了,，把麻煩都轉嫁給我們了�,！彼麄兩踔临|疑：“我們老年人確實沒有多少錢,，整天占住柜臺，是不是銀行覺得這樣占用他們的資源和成本,，不劃算,，才把我們推出去的？”
老人們這種說法并非臆測,，有調查報告稱,，目前中國銀行業(yè)為控制成本，柜臺業(yè)務量正在下降,，轉而由電子渠道取代,。最新數據顯示，工行,、中行等大銀行電子銀行業(yè)務約為柜臺業(yè)務的兩倍,。但控制成本某種程度上卻導致“服務縮水”，老人成了最受影響的群體,。
算筆細賬：一張卡背后有多少附加值
除了“被自助”,，老人對于辦卡最抗拒的一點就是成本比存折高，“又是工本費,，又是年費,，一張卡一年10塊錢，本來就沒多少錢,，每年還要扣,。”對于很多精打細算了一輩子并不富裕的老人來說,，這些錢花得讓他們心里不舒服,。
目前，工商銀行開卡不需工本費,，年費第一年免費,，從第二年起每年10元，建設銀行開卡的工本費和年費分別都是10元,，而存折除了5元的工本費,，基本不需要交其他的費用�,！捌鋵崒τ谝粡堛y行卡來說,，10元錢的年費并不重要，重要的是它背后的附加值遠遠高于一張存折,�,！痹阢y行工作多年的高先生為記者揭開了“卡時代”背后的小秘密,，他提供了一個業(yè)界的普遍說法：“銀行卡是銀行業(yè)務的一個平臺，可以為銀行創(chuàng)造大量的中間業(yè)務收入,�,！�
記者根據工商銀行提供的收費標準，為一張卡有可能產生的附加值算了一筆細賬,。首先，打印賬目明細單,，一年以內不收費,，一年以上收30元，3年以上收50元,；開通存取款短信提醒,，一個月收費2元；開通網銀免費提供口令卡,，但是如果想用更保險的U盾,，按照等級不同收費50到80元；用銀行卡在ATM機上跨行取款,，每一筆(最高2000元)收手續(xù)費2元,；銀行卡還可以購買理財產品、股票,、基金等,，都會收取一定的手續(xù)費。相比之下,，存折使用功能單一,，基本就是存取款，基本不會產生衍生費用,。
不可否認,，這些不可低估的附加值也是一些銀行取消存折的背后動力。高先生告訴記者,，多年來,，鼓勵客戶辦卡是銀行系統(tǒng)銷售人員比拼業(yè)績的“潛規(guī)則”，“總部經過核算每年會給各網點分配辦卡的任務量,，辦卡的數量決定著銷售人員獎金的多少,，是業(yè)績考核的重要依據，如果客人不明確表示非要辦存折不可,，我們就直接開卡,，卡的效益高多了�,！�
一張卡可能產生不了多大效益,，可加起來卻數字可觀,，手續(xù)費已經成為銀行重要收益。據去年底上市銀行的季報顯示,，前三季度16家上市銀行的手續(xù)費及傭金凈收入達到3204億元,，同比增長44.5%；銀行手續(xù)費及傭金凈收入占營業(yè)收入比重同比繼續(xù)上升,。
即使有銀行界人士一再聲稱已經進入全民“卡時代”,，甚至“無卡時代”也將到來，因為一些銀行的指紋識別系統(tǒng)也開始普及使用,，但是,，不可否認，存折依然擁有很多老年的“鐵桿粉絲”,，銀行有沒有權力剝奪他們使用存折的權利呢,？
在停辦存折這個問題上，銀行擁有絕對的話語權,，而老人是弱勢中的弱勢,，“我們即使不想接受恐怕也難以抗衡，只是希望通過投訴,，銀行可以尊重我們自己選擇的權利,。”馬女士說,。